服务无小事 处处皆用心

——记长垣县邮政分公司丁栾支局支局长杜骞

   本报全媒体记者 丰 硕 通讯员 牛军瑞 文/图

无论是区域经理还是支局长，出生于1989年的杜骞，给人的感觉总是踏踏实实、认认真真。

他所带领的中国邮政集团公司河南省长垣县分公司（简称长垣县邮政分公司）丁栾支局在支局管理上总是名列前茅，在业务发展上也是全市各支局中的佼佼者，赢得了同事和上级领导的高度认可，他也先后荣获“河南省优秀营业员”“优秀支局长”“先进工作者”“营销能手”等多项荣誉称号。

重服务

邮政电商助力群众增收

2010年，由四川大学毕业的杜骞加入长垣县邮政分公司，在金融部门担任大堂经理。2013年，由于工作能力突出，杜骞被任命为支局长。2015年，他又被调至丁栾支局担任支局长。

初到丁栾，杜骞便对未来的工作有着清醒的认识：“邮政普遍服务作为党和政府赋予邮政的神圣使命，是中国邮政义不容辞的职责所在，不仅是邮政生存之基、立业之本，更关系到人民群众的切身利益，关系到党的方针政策的及时宣传。”

在丁栾任职的3年，他始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，力争把邮政服务做到不间断。每天不到7时，杜骞就会赶到支局，除了部署一天的工作，还要再三叮嘱投递员，确保近400份党报党刊在当天送达。

2015年8月，邮乐新乡馆上线。作为金融管理专业的高材生，杜骞很快发现了其中的奥妙：“邮政农村电商的发展是邮政服务‘三农’工作的延伸。利用这个平台不仅可以帮助群众拓宽农产品销售渠道，实现增收致富，还可以提升本土产品在全国的品牌知名度和美誉度。”

冬枣在丁栾镇种植已有多年的历史，近年来，当地为了引导农业结构调整、推进农业产业化进程，相继出台了多项政策，鼓励个人和团体发展冬枣种植，种植数量也由1万多株增加为4万余株。

伴随着种植规模的扩大，每到冬枣上市的时候，当地许多农户就为销售问题苦恼。由于知名度小，即便当地产出的冬枣口感很好，前来收购的商贩也寥寥无几。杜骞得悉这一情况后，立刻制订计划，联系当地冬枣种植大户，并承诺：如果能够保证质量，可以免费入驻邮乐新乡馆。如今，通过邮乐新乡馆上网出售农产品及卫生器材已成为当地许多群众的首选。

以人为本

创新管理获佳绩

丁栾镇位于长垣县城北12公里处，丁栾支局现有段道3条，全程共有180多公里。支局现有职工12人，其中3名投递员、1名邮政营业员、2名区域经理、6名储蓄营业员，平均年龄25岁，本科学历3人、大专以上学历8人，是一支充满朝气的队伍。

“人是一切工作的根本，我们干好工作的出发点是一切为了员工、一切依靠员工、一切工作都要使员工幸福。”杜骞一直践行着这样的员工管理办法。遵循“只奖不罚，让员工受益”的原则，丁栾支局的各项工作均取得了显著成绩，被评为全省邮政系统“明星支局”“模范职工小家”，被新乡市总工会授予“新乡市五一劳动奖状”和“新乡市模范职工小家”称号。

在杜骞看来，支局作为邮政的基层对外窗口，以客户为中心、不断提升服务才是关键，应以优质的服务和高效的业务办理能力赢得客户。

在支局业务的发展上，杜骞确立了“高效业务重点抓、邮务类业务长效抓、物流业务旺季抓”的整体工作思路，同时充分挖掘和调动支局每位员工的潜在营销能力，以团队的力量发展支局各项业务，形成了支局各项业务齐头并进的良好局面。

2018年首季，丁栾支局顺利实现开门红，仅1月1日当天，保费就突破1个亿，居全省第一位。

赢在坚持，赢在服务，赢在管理，赢在团结，杜骞坚信，只要脚踏实地、一步一个脚印地去做，支局各项业务一定会蒸蒸日上，再创新的辉煌。

在丁栾支局，新乡市邮政发行局局长王秋才（左二）、长垣县邮政分公司副总经理王文涛（左一）正向本报社常务副社长李志民（右二）介绍基层邮政强化渠道建设提升普遍服务能力的新举措。

杜骞（中）和丁栾支局的同事们。