“真的很感谢咱乡政府，没想到这么快就把我的问题解决了，本来还想着事情如果解决不了，我就到市里有关部门反映情况哩，我对政府的工作真心满意！”6月28日，舞钢市庙街乡信访人刘某松感激地说。

据了解，此次信访件因庙街街区水管破裂，水浸刘某松房屋，事后刘某松多次找到水务公司反映情况，但因种种原因协商无果，刘某松便到庙街乡信访办投诉水务公司。

接到刘某松投诉后，庙街乡信访办迅速将信访人的信访事项和要求发送给相关包村领导和相关责任人，之后包村领导和包村干部去到信访人刘某松家中实地查看情况，并详细询问刘某松的房屋受损情况和其本人的信访意见。经与水务公司的多次联系交涉，水务公司同意赔偿，但双方就具体的赔偿标准难以达成统一意见，矛盾调节难以进行，信访人有进一步向上级部门信访的意向。

为避免矛盾上升，庙街乡党委、政府立即制定“一诉一方案”，“兵分二队”调解纠纷，一队由村“两委”干部挂帅找到矛盾诉求人，针对性做思想工作，另一队由乡信访办值班领导带队找到水务公司负责人，进一步了解公司思想动态，引导纠纷化解。最终，在多方共同努力，水务公司许诺赔偿信访人刘某松6000元并免收信访人一年水费，信访人刘某松表示满意。

近年来，庙街乡始终坚持问题导向，以群众满意为“标尺”，把维护群众切身利益作为信访举报工作的出发点和落脚点，不断提高信访举报办理工作的精准性、规范性和高效性。同时，主要领导带队开展主动约访、带案下访、公开接访等活动，面对面倾听群众呼声，收集群众反映的焦点、热点、难点问题，主动为群众化解矛盾、解决问题。 （吴伟伟 李卓健）