“人民群众的迫切需要就是我们邮政人的责任和使命，疫情当前挡不住邮政服务人民的脚步，战‘疫’不误促发展。”姚艳艳坚定地说。

中国邮政集团公司河南省叶县分公司辛店支局（以下简称辛店邮政支局）的姚艳艳在理财经理的岗位上一干就是9年。9年来，她勤奋好学，用心服务客户，陆续考取了银行从业资格、基金从业资格、理财规划师等资格证书。在日常工作中，她注重分析客户需求，不断提升与客户沟通的能力，为客户提供更好的邮政金融服务。

“王先生您好，您要办理的这项业务通过网上银行就可以办理，既便捷，又安全。我可以指导您如何操作，下边我给您讲一下具体的操作流程吧。”无论何时，姚艳艳始终心系客户。她认为，在特殊时期客户可能更需要帮助。于是，她经常打电话或者通过微信回访客户，问候客户近况，提醒客户做好疫情防护。她还通过微信耐心细致地指导客户使用手机银行，帮助客户在线上办理业务，减少交叉感染新冠肺炎的风险。

程女士是辛店邮政支局的老客户了，姚艳艳在一次回访中偶然得知程女士的孩子在家通过网络课堂学习，但由于打印店都不开门，孩子的学习资料一直没有复印。于是，在辛店邮政支局恢复营业后，姚艳艳第一时间给程女士打了邀约电话，可以在支局帮她复印孩子急需的学习资料。第二天，程女士一到网点就笑着对姚艳艳说：“你可真有心，我的这点小事你都记得，服务真是周到。”

复印完资料，姚艳艳再次提醒程女士要注意疫情防控。交谈中，程女士说她给家人都购买了保险。姚艳艳认为程女士的保险理财意识非常强，就适时向她推荐了邮政金融产品。“你们邮政员工都很认真负责，邮政值得信赖。原本我就有购买理财产品的打算，加上你这位专业人士的推荐，我决定就买它了！”程女士非常爽快地接受了姚艳艳的推荐。

正因为始终把客户放在心上，时刻以客户为中心，从细节着手，理财经理姚艳艳用自己的专业和贴心赢得了客户的认可，在疫情防控期间也促进了支局业务的发展。

（本报全媒体记者 吕 晓）