“只要我们始终保持一份耐心、公心和热心去做好群众工作，矛盾纠纷就会迎刃而解，村里群众‘零上访’就会长久保持……”被授予舞钢市“金牌治调主任”的罗云峰正在分享自己积累的矛盾纠纷化解工作经验。

始终保持一份耐心，锲而不舍调纠纷。“处理每一起矛盾纠纷都要秉持真心待人的原则，对待矛盾双方当事人要像对待家人一样有耐心，才能进一步拉近和群众之间的距离，矛盾纠纷才能很好得到化解。”罗湾村治调主任罗云峰说着讲起了他成功调解的一个案例。在他入户排查时，得知本村群众罗某在村口丢失了900元钱，罗某怀疑是路过村口接送孩子上学的王某捡到了且不承认，因此双方产生了矛盾，罗某闹着要上法庭告王某，王某也要求恢复她的名誉。罗云峰了解到这一情况后，便开始一家一家详细倾听诉求，一家一家耐心劝说，在他锲而不舍的耐心劝说下，双方终于握手言和,签署了和解协议书，矛盾纠纷就地得到了有效化解。

始终保持一份公心，向理不向亲。“罗云峰，你不要再来我家里了，我知道你和罗某是宗亲，你肯定会向着他，我才不吃这哑巴亏，我非告他毁坏我的名誉不行，谁过来劝说也不行。”罗云峰第一次进王某家里调解时，王某气呼呼地说。罗云峰也不生气，依旧耐心的劝说。在罗云峰的劝说下，王某的态度开始有些缓和。

始终保持一份热心，矛盾抓早抓小，扼杀在萌芽。武功乡始终注重矛盾源头化解和及时化解，逐渐形成了由22个村的包片班子成员、包村干部、村组干部、治调主任共同构成的全覆盖、全方位的网格化矛盾纠纷排查化解模式和“日排查、周研判、月分析”工作机制，热心处理排查出来的矛盾纠纷，坚持抓早抓小，防微杜渐，把矛盾和问题处理在萌芽阶段，做到了小事不出村，大事不出乡，复杂事专班解决。近年来，武功乡共排查化解矛盾纠纷110起，没有发生过越级上访或“非访”现象。（尹群涛 王丽）