“太感谢您了，你们不厌其烦的工作态度，实事求是的作风，终于解开了我心里的疙瘩。”10月20日舞钢市尚店镇姚营移民新村史某握着该镇纪委书记董志刚的手感动地说。至此，今年3月以来，姚营村史某反映现任村干部李某违建的信访纠纷问题得以圆满解决。

据了解，尚店镇纪委新一届委员上任以来，创新开展“313”工作法，努力把信访矛盾纠纷化解在基层。具体来说，就是对来访群众实行“三茶、一静、三访”制度。“三杯茶”：即敬上一杯茶，把群众当陌生人；奉上第二杯茶，把群众当朋友；再献上第三杯茶，把群众当家人；“一静”：即接访人静下心慢慢说，用心倾听群众反映的问题，耐心细心分析信访诉求，明确告知其办理程序及时限，不属于受理范围内的，为其指明办理方向，能够协调的，及时协调解决。“三访”即领导定期接访，带案下访，适时约访。接待群众倾听群众反映的问题，带着问题下村走访解决问题，问题解决后约信访反映人询问对处理的问题是否满意。同时督导包村领导、包村干部定期排查所分包村的矛盾纠纷情况，及时发现问题、解决问题，把矛盾消灭在萌芽状态。

今年以来，尚店镇纪委按照“313”工作法，共接待来访群众25人，处置信访问题10起，有效地扼制了信访矛盾纠纷增加的势头，真正做到了“信访问题不出镇”。（夏永德）