因为各种原因，乘车时经常会看到火急火燎请求插队或是不小心坐过站的“小可怜”。当自己也遇到这些情况时该怎么办呢？最好的方法就是进行车票改签或者退票了。

错过火车怎么办

一、退票

如果车还没开，可以选择退票或者改签，但是退票费用会随退票时间的不同而有不同。

开车前15天以上（不含第15天当天，下同）退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上退票的退票费按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计；开车前48小时～15天内，改签或变更到站在距开车前15天以上的其他列车，又在距开车前15天之前退票的，仍核收5%的退票费。

二、改签

开车之后不能退票，因此，如果车已经开了，旅客只能改签当日24时前同一目的地的其他列车（在铁路有运能的情况下）。改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含第48小时）以上可改签预售期内的其他列车。

车票改签的具体规定为：旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，开车前48小时以上，可改签预售期内的其他列车，也可改签到站；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24时之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

需要注意的是，一张车票只能改签一次，且只能在票面发站办理。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。另外，对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。

坐过站怎么办

坐地铁时不小心坐过站可以默默坐回去，但是坐火车到站却忘下车了怎么办？会被处罚吗？铁路部门表示，其实坐过站是可以免费返回的，而且这一规定适用于所有车型，包括G、D、C、K、T、Z等字头列车。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。在免费送回区间，旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，另核收一次手续费。

三个问题应了解

一、团体旅客车票怎么改签？

按团体旅客办理的车票，改签请不晚于开车前48小时。

二、没取票怎么改签和退票？

持二代居民身份证购买的电子客票，在车站窗口直接识读后，可不换票直接办理改签或退票手续；无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和证件号码，不换票直接办理改签或退票业务。

三、挂失补车票能办理改签、退票、变更到站业务吗？

挂失补车票不能办理改签、变更到站，但可以退票，退票时按规定核收手续费。挂失补车票后原车票失效，不能作为实名制验证、改签、退票及乘车的凭证。原车票已办理改签的，仅对改签后的车票办理挂失。使用后的挂失补车票退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

（翟 超）