视频网站坑会员实属忘本
“买了视频会员,还有15秒电影推荐广告”“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费按钮太隐蔽,一不留神就自动开启”……浙江省消费者权益保护委员会发现,不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”。(据12月7日中新网)
据问卷结果显示,80%以上的用户都是为了“免广告”而购买会员的。如果真能花钱省时间,买到更纯粹的精神享受倒也合理。平台有了收益,就应该改善服务,提升会员资格“含金量”,怎么会反其道行之,把忠实用户当“韭菜”收割?
从各种匪夷所思的会员服务协议来看,视频网站坑会员并非一时利令智昏,而是早有预谋。“有权随时对服务条款进行修改”“有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”等自说自话的条款处处可见。试问,一个可以单方面随意更改的协议算是哪门子的约定呢?就是看准了很多人付费前没耐心看那些字又小、话又长的条款,被坑后也没精力和成本为了几十元钱认真维权,网站才耍这种无赖,玩这般心机,投机取巧。
付费订阅渐成气候,这对于互联网的内容创作本来是件好事——能有效保护知识文化产权,对于防禁盗版、尊重原创、激发优秀创造力具有积极作用。而且,只有盈利不过重依靠流量和广告费,内容创作才能有更自由、更广阔的空间,才能涌现出更多口碑和收益双赢的佳作。无论是为了在激烈竞争中站稳脚跟,还是回馈那些守护创作价值的付费者,视频平台都应该保证优质服务,开辟更多会员特权,把智慧和精力花在内容创新而非霸王条款上。只有让大家觉得钱花得值,才能吸引到更多支持,光明磊落地赚钱。消协及监管部门也应对此违法违规现象予以更多关注,因为这既是保障消费者权益的需要,也是维护新兴市场的活力和前景的需要。 (赵得高)

