今年5月初，10名参加泰国游的中国游客因遭遇强制购物，也担心自身人身安全，深夜从芭提雅“脱团”逃回曼谷。该事件引起舆论关注，泰国警方也逮捕了涉事黑导游。近年来，我国游客前往东盟国家旅游的人数不断增长，出境游投诉也随之增多。今天我们刊登几起典型的东南亚旅游投诉案例，并请相关业内人士进行点评，希望对大家的出行有所帮助。

      “特价”游 这个便宜不好占

      今年3月下旬，王女士一行二人在某国际旅行社，以700元/人的价格报名前往越南4日游。行程开始后，王女士发现行程和当初签署的合同不一样，涂山郡、卡西诺等景区没有安排游玩。该玩的景点没玩，导游却要求他们进某购物店，停留的时间超过两个小时……回国后，王女士越想越气，向广西旅游监管部门进行了投诉。

      不仅是越南游，近年来，其他东南亚国家“特价”游问题也颇多。一位经历过泰国游的吴女士称，当地导游每天都要带他们进两个以上的购物店，有药店、鳄鱼皮店、珠宝店等，且每个店至少停留40分钟以上。“一天下来，在购物店停留的时间比在景点停留的时间还要多。”

      业内人士：不合理低价游带来的问题众多，不但旅游服务质量没有保证，游客还有可能遭遇强制或诱导购物。以泰国游为例，按照国家规定，跟团游的游客在泰国过夜住酒店，其地接费用不得低于200元/天。游客在出行前可以自己核算出游的大致成本，一旦旅行社的价格过低，就有可能涉嫌不合理低价游。

      自费项目 想“不强制”有点难

      现在的出境游合同都比较规范，自费项目有多少个，价格多少；购物店有多少家，进购物店要花多少时间，都得写得明明白白。很多游客觉得合同写得清楚就没问题了，旅行社一定会按照合同履行，殊不知到了目的地，地接社却是花招迭出。

      来自广西巴马的多名游客在今年年初以2290元/人的价格报名参加了泰国6日游。游客称，当时合同注明了“无其他强制消费项目”，但是一到泰国，导游却说按照公司规定，他们得缴纳600元参加自费项目，作为补充食宿的费用。双方僵持了一个上午后，游客因害怕旅途中被刁难，更害怕不能安全回国，于是在中国领队的劝说下，都交了600元，作为观看成人秀、品尝皇帝餐等自费项目的费用。这些游客称，自费参加的成人秀节目庸俗下流，所谓的皇帝餐，就餐环境和食物质量都很差。回国后，在机场签顾客意见调查书的时候，也存在代签的情况。

      广西旅游质监所的工作人员表示，目前这起投诉正在调查取证的阶段，一旦查证游客投诉属实，他们将依法依规对涉事旅行社进行严肃处理。

      业内人士：在泰国的旅游行程中，某些地接导游会竭力向游客推荐一些格调低俗的夜间成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不参加，则会受到导游冷遇甚至辱骂。由于是在国外，为了保障自己的人身安全，许多游客选择花钱息事宁人。

      进店购物 说得好未必真的好

      出境游游客都喜欢去购物，但出境购物一是怕碰到假货回国后难维权，二是怕遭遇强制购物。在旅游监管部门的强监管下，强制性购物现象现在已很少见，取而代之的是更加隐蔽的诱导性购物。

      很多去过泰国的游客都有一个印象，哪怕是参加一些低价团，当地导游也不会强逼自己购物，但最后回国时，大部分游客都是大包小包满载而归。其实，从踏进泰国那一刻起，一些地接导游就已经开始诱导游客走上购物之旅。

      今年1月下旬，林女士通过广西某旅行社报名参加泰国游，在泰国某购物店花了4万多泰铢购买了乳胶床垫，商家还送5个小枕头。导游称因为枕头会被掉包，所以不能邮寄，只能寄床垫。跨国物流要花费一定的时间，林女士得知乳胶垫邮寄时间长达2个月，要求退货时，导游表示床垫和枕头已经拆开了不能退。4月初，林女士终于收到了乳胶床垫，使用后却没体验到导购和购物店当时介绍的功能，反而出现腰酸背痛等症状，林女士再次联系旅行社协助退货未果……

      行内人士：经营乳胶、珠宝、皮具、沉香和蛇药这5大类产品的购物店，是泰国团队游最常去的。一些游客反映，在出发去购物店前，地接导游在车上就会向游客宣传，称泰国法律很严，从来没有假货，购物店也都会保证产品质量。而游客喜欢在东盟国家购买的珠宝、红木等商品，价值很难鉴定，如果游客购买商品后对质量不满意想退货，就算有购物发票等凭证，事后维权也是一件很麻烦的事。

      行程变更 景点与合同描述不一致

      今年3月下旬，潘女士一行6人以2300元/人的价格，通过广西柳州某旅行社报团到泰国清迈游玩。开启泰国之旅后，潘女士发现合同内所标注的800元自费项目没有了，新的自费项目包含了4个购物点，且本来是自愿参加的“自费项目”，实际上却被要求全团参加。

      潘女士向广西旅游监管部门投诉称，泰国游整个行程安排都与合同不一致，自费项目也与导游介绍的完全不一致。例如自费的水果大餐是导游购买水果，然后在某一个餐厅门口吃；升级的自助餐环境非常差，游客们坐在由大棚改造的大排档里就餐。行程中位于清莱的辛哈庄园是一个免费景点，但他们根本没进去游玩，在门口的草坪上拍了几张到此一游的照片后就离开了。

      业内人士：某些旅行社会在合同中写明：“在不减少景点的前提下，当地导游在优化路线的基础上有权合理调整行程。”这看似合情合理，但是在实际操作中，某些地接导游随意打乱合同约定的游览程序，甚至以堵车、天气恶劣等不可抗力为由调整行程。调整之后，尽管看上去没有减少景点，但实际在景点的停留时间却减少了，省出时间逛购物店，或者增加购物点和自费点。 （袁梓南）