要说金华开发区税务服务大厅里最吸引眼球的，非大厅西侧由“党建红+税务蓝”构成的小屋——佳英工作室莫属。佳英工作室成立于2019年，由主要领衔人鲁佳能、傅爱英联手打造，以“个人领衔+团组服务+全线运作”模式，旨在实现“党建+业务”的深度融合。

“办税有难题，记得找佳英”，这句话在金华开发区纳税人中广为流传。如今，“佳英工作室”已成为纳税人寻求涉税援助的平台，是纳税人打通便民办税的“直通车”。

佳英在线 服务无限

6月30日下午，佳英工作室专窗前跑来了一位汗流浃背的纳税人。“我是金华市马奈汽车销售服务有限公司的销售经理，我们公司已经接收了上游企业开具的机动车发票，但开具给下游企业时，系统一直提示合格证不属于本企业，无法开具。今天是购车补贴的最后一天了，又恰好碰到开票系统升级，发票开不出去对我们影响太大了。”

在安抚好纳税人情绪后，佳英工作室领衔人迅速着手解决问题。初步排除系统原因后，领衔人查询了该车辆合格证的发票开具情况。“徐经理，您联系一下上游企业重开一张发票，再将原来的蓝字发票作不涉及台账冲红处理。”找到问题症结后，徐经理终于松了一口气。

这是佳英工作室服务纳税人的一个缩影。工作室成立以来，一直以纳税人需求为导向，直面难点、堵点问题，想纳税人之所想，急纳税人之所急。依托佳英工作专窗、佳英热线、征纳沟通平台、钉钉群等途径，最大限度延伸服务触角，为纳税人提供全方位的服务。截至目前，佳英工作室已累计接待纳税人2万余人次，有效解决各类疑难杂症6000余条。

学用相长 提升能力

“您好，我是佳英工作室本周领衔人，请问有什么问题可以帮助您？”佳英工作室领衔人高凡说道，“加入了佳英工作室后，我感受到自身的业务水平在不断进步，现在碰到纳税人的各种疑难问题，基本上都能独自解决了。虽然有时候会感到有压力，但佳英工作室带给我更多的是能够帮助到他人的成就感和对这份工作的认同感。”高凡说。通过佳英工作室一年多的工作经验，高凡已从“税务小白”迅速成长为了业务功底扎实的业务能手。

针对大厅新人较多的现状，佳英工作室以点带面，通过工作室引领整个大厅共同进步，形成了“每日晨会+每周夜学+每月微课堂”的常态化学习机制。领衔人在每日晨会上讲解昨日的疑难业务；每周夜学组织大家学习近期新文件、新政策；每月“纳税人学堂”形成常态化宣传。

“能说、会写、勤劳、肯干”逐渐成为了每个人身上的标签，佳英工作室激发了税务大厅窗口服务人员的潜力，提升了综合素质，同时已有多人通过了中级、税务师、注册会计师等专业考试。

打造亮点 树立品牌

佳英工作室成立以来，积极开展品牌创建活动，不断丰富品牌内涵。一方面，制作了活页式问题手册，交由窗口、远程、导税组人员，随时记录业务问题，每日下班前转交给当日领衔人；设计了独具特色的“佳英工作室值班日志”，由轮值领衔人记录每日大厅运行情况、问题汇总、总结建议，形成“发现问题-分析问题-解决问题”的工作闭环。另一方面，佳英工作室变被动为主动，主动为纳税人送政策、送服务，定期汇编发放业务手册、优惠政策，定期通过云平台为纳税人答疑解惑，定期上门了解纳税人的需求、解决纳税人的难题。

佳英工作室创建者傅爱英回忆起品牌创建的点点滴滴，心中感慨万千：“从2019年到现在，我见证了工作室从无到有，也见证了工作室成为党建与业务融合的载体。现在纳税人能口口相传‘有难题找佳英’，离不开每一位税务干部的努力与付出。”傅爱英表示，今后将本着“一心一意彰显金牌服务，同心同圆传承税务精神”的目标继续为民服务解税务难题，不断打响佳英工作室的知名度。（李艳楠 傅逸伟）