同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要高出许多，这在互联网行业叫作大数据“杀熟”。调查发现，在机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台都存在类似情况，且在线旅游平台较为普遍，而国外一些网站早已有过类似情况。

订票约车等都会被“大数据杀熟”

网友“廖师傅廖师傅”称，自己经常通过某旅行网站订一个出差常住的酒店，长年价格在380~400元。淡季某日，自己的账号查到酒店价格还是380元，但朋友的账号查询显示价格仅为300元。

该说法遭到众多网友响应。有网友表示“我打网约车和同学差不多的路线，车型也一样，我要比他们贵五六元，对此不解”。

还有的网友回应，“我和室友从公司回家的路线是同样的，每次滴滴她都比我贵七八元，因为她是iPhone，我是安卓”。

还有一位网友称，自己在某电影票订票平台上体验到了被“杀熟”。她表示，用新注册的账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影，最便宜的是新注册的账号，其次是普通会员账号，而高级别的账号一张票要比新注册的账号贵出5元以上。

在线旅游平台最爱“杀熟”吗

在调查中笔者发现，在线旅游平台被批评存在“大数据杀熟现象”最多。

一位网友表示，自己在某在线旅游平台订机票，选好的那个航班价格每次看时都会上浮；而当自己选好该机票后取消，再选那个机票时，价格立刻上涨甚至翻倍，在自己觉得“不买会更贵”而匆忙下单后，发现该航班价格又恢复到最初的低价。

而一位业内人士表示，在线旅游平台内部有一种“套路”，就是根据用户的“上一次行为”而默认捆绑相应服务。例如刚刚注册会员的用户，他在购买机票时，系统仅默认显示一张机票的价格；而一旦他在这一次同时勾选了接送机等附加服务，那么在下一次下单时，系统会默认帮他勾选同样的服务。当然，用户可以在预订过程中取消勾选，之后系统也会重新默认。该人士表示，“我们的高级别会员都非常认可、需要这种默认捆绑的体验”。对此，该网站一位会员表示，“网站记录用户的出行习惯，的确让自己体验良好”，不过，如能在醒目位置进行消费项目提示，体验则更完美。

一些网站标明新客户享有专属优惠

不同于上述网站隐蔽的价格差异，一些网站在宣传语中直接写明了针对新客户有特别优惠。

如一家电商网站，其宣传语为“新人获得1000元大礼包”。另一在线旅游平台也宣称“999元旅游优惠券大礼包限旅游新客”。当然，这些新人优惠，每位用户只能享有一次。

对于这一类的价格优惠政策，网友普遍表示可以接受。

一位网络平台用户表示，“完全可以理解，每个平台都想吸引新用户，我们也都曾是新用户，都享受过这种待遇，这种敞亮的方式，让人心里很舒服”。

电商产品和服务看人下菜

一位技术研发经理介绍说，自己所在的网站也会给用户“画像”，根据用户信息、订单、行为等推测出其喜好，再针对性地给出产品。

该技术研发经理还介绍称，用户“画像”适用于多个场景，如拥有较好支付能力的用户在搜索时会看到更多的奢侈类商品；在社交网站拥有较多粉丝的“大V”，其高影响力等同于高级别会员，在客服人员处理其投诉时可以被识别，从而更快、更好地被响应。

另有网友表示，大数据对于“售后服务”的运用不止这一例。在某电商网站上存在“好次掺卖”的情况，对于投诉较少的客户，网站发次品的几率较高，而对于质量较为敏感的客户，网站则发优等品的几率较高。该网友对此表示无奈和不满。