自实施“五治融合，积分定优”基层治理模式以来，舞钢市红山街道积极完善基层矛盾纠纷化解工作方法，发挥村级调解员在社会治理中“人熟、事熟、理熟”优势，借助村级力量完善基层调解机制，全面激发基层治理新活力。同时不断加强街道、村两级信访工作者矛盾纠纷调解能力，要主动适应新形势的需要，不断提升做好信访工作的综合素质，练好“望、闻、问、切”四项能力，切实解决好群众信访诉求。

柳叶河安置社区21、22号楼建设施工用地协调时，因信访人刘某对补偿标准不认可，地面上附属物一直没有清除，导致无法施工，污水排放总管无法铺设。街道信访工作者巧用“望、闻、问、切”工作方法，化解信访案件。

“望”。上访群众情况各不相同，但无论针对哪种情况，信访工作者首先要具备一定的交流沟通能力，探准“病因”，才能着手下一步调解工作。刘某的信访案件，就是在街道工作人员不停的走访沟通下，了解了信访人的具体困难，找到事件的“病因”。

“闻”。有效的倾听也是化解基层信访矛盾的一大利器。有些信访群众就是想把自己的难心事、堵心事倾述出来。一次次的入户了解沟通，也让刘某重新有了信任，愿意和街道工作人员进行沟通解决。

“问”。多到基层开展调查，多方面、多渠道了解群众呼声，带着感情去做事，设身处地的思考，加强分析研究，及时主动采取措施，就能更快更好地解决问题。刘某因患重病，常年需要吃药，生活也不能自理，街道对他给予申请信访疑难资金救助，刘某一家均满意协调结果，表示息访罢诉。救助手续正在办理中。

“切”。分析研判是信访工作的重要组成部分，对及时发现问题、消除隐患、化解矛盾、维护稳定具有重要意义。红山街道加强对案卷信息的总结和归档工作，切实做好信访化解的经验总结。

红山街道通过街道、村两级信访工作者不断提升“望、闻、问、切”能力，今年以来，调解矛盾纠纷120起，调解成功120起，成功率100%，有力维护辖区的稳定和谐。（侯石磊）