货不对板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售依然存在……刚刚过去的“十一”黄金周期间，不少消费者对部分在线旅游平台（OTA）频频“吐槽”，此事也在网上引起热议。业内人士认为，“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者的合法权益，消费者有理由维权。

浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了陕西咸阳凯尔圣花园酒店10月4~8日的房间，支付完456元费用后，由于临时改变行程，次日晚选择了退款，但平台仅退款91.2元，收取了高达80%的手续费。

田先生说，他咨询酒店后却被告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪平台在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，在这种情况下居然收取80%的手续费。和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规定，每个订单生成时都有退款提示。“我任何服务都没享受到，还收取这么高的手续费，合理吗？”田先生表示质疑。

在网上检索可以发现，有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，称其手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。对此，飞猪平台的客服表示，由于每个订单是有不同的代理商代理的，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有办法统一规定。

据电子商务研究中心旗下电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票退票费高问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说，从这些投诉案例来看，消费者购买在线旅游产品，因临时突发情况或到店后不满意，认为产品宣传与实际明显不符，涉嫌虚假宣传要求退款，多数平台都予以拒绝。

事实上，我国消费者权益保护法第二十五条对网络交易7日内可无理由退货的例外情况作了列举，并设置了兜底条款，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。     （琚新华）