近年来，灵宝市医疗保障局认真落实基本医保这一减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排，全力推进城镇职工、城乡居民基本医保制度落地落细，基本形成了医药两定单位管理规范化、医保基金监管严格化、医疗服务价格调整动态化、医保支付总额预算化、医保经办服务优质化的良好局面。尤其是党史学习教育开展以来，灵宝市医疗保障局始终坚持学史和工作融合并举、整体联动。线上加强数字化、信息化建设，大力推广医保电子凭证应用和国家医保信息平台上线；线下重在工作机制、便民举措、服务理念上探索创新，通过“三个四”的工作模式不断增强办事群众的体验感和幸福感。
“四项工作机制”聚合力
班子成员督导 工作日内，5名班子成员在办事大厅轮班值守，督促、提醒大厅人员“在岗、在位、在状态”，包括着装、纪律、业务办理和服务态度等情况，及时指出不足。
中层干部带班 工作日内，每天有1名中层干部（局机关或医保中心的正、副科长）在办事大厅带班，引导群众、解惑释疑、领办业务、化解矛盾，对当日带班事务负全责，作为锻炼干部、提升素质、强化服务的有效途径。
扫码评议监管 在办事大厅醒目位置张贴“市委书记、市长直通车”热线电话，各窗口摆放市纪委效能办统一制作的二维码，以便全方位落实行风建设“好、差、评”制度。
大厅评优评先 半年和年终考评时，在先进名额设置、依据倾向上，优先考虑办事大厅工作人员，给予他们精神鼓励，不断激发他们为民办事、优化服务、提高效率的内生动力。
“四项便民举措”提质量
一个引导岗 群众进入办事大厅犹如进入自己“家门”，有带班的中层干部相迎，问其所需、所求，然后再被引领至相应的办事窗口；若需等候，办事群众可在休息区读书、看报或喝口水、歇歇脚。
一套明白码 根据省医保厅核定，办事大厅目前承办61项政务服务事项（动态），每项办事流程均以二维码形式张贴在办事大厅，会使用智能手机的办事群众可以通过直接扫描二维码获取；不会使用智能手机的办事群众，由引岗人员解释、引导并进行指导操作。
一张便民联系卡 办事群众在相应的办事窗口可获得一张以“什么时间、办什么事、谁办的、相互联系方式”为主要内容的联系卡，便于进一步咨询、知晓结果。
一个服务标兵榜 针对办事大厅工作人员，每周都会根据其为群众办事的数量、难易程度、服务水平、群众评价等，评选出一个服务标兵，以美篇形式在机关工作群表扬、在微信朋友圈转发公示，展示其服务群众的良好形象。
“四个一步理念”暖人心
问询上一步 以自己掌握的业务知识和经办经验，问询群众为什么事而来医保部门、需要医保部门提供哪些帮助。
办好这一步 知悉群众的意愿后，在办事大厅提供优质高效服务，实现一窗受理、一站办结。
指明下一步 在与办事群众交流过程中了解群众是否还有其他办事需求，如果有，向其说明应该到哪里去、找哪个部门进行办理，不让群众跑“冤枉路”。
回访进一步 通过“便民联系卡”的信息回访办事群众整个办事情况和满意程度，用医保人的辛苦指数换取办事群众的幸福指数，践行医保惠民的初心使命。
（曹安月 南岳武）