连日来，舞钢市庙街乡根据访调对接工作要求，进一步建立和完善了访调对接相关制度和流程，对符合访前调解的信访问题，第一时间引导群众走矛盾调解程序，并于15日之内做出调解结果；若调解无果，群众可继续依法走信访程序。

访前调解的目的是分门别类、提前介入、尽早化解，打通服务群众的“最后一公里”，其本质是走稳走实群众路线。

作为信访工作的一部分，访前调解能够提前介入、尽早化解，其本质是走稳走实群众路线，因此，做好访前调解工作对于有效化解矛盾纠纷问题是十分有利的。信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，事关人民群众对党和国家事业的信任与信心，做好信访工作责任重大，要知民心、察民意、解民忧，在服务人民的实践中不断提升信访工作质量。

做好信访工作，首先要走稳群众路线。要密切关注乡村振兴、环保领域的经济风险，高度重视占地征地、拆迁补偿以及拖欠农民工工资等民生领域的问题，还要高度关注基层干部因工作方式方法不当引发的干群矛盾等问题，进一步强化责任意识和风险意识，研究分析各类风险产生演变的规律和特点，深入开展矛盾纠纷排查化解，第一时间了解群众诉求，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，真正做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

做好信访工作是走稳群众路线的具体体现。信访部门应不负众望，认真对待每一封信件，热情接待好每一个上访者，说话要温和、态度要诚恳，将心比心、换位思考。同时，更要做好“办”的工作，可以解决的要赶快办、立即办，不拖拉、不推诿；对按照政策不能办的也不能冷处理，需及时的回应，说清楚理由，做好耐心细致的说服工作，尽量使上访者口服心服。其次，要完善信访工作机制，用法治的方式明晰责任、理清边界，善于运用信访工作联席会议，整合资源和力量，组织好各类矛盾纠纷的多元化解、三调联动、诉调对接、诉访对接和访调对接等工作，有效形成法治化贯穿、多部门联动、高效率运转的新时代“大信访”格局。 （吴伟伟 孙晟豪）