答记者问

市市场监管局党组成员、副局长 宋孝兴

记者：第一个问题：我们了解到2021年的消费维权年主题是“守护安全畅通消费”，请问今年这个主题有哪些涵义？第二个问题：在消费维权方面有哪些亮点工作？能否介绍一些典型案例？

答：感谢这位记者对消费维权工作的关注。

首先问答第一个问题。“守护安全畅通消费”具有以下三个方面的涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消协组织加强消费者保护的着力点。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。消协组织要提高政治站位，同步时代需求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

下面回答第二个问题：消费维权取得的一些成效。2020年，商丘市各级消费者协会紧密围绕“凝聚你我力量”年主题，加强对商品与服务的监督，认真扎实调查处理消费者的投诉为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，为经济建设保驾护航，做了大量工作。据全市各级消协组织统计汇总，全年共受理消费者投诉785件，解决761件，受理率100%,解决率97%。为消费者挽回经济损失2694267元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款21.7万元，来电、来访咨询及网上咨询投诉9133人次，接到消费者的表扬信（锦旗）15封（面）。受理投诉热点主要集中在家用电器维修、服装鞋帽质量、通信行业收费及服务不透明、预付卡式消费隐藏风险、装饰材料、家具类产品环保问题、保健类产品广告虚夸、汽车消费投诉增多维权难等几个方面。

市消协对202年调解的案例进行了梳理总结，挑选了10个典型案例，在商丘日报上进行了公示。在这里受时间限制，我通报一例美容祛痘无效果，消协调解终退款的案例。2020年7月消费者张某在商丘市民主路某美容店祛痘办了一张美容祛痘年卡支付了4300元，随后去该店消费了3次，但后面与该店预约联系继续祛痘时，店里每次总是向其推销配合杀螨虫、排毒等等之类别的美容项目，且一再说要配合治疗，不然单纯祛痘无效果，并以此为借口，不再继续为张某祛痘治疗。张某期间多次找到该店负责人协商无果，无奈投诉至商丘市消协。商丘市消协接到投诉后立即调查了解情况，经核查，消费者张某反映的情况基本属实。商丘市消协随即召集纠纷双方当面调解，经商丘消协多次调解最终该美容店退还消费者张某全额美容预付款4300元。

维护广大消费者合法权益是消协工作的出发点和落脚点，创造良好的消费环境是促进经济社会高质量发展的必然要求。2021年，全市各级消协组织将围绕“守护安全 畅通消费”年主题，进一步强化消费者至上的理念，以保护消费者合法权益为中心，打造专业消费维权队伍，提升消费投诉处理能力，深入开展消费体察和消费教育活动，将消协职能完全融入到我市经济发展的大局中去，推动消费者权益保护工作再上新台阶！田保庆

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