本报全媒体记者 李志民 吕 晓 文/图
他是党员，也是投递员。他坚守“一封信、一颗心”理念，忠诚履职、任劳任怨，用心做好邮政普遍服务，及时将党和国家的政策及温暖传递到千家万户。他爱岗敬业，19年如一日，奔波46万公里，投递报刊600万份，信件100万封，复活“死信”600封，投递包裹260万件，妥投率100%、用户满意率100%，把青春和汗水挥洒在邮政事业上。
他不忘初心，牢记使命，扎根基层，心系群众，创建“扶贫爱心邮路”，率团队通过科技扶贫和文化扶贫、电商扶贫助推精准扶贫，帮扶贫困群众168人，帮农村电商户收入1268万元，带动300余户群众致富奔小康，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的宗旨。
他，就是商丘市区邮政分公司党员投递员乔金涛。
“爱心使者”、商丘市区邮政分公司党员投递员乔金涛奔波在邮路上。（资料图片）
“服务群众， 是最幸福的事儿”
19年前，刚刚20岁的乔金涛，背上绿色邮包，成为一名投递员。从那时起，他每天都会踏上乡间邮路，把一封封书信、一份份报刊和电报送到用户手中。
乔金涛负责的投递段道，包括了商丘市梁园区中州街道办事处12个村委会、26个自然村、6所中小学和2个大型批发市场。这是商丘市投递线路最长的、单位最多的段道，全段里程60多公里，300多个投递点。
从此，他每天早出晚归，一头挑着责任，一头挑着追求，奔波在城乡邮路上。“投递服务，是值得自豪的事业。每天，能够及时把报刊和邮件送到每个用户手中，我都会感到非常充实。”乔金涛说。他这一坚持，就是19年。对于投递服务，乔金涛有“三怕”：怕不及时，怕不仔细，怕不到位。商丘市农林科学院是报刊订阅大户，根据科研工作需要，订阅有40多种科技报刊。每天上午9:30，乔金涛都会把报刊准时送到，保证了科研人员每期都能及时查阅。“我们订阅的报刊，为便于查阅研究，需定期归档和装订，必须保证及时、连续、完整。19年来，院里订阅的报刊杂志，从没有漏过、错过、丢失过。”资料室主任石红梅说
除此之外，商丘市农林科学院向合作科研院所及试种基地邮寄的农作物种子，向全市种植大户、农场邮寄的上千份《农业科技信息》，也都通过乔金涛办理。石红梅说：“大家对乔金涛的邮寄服务非常满意，对他很放心！”
中州街道办事处订阅的党报党刊，乔金涛也保证了每天上午9:00送到收发室，无论刮风下雨，还是严寒酷暑，几乎是雷打不动。其他政府机关和事业单位、学校、企业订阅的报刊和邮件，乔金涛也会在第一时间送到，这样的优质服务赢得了一片赞誉。中州街道办事处特意给乔金涛送了一面锦旗，上书“投递及时，服务热情”。
真情服务，用心投递，不怕苦不言累，乔金涛顶风冒雪投递快递小包。（资料图片）
19年前，乔金涛的投递路大多是乡村土路，弯弯曲曲，坎坷不平，晴天一身土，雨天一身泥，是名副其实的“水泥路”。由于道路泥泞不堪，较偏远的自然村很难保证每天投递一次。自交通运输部在全国组织开展“四好农村路”建设后，农村路发生了翻天覆地的改变，一条条农村公路风景线串联城乡、扮靓乡村。
小公路拓宽，泥土路铺砂石，农村群众逐步实现了“出门硬化路、雨天不踩泥”的美好愿景。与此同时，商丘邮政便民服务站覆盖所有建制村，乡村邮政投递覆盖率达到100%，不仅实现了村村通邮，还实现了建制村电商配送服务全覆盖。邮路上的投递员，运输工具也由自行车换成电动三轮车、面包车、小汽车。
一个冬日，乔金涛将一份《快乐老人报》递到用户蔡润芬手里。他在京工作返乡的儿子一眼认出了乔金涛，惊讶地说：“你给我送大学通知书时，还是骑着自行车，现在都开车送报了。家乡的路好了，投递员的变化也很大啊！”6年前，乔金涛工作的乡邮路，条条道路拓宽，大多变成了水泥路。他购置了一台面包车服务群众，送起邮件更快捷、更方便。
“现今，乡村公路布局合理、连接城乡、安全畅通，实现了建制村邮政服务全覆盖，确保了行政村党报党刊当日见报，确保把党和政府的声音、温暖、关怀及时送到千家万户，及时传递给广大群众。”这个朴实的小伙子说，“用户的报刊邮件、包裹能更快送达，满足了新时代人民的用邮需求。”
2016年6月6日，下大雨，乔金涛在投递途中遭遇车祸，摔倒在地，右脚踝关节受伤。他忍着痛爬起来，先查看车厢里邮件有无破损、有无淋雨，然后打电话嘱咐同事帮忙代投。都说“伤筋动骨一百天”，刚过了10天，乔金涛已拄着双拐走进单位，生怕同事累着。因不能再骑车投递，乔金涛换了一种方式回到工作岗位。他每天按时到岗，清点、细分各种报纸、杂志、信件和包裹，以减轻同事的工作量。
2019年6月26日，乔金涛转为正式党员，成了一名党员投递员。邮政，让他实现了人生价值，而他也无愧于这份事业。对党忠诚，对邮政感恩，对事业敬畏，对群众真诚，乔金涛把这一切融入到了投递服务和奉献中。他用一点一滴的行动，一点一滴的真情，服务了千家万户，温暖了千万群众。
“爱心使者”乔金涛（中）、商丘市区邮政分公司总经理刘文革（左一）等接受本报社社长李志民（左二）专访。
“精准扶贫，我是邮路一面旗”
工作中是拼命三郎，生活中是个热心肠。在邮路上，无论谁家有事，他都会出手帮忙。他说，入党前后的党性教育，使他感受很深，感触很大。
每天到岗，他都会郑重地将党徽佩戴在胸前。“我是党员，党员是邮路上的一面旗帜，走到哪儿就要展示到哪儿。”入党前，他把自己当党员，以党员的标准要求自己；入党后，他以更高标准要求自己，立志要成为优秀党员。
小岗位也有大作为。作为一名党员，乔金涛积极贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神。他把投递服务当成贯彻落实党中央精准扶贫战略的重要举措，要在邮路上树起精准扶贫一面旗。“投递党报党刊、科技和文化报刊，把党的富民政策、科技致富信息、文化知识送到农村群众中，既能让贫困户依靠科技脱贫致富，又能让他们提升精神文化生活水平，这也是扎扎实实的科技扶贫和文化扶贫。”他说。
在投递服务时，热心的乔金涛从一点一滴做起，尽己所能地帮助贫困户。从捎买日常生活用品到参加贫困户家中的生产生活劳动，从帮忙办理慢性病卡解决看病难题到定期陪伴孤寡老人，乔金涛的爱心扶贫义举一干就是19年，他由此成为一名志愿者投递员。脱贫攻坚进入关键阶段，在乔金涛的带动下，他身边越来越多的投递员加入了爱心扶贫队伍。
随后，乔金涛发起组建“金涛团队”，打造一条条“扶贫爱心邮路”，为段道群众排忧解难。“金涛团队”凝聚起了15个青年投递员，以“为党旗增辉，为百姓解难”为宗旨，处处学雷锋、做表率，开展爱心扶贫活动，树立起了邮政投递员的良好形象。这15名投递员，每天担负着商丘市区道北96平方公里范围内16万人口邮件、报刊的投递工作。
在乔金涛带领下，“金涛团队”投递员志愿者主动在“扶贫爱心邮路”上认领结对帮扶贫困户，用忠心、爱心、诚心，帮助解决贫困户生产生活中的困难问题，做好事、办实事、解难事。
科技扶贫到田间，乔金涛把党的富民政策、科技信息送到了农民手中。（资料图片）
在“扶贫爱心邮路”上，家中凡有残疾人、高龄老人、孤寡老人的，乔金涛和投递员志愿者路过时，都会去看一看，问一问，了解了解情况。遇到缺东少西的，他们都会顺便帮忙捎带过去。“虽然投递很紧张，但抽空做这些事情，感到很有价值。”乔金涛说，“看到贫困户脸上的笑容，是我最开心的时候。”
19年来，乔金涛经常以不同形式为贫困户、留守儿童和孤寡老人捐款捐物，累计志愿服务时间9600多小时。19年来，乔金涛和团队科技扶贫和文化扶贫成绩斐然：共投递3858万份党报党刊和2767万份科技报刊、文化报刊等。19年来，他们先后帮扶贫困户126户、孤寡老人30多人、残疾人12人，受到群众交口称赞。
在长期工作中，乔金涛与很多用户成了亲人和朋友。商丘市农林科学院家属院的杨琴老人，不慎把腰扭伤，躺在床上不能动，儿女不在身旁。乔金涛每天除了将报纸送到老人床前外，还把送来的奶热好，端到老人面前，然后拿药送水……帮老人收拾妥当才离去。
有一次，服务段道上有个60多岁的贫困户突发急性阑尾炎，痛得满头大汗，随时都有生命危险，但其孩子在外地工作，都不在家。正在投递报纸的乔金涛看到，二话没说就背着老人下楼，用三轮车拉着及时送到医院，使老人转危为安。
力所能及帮助人，这是乔金涛对自己的要求。在邮路工作19年，他和很多用户都熟了，成了朋友，大家信任他，经常委托他帮忙代办一些邮政业务。有些用户还会通知乔金涛，来的时候捎包盐、买瓶酱油……
平凡岗位，饱含点点滴滴的真切、真情、真心。商丘外出务工人员多，多数家庭只剩下老人和小孩。电话开始大量普及入户，老人们有事会与子女通个电话，免了写信这桩事情。可是乔金涛又多了一件事，就是帮邮路上的乡亲们代缴电话费。这样的投递工作，他一直坚持到现在，从未间断过。
中州街道办事处地处城乡结合部，农业人口占很大比例，农民对种植、养殖信息和技术有很大的需求。每到报刊收订时节，乔金涛就会带上样报样刊，深入田间地头，向农民推介《河南科技报》等农业科技类报纸和杂志。遇到谁想订报而手中无钱的，他会主动拿工资给订户垫上。由于宣传到位，很多农民思想上有了很大变化，懂得了依靠科技脱贫致富。
乔金涛还经常帮助用户克服困难。蒋伟是崔庄村蔬菜种植大户，建有100多亩温室大棚。有一年秋季，他的100多亩温室黄瓜和番茄出现大面积枯黄，一直愁眉不展。乔金涛知道后，联系到商丘市农林科学院的专家，一起到大棚里帮助他分析原因，制订了应对措施。随后，乔金涛又从农资市场买回农药帮他喷洒。几天后，黄瓜和番茄病情得到控制，蒋伟又高兴又激动，非要请乔金涛吃饭，被乔金涛婉言拒绝。
有付出就有回报。19年来，乔金涛先后被评为“省市青年岗位能手”“商丘市首届道德模范”；被商丘市总工会授予“商丘市五一劳动奖章”，被商丘市人民政府授予“商丘市劳动模范”；连续多年被省、市邮政分公司评为“先进工作者”“明星投递员”；2014年10月，被中国邮政集团评为“全国首届最美邮递员”；2018年4月，被河南省总工会授予“河南省五一劳动奖章，同年4月被中国邮政集团评为“全国邮政系统先进个人”。
“投递员小哥”电商扶贫显身手
一手普遍服务的责任，一手服务群众的情怀。乔金涛把党对邮政的期望，群众对邮政的呼唤，融入19年的“扶贫爱心邮路”之中。
近几年，中国邮政深入贯彻落实乡村振兴战略，充分发挥邮政资源优势，不断深化农村服务内涵，助力脱贫攻坚战，扶持农村创业、农民增收，促进城乡公共服务均等化。乔金涛积极落实邮政业服务乡村振兴工作，提升寄递服务水平，保障寄递渠道安全畅通，通过电商扶贫助力脱贫攻坚，服务农民创业增收，为实现全面小康贡献了个人力量。
乔金涛有忙不完的新任务。在“扶贫爱心邮路”上，他组织贫困户参加扶贫农产品展销会，为贫困户农产品寻找出路。他还依托邮政线上邮乐网、线下便民服务站网点资源，整合社会渠道销售农产品，帮扶贫困户增收，直至其持续发展，实现稳定脱贫。
在走街串巷投递邮件过程中，乔金涛主动寻找需要帮助的“扶贫对象”。宁楼村村民张震申，有制作粉条的手艺，以前一直按传统模式经营，近几年受“网购”冲击，生产经营非常困难，导致家庭贫困。乔金涛得知情况后，找到张震申，帮他启动电商销售。随后，通过线上宣传推广、电商订货，线下包裹寄递，张震申实现了电商经营突破，粉条生意越来越红火。现今，粉条日发寄量200～600单，收入300～1000元。张震申也由此摆脱了贫困，过上了小康日子。“投递员小哥”助推精准扶贫的故事，也由此在乡间传颂。
乔金涛率团队成员在网上“充电”，然后以发展电商行动助扶贫。他们为农民开展电商及快递培训，传授实务、分享经验，帮助农村电商用户在线下单、销售，帮助他们创建微信群、发朋友圈、微信缴费。通过“金涛团队”帮扶，不少农民网络营销能力提升，当地农村电商快递致富带头人越来越多，一条条“扶贫爱心邮路”变成了一条条“富民路”。
“农村电商精准脱贫，是新时期邮政普遍服务的内涵和外延。只要党和政府有要求，百姓有需要，我们就要义无反顾地把事情做好。”乔金涛说，这既是“人民邮政为人民”的初心使命，也是新时期投递员的责任担当。不管是白天还是晚上，只要农村电商户一个电话，他就直接上门服务。4年来，乔金涛个人累计揽收和投递农村电商包裹100多万件。
4年来，在电商帮扶行动中，乔金涛和团队共帮助了26个村130个农村电商户。通过他们的帮扶，这些农村电商户总收入达1268万元，带动300余户群众致富奔小康。
乔金涛常说，自己有两个家，一个是和家人在一起的家，一个是邮路这个家。但他在邮路这个家呆的时间比在家的时间长。19年中，他对家人的照顾少之又少。孩子从上学至今，他几乎没有参加过家长会。
2015年11月16日，正是“双十一”邮件高峰期，乔金涛正在投递邮件，妻子打来电话说，老父亲阑尾炎又发作，肚子疼得受不了，要去医院做手术，让他请假陪父亲看病。“一边是遭受病痛折磨的父亲，一边是满满一车邮件，一时间我不知道该如何选择。”乔金涛说。最终，他依然选择了把邮件送完再去医院。当乔金涛赶到医院时，父亲的手术已经做完。
乔金涛说，执着坚守19年，心存感恩是最大动力。感恩党，感恩政府，感恩社会，感恩群众，怀有感恩之心，让他越走越有劲儿，越走越顺畅。他说：“我的成长和成绩都是邮政给予的。只有一心扑在工作上，以百倍努力的工作来感恩邮政，才心安。”
投递部同事水冬梅说：“金涛负责、爱岗、敬业，做事认真，勤勤恳恳，从不说苦，从不言累，埋头苦干，特别细心，非常热心。他是我们身边的好榜样。”
商丘市区邮政分公司总经理刘文革说，乔金涛守初心，担使命，以邮政为家，风雨兼程，爱岗敬业，扶贫济困，打造“扶贫爱心邮路”，以“一封信，一颗心，一片情”传递爱心，传递正能量。“这感动了群众，感动了同事，也感动了我。”
正在投递的乔金涛（资料图）
“我自豪，我在邮政上大学”
“投递员是个很光荣的职业，也能展现人生价值。”乔金涛认为，自己的成长离不开邮政这个平台。他心存感恩，把投递工作当成事业来干，所以在工作上总比大家仔细一点、超前一点。每天，他往往是第一个到岗、最后一个离岗。
乔金涛爱学习。“我很自豪，我是在邮政上的大学。”他说。他把邮政事业当成大学，处处学，时时学，事事学。刚工作时，他感觉自己学历低，就利用业余时间参加在职函授学习，先后拿到了大专毕业证和本科毕业证。
王顺友、其美多吉、尼玛拉木、马娟……都是乔金涛的学习对象。都是投递员，为什么他们能做得那么好？自己有哪些差距？需要在哪些地方进步？他总是这样问自己，他想有更大的进步，有更好的提升。这些优秀投递员的敬业奉献精神，更是他学习和实践的重要内容。
为了适应新任务，他利用业余时间努力钻研邮政业务，提高自身素质，苦练基本功。为了不影响同事，他往往在下班后练习五指套报法，数报、抽报、套报，一张张报纸在指下翻飞，一滴滴汗水从身上滑落，就这样，他的指法越来越灵活，技术越来越熟练，速度越来越快。在他的带领下，整个班组人员在五指并用数报、抽报、套报、鱼鳞排信、手工加盖投递日戳和函件批改退等工作上的水平都有很大提高，为出色完成投递服务打下了良好基础。
随着寄递业的迅速发展，每天以散件形式由分拣中心转运到投递部的包裹，少则几百件多则几千件。针对新情况，他结合多年工作经验，创造出“钟表盘式”包裹细分法，在包裹细分到段过程中可节约处理时间两个小时，不仅大大提高了准确率，还能解决和处理当班错分、转段、存疑、破损邮件，确保了“次日递”和“当日妥投率”，缩短了邮件传递时限。
通过不断学习和努力，他的分信排信、数报套报、名址采集、包裹排道等业务技能愈来愈精湛。2014年11月13日，他以理论知识考试97分、操作技能考核99分的优异成绩，拿到了邮政投递员高级职称，成为商丘市邮政分公司唯一入围“中国邮政集团邮务类技能人才库”的投递员。
他像热爱生命一样热爱邮政事业，把青春和汗水挥洒在万里邮路上。19年来，经乔金涛投递的报刊、信件、包裹和汇款，从来没有出现过差错，即使是“死信”，他也总是想办法让它们“复活”。
对于“死信”，他常这样想：“一封信、一颗心，退一封信，就是退一颗心，多么令人失望。”
2010年的一天，乔金涛分到一封来自黑龙江的挂号信，信封上写着：“商丘市农产品中心批发市场李海利收”，连个电话也没留。整个市场里，有着上千个摊位，几十个经营区，具体地址的确不详，如果贴上“原写地址不详”的批条，信件就可以被轻松退回。“但这时，我似乎看到了一双期盼的眼睛在等待！”他说。
他就从兽药区问到副食区，又从副食区问到蔬菜区、瓜果区……终于在粮油区找到了收件人李海利。李海利紧紧握住乔金涛的手，激动地说：“谢谢，真是太感谢了！火车站有我几十吨大豆，就等着这封信里的领货凭证去领货呢，如果这封信给退回去，麻烦就大了。”
像这样的例子还有很多。2010年冬季的一天，一件来自上海的快递包裹难住了乔金涛，包裹单上写明是药品。白天他去收件人家里两趟，却没人。乔金涛意识到，肯定是有人治病急需药，才从上海邮寄过来。他生怕给耽误了，晚上九点多再次赶到收件人家，敲敲门还是没人应答。他通过左邻右舍一打听，才得知收件人李大爷的老伴生病，现住在医院。
乔金涛饿着肚子，顶着刺骨寒风，骑着自行车直奔医院。他从一楼找到八楼，把住院部找了一个遍，最终找到了收件人李大爷。拿到邮包时，李大爷热泪盈眶，他说：“太谢谢你啦，孩子！这是儿子寄回来的治疗脑梗的药。你简直是救了我老伴的命！”乔金涛笑着说：“邮政‘鸿雁精神’要求我们投递员，无论有多困难，都要把邮件送到群众手中。”
有人问他，你把“死信”变活，会增加很多工作，值得吗？乔金涛毫不犹豫回答：“值得！像那个药品包裹，是寄回来的特效药，把药送到，老人能够更快康复，这对他们来说是大事。我把领货凭证送到，收信人的几十吨大豆能取出来，生意正常了，这也是大事。外边看着就是普通一封信、一个包裹，里边装着的可能是大事，所以这样做非常值。”
乔金涛说：“每当看到用户接到信件后那喜悦和激动的神情，我心里就会有说不出的高兴。与帮助别人获得的快乐相比，所有苦累，都是值得的！”正是有了这份认真负责的态度，市场的商户们都信任他。大家觉得他老实可靠讲诚信，都愿意找他办理邮政业务。
既然选择了远方，便只顾风雨兼程。19年中，乔金涛走过的邮路，总行程46万公里，累计投递报刊600万份，投递信件100多万封，复活“死信”600多封，替用户代发邮件26000封，妥收妥投率100%、用户满意率100%。数字是枯燥的，但数字说明一切。
“金涛投递19年，用心服务党委政府、服务群众，把党的富民政策和声音，送到了田间地头，把真情撒满了乡村邮路。”商丘邮政分公司工会副主席李宗峰说，乔金涛为社会、为百姓作出了突出奉献，他是投递队伍中的标杆，他的奉献精神值得发扬广大。
经历过风雨，见证过彩虹，乔金涛对邮路依然忠诚。“我会继续用心走好脚下每一步邮路，投送好每封邮件，尽自己所能服务好每位用户，用一流业绩回报邮政的教育和培养。我要把我感受到的爱传递给和谐的社会，传递给我所接触的每一个人。”乔金涛说。
在这个年轻的党员投递员眼里，闪烁着别样的风采。