平凡岗位重敬业 温情服务彰魅力

——记濮阳县邮政分公司胡状镇支局支局长谷素敏

谷素敏在中国邮政集团公司河南省濮阳县分公司胡状镇支局（简称胡状镇邮政支局）担任支局长。她一直秉承着“低调做人，高调处事”的原则，工作上爱岗敬业、积极向上。她对员工如子女，对客户如亲人，对工作如家事，脚踏实地，勤勤垦垦，受到众人的称赞。她是一位具有非凡营销能力和不服输的女强人，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

自2002年担任支局长以来，谷素敏做出了卓越贡献，每年都超额完成任务。特别是自2016年以来，她为寄递翼和金融翼做出了非凡的成绩。

以前，胡状镇经济发展相对落后，各项业务的完成很受局限，每次上级领导下达的任务都很难如期完成。特别是在物流方面，广大农民不信任邮政系统经营的农资产品。由于当时工作人员缺乏相关的农资知识和经验，常受到农民的指责和报怨。谷素敏调入胡状镇邮政支局发现这些问题后，立即分析原因，果断采取措施，用真诚的态度对待工作，用优质的服务解决客户的疑难问题。

为了加强用户和胡状镇邮政支局配送人员的沟通，谷素敏用实际行动作出了表率。她在多年的邮政工作中探索出了邮政服务“三农”的新模式、新思路，主动深入到基层指导业务的进展，帮助农民解决实际问题。通过3年的不懈努力，胡状镇邮政支局农资销售量实现了从倒数到名列前茅的蜕变，得到了上级领导的高度赞赏，为中国邮政集团公司河南省濮阳县分公司（简称濮阳县邮政分公司）争得了荣誉，奠定了农资业务的坚实基础。

优质服务不仅是邮政经营工作的重心，也是精神文明建设的核心。胡状镇邮政支局一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段，用自己的真诚换取用户的信任。今年10月份，后胡状村有一位残疾人，一直想订几份报刊，却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。谷素敏听说之后，利用下班时间，带着投递员来到用户家中，为其办理了订阅手续。受这件事的启发，胡状镇邮政支局决定在全镇实行电话（或口信）预约上门收订报刊，并印发宣传单由投递员在邮路上散发。一时间，订阅报刊在胡状镇成为一种风尚。

2016年，谷素敏为了说服一位包地大户使用邮政系统经营的化肥，接连5天找包地大户商谈，终于感动了客户。3年来，该客户每年订购邮政系统经营的化肥70吨，谷素敏所在支局也赢得了年收入比例三连冠。

谷素敏在和农民朋友打交道中总结出了一套工作原则：理由少一点，理解多一点，脾气小一点，肚量大一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，行动快一点，效率高一点。在开展邮政窗口服务这些年，谷素敏接触过形形色色的用户，有时用户因为不清楚邮政资费标准或邮件的处理流程，偶有不满甚至大动干戈。对此，谷素敏总是教育全体员工在工作中要有耐心，要用真诚和微笑化解用户的急躁情绪。

有一次，一位用户来到胡状镇邮政支局，责问3天前寄来的特快邮件为何还没送到手中，话语中多有不敬之词。这时，营业员立刻将所有邮件检查了一遍，但并没有发现这位用户的特快邮件。用户更不满了，拿起柜台上的电话就摔，谷素敏依然冷静地询问用户邮件是什么时间寄出的，并提出给寄件人打个电话了解一下情况。电话拨通后，对方声称邮件尚未寄出，这位用户顿时就不知所措，连声道歉。

“通过几年来的踏实认真工作，胡状镇邮政支局取得了让人欣喜的成绩，但绝不能因做出一点成绩就骄傲自满，我们会继续不懈努力，撸起袖子向前冲刺。”谷素敏说。

（本报全媒体记者 杜 勇 实习生 王慢慢）