——湖北省石首市经济开发区自然资源和规划所优化营商环境小记

为了湖北省石首市的经济发展，优化营商环境，及时为企业提供用地，石首市经济开发区自然资源和规划所在实际工作中不断探索新思路、创新新举措，提升服务质量，为企业排忧解难，受到了用地企业和石首市委、市政府的好评。

——坚持问题导向。及时协调解决企业在项目建设推进过程中遇到的规划选址、放线、土地报批及供地问题，对不同情况进行分门类别，一次性告知。用地企业以存量地优先，无论是新征建设用地还是存量用地，按照不同用地组织材料，一次性告知用地企业。

——建立问题台账。将企业反映的问题梳理、分解到所内相关责任人，建立问题和措施推进台账，对企业面对面服务。在用地申请、报批，产权融资，企业分割登记等，为了避免让企业多头跑、重复跑问题，定专人专班负责管理，建立进度台账，及时跟进处理相关事务。

——公开办证程序。企业用地从申请到审批，程序、费用，公开化、阳光化，避免企业因收取费用而感到困惑。严禁向企业乱收费、乱推派；避免在涉企审批执法等活动中吃拿卡要，收受礼品、礼金、礼卡，为企业开支能省则省；避免在企业执法过程中存在选择性执法、随意性执法、报复性执法，办“关系案”人情案问题。

——提高业务素质。不断加强所内干部职工法律法规学习，不断加强业务素质提升，提高服务质量。企业从开始申请用地到拿到不动产证的过程中，每一个环节都紧紧相随。政策熟悉，业务熟练，办事效益高，为企业用地争取了宝贵的时间。对于因涉及生态红线和永久基本农田保护、土地报批等政策性、程序性原因暂时不能解决的，讲清楚政策后，逐步依法依规予以解决。

——建立回访制度。建立了优化营商环境服务回访制度，对服务过的企业实行信息反馈制度，既有效监督为企业服务的质量，又能通过信息反馈，及时查找工作中的不足和服务中存在的问题。把不足和问题找出来，加强整改，真正做到“全流程、全时段、全方位”的为企业服务。（王道成）