高铁一队队长张丽彬和列车长崔昕及该车乘务员刘蕾蕾与全国人大代表马文芳合影留念。

中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁一队列车长崔昕是一位来自河南省济源市王屋山下的姑娘，2012年通过招聘、考试和层层选拔，成为了郑州高铁第一批乘务员。

十多年来，崔昕努力学习，苦练基本功，数次被评为段、队先进标兵。由于她形象好、气质佳、业务素质过硬，被选拔为专项运输乘务员，多次担当特殊的重要运输任务。自从崔昕担任专项运输乘务员到专项运输列车长以来，每年“两会”时期，全国人大代表、政协委员进京返郑，都能看到她的身影。

制服挺括、站姿挺拔、微笑在颜、服务在心，由中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁一队列车长崔昕带领的班组，不久前又一次圆满完成“两会”专运任务，获得我省多位全国人大代表的满满好评。

俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。高铁乘务员的工作也是如此。在高铁列车上的服务，仅靠热情远远不够，主要靠扎实的业务技能做支撑。来自王屋山下的姑娘崔昕，2012年通过招聘、考试和层层选拔，成为郑州高铁第一批乘务员。在平时工作中，她就非常注重知识的学习和积累，不断总结经验，提升服务标准。由于形象好、气质佳、业务素质过硬，崔昕被选拔为专项运输乘务员。她经常利用休班时间对列车安全、服务礼仪和应急处置等方面的业务内容进行反复学习琢磨，还向总公司专运列车长请教各类专运知识。每逢专运任务，她的笔记本上都密密麻麻记满了各类工作要求和注意事项。

为了圆满完成今年的“两会”专项运输任务，崔昕和班组乘务人员更是做足了工作。她们提前进行封闭式培训，以专业技能、礼仪规范、应急处置等为重点，认真学习，刻苦训练。与此同时，她还组织全体乘务人员学敬语、练形体、整服饰，锤炼每个服务细节，不断强化规范作业程序，千方百计提升服务内涵。接车后，她们又对列车上的所有设备和设施，认真细心进行逐一检查，确保设备设施作用良好；对列车内的服务指南、清洁袋和拖鞋的位置，严格按照标准整齐摆放；对车厢内座椅扶手、小桌板、窗台、卫生间和洗手池，全部进行消毒。

马文芳等全国人大代表伸出大拇指对崔昕列车长和她带领乘务员的优质服务表示赞扬。

3月3日，曾受到过胡锦涛主席亲切接见；让时任国务院总理温家宝感动得泪流满面；让习近平总书记连声称赞的全国劳动模范、全国人大代表、开封市通许县乡村医生马文芳一踏进郑州东开往北京西的G802次列车的车厢，就被舒心的乘车环境征服了。看到座椅旁的小桌上摆放着整齐的报纸和杂志，马文芳忍不住向前来提供服务的列车长崔昕竖起了大拇指。

专运列车长崔昕、方靑青和乘务员贾梦珂与全国人大代表周崇臣在高铁列车上合影留念。

全国人大代表、驻马店市上蔡县朱里镇拐子杨村党支部书记张全收近几年进京参加“两会”，都是乘坐崔昕班组服务的列车。“虽然我们和乘务员彼此都戴着口罩，但她们的一句问候、一个手势、一个眼神，都让我们的乘车体验很温暖。”全国人大代表张全收对崔昕和她带领班组的温馨服务表示热情称赞。

专运列车长崔昕与全国道德模范、全国诚实守信模范、全国人大代表郭建华亲切握手并交谈。

高铁一队队长张丽彬、列车长崔昕和乘务员马媛媛与全国人大代表司富春教授合影留念。

3月11日，乘坐G807次列车离京返郑的全国人大代表郭建华也忍不住连声赞扬：“铁路在发展，服务品质也在提升。通过这次乘车，我感受到了你们的个性化服务、针对性服务。真棒！真好！”