洗衣液电商口碑

超能品质差 立白破漏溢出差评率最高

为了更加客观地了解消费者对洗衣液产品的真实诉求，调查者挑选了当前市场上销售量较大的蓝月亮、奥妙、汰渍、立白、超能、碧浪、妈妈壹选和卫新8个品牌的260多个单品型号，基于天猫和京东官方旗舰店的相关数据进行分析，评测出消费者的网购反馈。

在监测的所有品牌中，蓝月亮评论量最高，其次是奥妙，这两个品牌的占比之和为52.6%；汰渍和立白的占比相当，均占比一成；卫新占比最低，仅为4.3%。从好评率来看，汰渍的好评率最高，其次是奥妙，评论量占比最高的蓝月亮好评率略低于汰渍、奥妙和卫新，但高于行业总体好评率；立白、超能和妈妈壹选三个品牌好评率低于行业总体好评率。

将所有监测的单品按评论量进行排序发现，卫新虽然在总体评论量占比方面较低，但其“香水洗衣液（薰衣草）4.26KG”单品评论量最高，而蓝月亮仅有两个单品进入到评论量前10名名单当中。

消费者反映的负面问题可以划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务。

其中，消费者反映的产品品质问题严重度最高，为61.6%。具体到品牌来看，超能产品品质差评率最高，其次是妈妈壹选，然后是立白。卫新、奥妙和汰渍的产品品质中差评率相对较低。

从产品中差评二级维度严重度来看，消费者反馈的最大问题是“破漏溢出”和“浓稠/浓缩”。具体到品牌来看，在“破漏溢出”问题上，立白获得的中差评率最高，其次是奥妙、蓝月亮和超能；在“浓稠/浓缩”问题上，汰渍的中差评率最高，其次是卫新、立白和蓝月亮。

消费者最认可的两个好评维度分别是“品牌认可”和“浓稠/浓缩”。在“品牌认可”上，蓝月亮获得的好评率最高，其次是碧浪和卫新；在“浓稠/浓缩”方面，碧浪、卫新和立白三个品牌的好评率相对较高。

（翟 超）