办公室作为企业的窗口部门，是联系各部室、基层单位以及对外业务的重要窗口。办公室服务水平的高低，不仅决定领导重要举措落实、各部门高效工作、基层单位奋力前进能否得到保障，更决定企业能否得到高效发展。
一、一名合格的办公室工作人员应具备的条件
办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”：参与政务、管理事务、搞好服务。办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织，工作常常比较被动，经常性事务多，突击性任务重。要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。一名合格的办公室人员，要站着能说、坐下能写、出去能干、遇事能谋。服务领导，要充分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，当好参谋助手。服务部门，要充分发挥综合协调作用和督促检查职能，协调好部门之间的工作，督促各项安排部署落实。服务基层，要主动听取基层声音，如实反映基层意见，构架基层与部门、领导之间的沟通桥梁，凝聚全局力量。
二、如何做好办公室“三个服务”
(一)转变观念，牢固树立“大服务”意识。注重细节，力求服务工作精益求精。办公室工作无小事，事事关系工作大局。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，在服务工作中是绝对不允许的，一点小小的疏忽带来的可能是无法弥补的损失，一个低级的错误也许会铸成不可挽回的局面。“唯专心致志始见奇效”。要做好服务工作，必须坚持严谨细致的工作作风，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，对业务多思考、多钻研，精益求精、细致入微地对待每一个服务环节，把每件小事做好，确保万无一失，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。求真务实，力求服务工作落到实处。再好的计划、再好的制度、再好的措施办法，如果落不到实处，都只能是一句空话。办公室处于一个单位的中枢地位，承担着重要的服务职能。办公室人员应该切实增强执行意识，力戒浮而不实、形式主义和官僚主义作风，脚踏实地做好每一项服务工作。做工作前要统筹兼顾，精心组织。要做到事先有计划、事中有考核、事后有奖惩，确保服务工作落到实处。爱岗敬业，力求服务工作取得实效。办公室的工作比较清苦，任务比较繁重，没有强烈的爱岗敬业意识是无法做好的。办公室人员要进一步强化责任意识，以讲奉献为荣，做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为。要转变工作作风，深入调查，吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急部门所急，帮基层之所需，解群众之所盼，满腔热忱，让领导放心，让群众满意。秉公办事，树立廉洁好形象。办公室是综合协调部门，接触的层面广、范围大、人员多，关系复杂。办公室每一位工作人员都应该时刻牢记服务宗旨，严格按照“八荣八耻”高标准做事、高品位做人。要有默默无闻、不图名利、甘当无名英雄和幕后人员的思想境界，做到不揽功、不诿过。要时刻保持清廉的作风，模范遵守党内各项规章制度和保密要求，真正做到甘于奉献、心胸坦荡、一身正气、廉洁勤政。
(二)处理好服务工作中的关系。要正确处理对上服务和对下服务的关系。对上服务，就是服务领导，对下服务就是服务基层和群众。从根本上来讲，对上负责就是为了更好地对下负责，对下负责是对上负责的出发点和落脚点。为领导服务，归根到底也就是为基层和职工群众服务，二者是辩证统一、不可分割的。在服务好领导的同时，应更加注重为基层和人民群众服务，特别是在当下转方式、调结构、保民生的关键时期，基层工作任务重、困难大、矛盾多，办公室人员更应该把全心全意全局服务的宗旨作为工作的出发点和落脚点，靠拢领导，面向基层，面向左右，反映民心民愿，如实向领导反映基层群众的愿望和呼声。要把为领导服务、为同级服务、为基层服务相统一的思想体现在各项具体工作中，做到服务工作中尽职尽责、优质高效。正确处理好被动服务与主动服务的关系。办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情。对此，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作，要做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协办不包办，不能我行我素，凭个人喜好完成工作，更不能越权越位，随意发号施令。办公室人员要充分发挥耳目喉舌的作用，主动向领导提供信息、反馈情况，大胆为领导出谋划策，处理好被动服务和主动服务的关系。另外，要充分发挥主观能动性，在被动中争取主动，对一些可以预见的工作，主动着手、提前准备、超前思考，对领导安排部署的工作，主动抓反馈、抓督办、抓落实，把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，高效优质地完成好本职工作。正确处理服务与协调的关系。办公室的地位和作用，决定了它工作的服务性特点是既要为领导提供各方面的服务，又要为左右部门和基层群众提供服务。在发挥服务职能时，要尽可能周全地联系好各方面工作，协调好各方面的关系，避免出现因协调不到位而导致工作出现漏洞或无法开展的情况。在安排领导的事务时，要统筹兼顾，使领导之间的工作形成一个有机的整体。要做好部门之间的协调，对需要多个部门共同办理的工作，应根据领导的安排，主动牵头协调，调动各方面的力量，形成部门齐抓共管的合力。
（永贵能源开发有限责任公司新田煤矿 漆 滕）