为深入学习贯彻落实党的二十大精神，舞钢市朱兰街道坚持以人民为中心的发展思想，不断加强和改进信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让问题在基层解决，以实实在在的成效取信于民。

源头治理化矛盾。街道持续加大硬件投入，对街道综治信访中心进行升级改造，按照1+5+N的模式，设有信访接待室、矛盾调解室、五治融合办、三零创建办、警连融合办、心理咨询室等，使来访人员反映问题有去处、表达诉求有接待。同时重视街道调委会队伍建设，立典型树标杆，打造“品牌调解员”，让调解员政治上有荣誉、工作上有奖励，保证调解员队伍建设的稳定性，激发调解员钻研业务、干事创业的热情。截至目前，街道共有调解员29名，今年年初以来排查不稳定因素48个、调解案件46起。定期召开街道调解业务交流会议，交流法律知识、办案中的实践体会、调解协议书的制作等，并针对多发性矛盾纠纷进行深入分析，提高业务能力。

即接即办重实效。在落实“首接首办”基础上，推出“一日工作法”，即对当日新增信访案件，按照“即接即办”的工作要求，做到当场协调处理、当场反馈，确保群众诉求解决“不过夜”。因客观原因不能当天解决的，要在当天厘清处理思路，立案跟踪督办，限期解决到位，并主动做好信访人思想稳定工作，真正实现“民呼必应，接诉必办”，让群众最多访一次。今年年初以来，街道党政班子成员在群众来访接待中心接待来访群众已成常态化，现场协调处理矛盾纠纷已成党政班子成员接待日常工作。

代理信访转作风。积极探索推行街道、社区（村）信访代理工作机制，需由街道部门解决的问题，社区（村）在提交街道信访工作联席会议研判化解的同时，明确一名社区（村）级（“两委”干部）信访代理员，代理信访群众到街道咨询了解信访事项办理情况；需要由上级部门解决的问题，街道在提交上级研判化解的同时，明确一名街道代理员，代理信访群众到上级咨询了解信访事项办理情况；街道、社区（村）两级信访工作联席会议每周汇总代理员代理事项，召集相关责任部门及涉及信访代理员进行研判化解，推动代理事项高效解决，实现了信访干部和信访群众角色转换，上访量持续下降。

五治融合夯基础。充分依托《舞钢市“五治融合 积分定优”推进乡村治理工作的实施意见(试行)》，结合街道实际，以积分管理作为治理方式、以量化考评作为关键环节、以矛盾化解作为重要任务、进一步完善基层调解制度，增强群众参与意识，丰富基层治理手段。将“三零”（无市级及以上任何形式上访，无因矛盾纠纷引发的个人极端案事件及群体性事件，无矛盾纠纷引发负面舆论）创建纳入信访工作示范村创建工作。综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段化解矛盾纠纷，实现由单一行政管理向多元协商共治转变。

以学促行，开创工作新局面。下一步，朱兰街道将坚持把学习宣传贯彻党的二十大精神同解决工作实践中的重大问题、人民群众的“急难愁盼”问题相结合，把学习成果转化为清晰的工作思路、有效的工作举措，进一步用心用情解决好群众的问题，履职尽责，努力为群众提供更优质的服务。

（王景伟）