今年以来,焦煤公司后勤服务中心秉承“信访工作无小事”理念,积极创新信访工作机制,注重源头预防,锚定重点问题,压实主体责任,提升业务水平,全力助推企业和谐稳定发展。

一、抓实素质提升,练好基本功。后勤服务中心通过专题学习、业务培训等形式,不断提升工作人员业务素养,丰富群众工作经验,打造懂政策、能掌控、重协调、会疏导的管理队伍。同时,针对接访过程,要求工作人员注重方式方法,换位思考当好“倾听者”,厘清群众诉求当好“辨析者”,有的放矢疏导当好“引导者”,通过文明接待、规范办理,有效避免重复访、越级访。

二、抓严分级管理,耕好责任田。严格落实好分级管理制度,下活“信访一盘棋”。主要领导对本单位的信访工作负总责,定期听取专题汇报、研究制订方案、安排下步举措、督办落实情况;分管领导具体抓,跟踪督导,推动落实;其他领导抓好分管领域的信访稳定工作,确保消除各种矛盾隐患;各级业务部门切实担负起工作责任,形成各司其职、同向发力的工作局面。严格落实好领导干部安全信访“双值班”制度、接访制度,倾听上访群众诉求,做好政策宣传和思想疏导,研究解决群众的合理诉求。

三、抓好源头预防,下好先手棋。党建引领抓预防,切实加强党建与信访工作深度融合,并以开展各类党建活动为契机,牢记职工是第一牵挂,聚焦职工群众“急难愁盼”,切实为职工办实事、办好事,进一步增强职工群众的幸福感、获得感,促进企业和谐稳定。制度完善促预防,建立完善信访稳定工作责任制、月度隐患排查化解工作制度、依法逐级走访实施办法,健全风险预控方案、突发事件应急预案、分类处理途径清单等规章制度,进一步规范工作流程,强化制度落实执行,用制度压实责任、完善工作。注重关口前移保预防,坚持信访稳定隐患排查常态化,在加强日常排查中及时发现苗头性和倾向性问题,积极做好疏导化解工作,并把“访前查”“访中查”和“访后查”结合起来,实现由“亡羊补牢”向“未雨绸缪”转变。

四、抓牢重点领域,打好精准牌。突出重点事项化解,聚焦重复访、越级访、集体访等突出问题，开展攻坚行动,制定专项化解方案,压实领导包案责任，不断提升攻坚化解质效。突出重要时期管控,在节假日、重大会议等政治敏感期,积极开展全方位不稳定隐患排查,确保不漏管失控。突出重点人员管控,对排查出的不稳定人员重点管控,坚持案清事明、稳控到位。突出重点科室管控,对信访事项较多的科室重点关注,督促对信访重点、热点问题进行定期、不定期排查、化解,做到家底清、责任明,及时快速就地化解矛盾纠纷。

（焦煤公司后勤服务中心  王小新）