“社工服务很周到,很贴心,除了安排就餐,还定期关心我的身体和生活情况,工作真的到位!”这样的赞叹正是来自南沙街长者饭堂就餐的街坊。近三年来,广东省广州市南沙区南沙街长者饭堂每天都为超过700名长者提供配餐服务,至今累计超过20万人次,是目前广州市规模较大的长者饭堂之一。在服务中创新“社工+助餐员+志愿者”三位一体管理方式,获得辖区长者们的广泛好评。

长者就餐 社工“全方位”守护

当天正好遇到“饭点”,记者在饭堂中看到不少长者正陆续前来用餐,丰富的菜品、舒适的环境让每位老人家十分满意。在用餐的过程中,社工们会针对老人家的近况进行问候,对于社区中一些独居、孤寡等长者,给予贴心的关怀。“每天过来用餐,就好像和街坊邻里聚会呀,感觉很温暖!社工们把用餐的各个环节都安排得很好,而且还无微不至地关心我们的生活,大家都像一家人似的,真心希望这种服务能持续下去。”家住时代南湾的陈姨说。

据了解,该长者饭堂于2018年8月由广州市思媛社会工作服务中心承接运营,除了助餐配餐服务外,中心还根据辖区老年人多元化、个性化的服务需求,提供康复护理、生活照料、助餐配餐、医疗保健、日间托管、精神慰藉、家居改造、辅具借用、文化娱乐、紧急援助等各项养老服务项目,为南沙街长者提供全方位服务保障。

创新服务 辖区长者“吃得开心”

“南沙街道党工委及办事处对长者饭堂的工作给予了很大的支持,打造以需求为导向的服务供给模式,不断深化养老服务内涵,满意度一直保持超过98%。”据介绍,南沙街作为广州市南沙区首个推行长者助餐配餐服务的街道,现有10个就餐点和10个取餐点,在服务中创新“社工+助餐员+志愿者”三位一体管理方式,从统筹、危机事件处理、需求搜集、服务监管、链接资源等系统开展工作,保证饭餐的高品质,让长者吃得开心、吃得放心,提升辖区长者的幸福感、获得感。

今年,广州市思媛社会工作服务中心还针对用餐情况进行了统一摸查,收集了长者对饭菜口味以及就餐环境等方面的意见,并及时与餐饮公司进行沟通和跟进整改。广州思媛社会工作服务中心项目主任何海强介绍：“其中有一个村居,曾在2018年初开展过助餐配餐服务,但由于居民反映饭菜质量不佳,试用短短两个月就暂停配餐服务。后来我们的社工承接了该项目后变耐心地向该村居的长者进行配餐服务介绍,重建长者对于在长者饭堂用餐的信心。这只是服务的其中一个剪影,中心在运营2年多的时间里,踏踏实实开展服务,急群众所急,得到社区长者们的肯定。”

（河南科技报全媒体记者 张 昊）