近日，新冠肺炎疫情突袭舞钢，全市上下瞬间进入一级“战疫”模式。为有效阻断疫情蔓延，按照上级文件精神，舞钢市全域实施临时管控，停止一切非必要流动，居民群众足不出户，配合政府共同抗疫。

“家里没菜了，可以出门买吗？”“和配送超市报了两天的物资，一直没送到，也无人回应，家里要断粮了，怎么办啊？”……7月11日，舞钢市实施静默管控模式后，生活物资的急速缺乏让居民们开始犯愁担忧。在了解到居民买菜难、吃菜难的情况后，银龙社区支部书记刘晓彦立即将此问题上报给朱兰街道办事处，街道办事处迅速做出反应，联合商务局安排配送超市与社区直接对接及时解决群众困难。

在社区工作人员有序的统计、上报、配送下，广大居民很快拿到了新鲜的蔬菜，但随之也出现了一些不可避免的矛盾。当日有居民反应，新配送超市配送的菜品虽然新鲜但是缺斤少两，且品种和清单有所不符。接到居民反应后，社区书记立即联系该配送超市负责人了解情况。“单品斤两可能会有差异，但总重量是够的，因配送数量较多，单品不可能斤称刚好，这个有差异会在另一物品上补足。”该负责人解释道。然而，这一解释并未让购菜的居民满意。

为避免矛盾激化，银龙社区书记立即安排包片人员对反应人进行安抚疏导，并协同市场监管部门联系商务局、超市负责人共同协调此事。随后，商务局朱兰片区负责人对配送超市负责人关于蔬菜包缺斤少两的情况进行了严重警告；社区要求商家及时将缺少的蔬菜补给居民，并要求商家下次配送时一定要足斤足两，确保居民的切身利益不受侵犯。尽管此次疫情来势汹汹，防控工作依然艰巨，但银龙社区深入群众、服务群众，充分发挥人民调解的制度优势，着力开展矛盾纠纷排查化解工作，保障了疫情期间的社会稳定。（陈丽燕）