舞钢市庙街乡有这么一个上访户，他几乎每天都要去信访办坐一坐，诉一诉他“文革”时期受过的罪、吃过的苦，讲到激动处甚至还要拍桌子、怒吼。每当这个时候，值班的信访办工作人员都会给他再续上一杯水，安慰他不要情绪过于激动，耐心的倾听他的诉求。时间长了，以前那个冲会场、骂乡长的信访人变了，大嗓门变成了温柔声，来信访办成了串门子，反映问题成了拉家常，“死对头”成了老朋友。

每当有同事问到:“老殷现在咋变温顺了？在你面前也不发火叫嚷了！”庙街乡信访办主任李存威就会笑对说：“我能有啥本事？接待室就是搞接待的，做好待客之道就行了。”虽然看似是玩笑应对，但其实做好待客之道才是做好群众工作的基础。

信访干部代表党和政府在一线接待群众，其素质能力如何，服务效果如何，直接关系党和政府的形象。信访工作无小事，群众的事再小也是大事，对待信访群众，要像对待亲人一样，群众再急、再吵、再骂，也要热情接待、耐心解释，做到不嫌、不烦、不恼、不弃，让带着气来的群众，带着笑走，让信访办成为群众的家，让接访人成为群众的朋友，让群众时时处处感受到党和政府的关怀和温暖。 （吴伟伟 孙晟豪）