国庆假期结束后，进入一年里老年人出游的高峰期。近年来，随着我国老年人成为旅游消费生力军，“爸妈游”、老年旅行团成了旅游市场新热点。全国老龄委调查数据显示，当前老年游客人数已占据旅游总人数的20%以上，送爸妈去旅游也逐渐成为子女尽孝的重要方式。然而，许多人发现，老年人跟团旅行限制颇多，各种明确的、隐形的障碍，让原本兴致高涨的老年人着急生气。个中原因何在？笔者进行了采访。
70岁以上必须家属陪同？
——身体不比年轻人，购物欲望不强，部分旅行社设置老年人参团隐性门槛
我省焦作市民王女士的父亲今年72岁，平日里身体挺硬朗，王女士想给父亲报名老年旅行团让他出门散散心，结果问了几家旅行社都被告知70周岁以上的老年人需要家属陪同才可出游。老年人退休后时间相对自由，出门想要避开寒暑假、黄金周等旅游旺季，但子女又无法按旅行社要求陪同出行，最终老年人的旅游问题成了许多子女的困扰。
实际上，早在2016年我国便发布了《旅行社老年旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老年人参团。但一些旅行社顾虑老年人的健康状况，仍会自行设定年龄门槛。例如某知名旅行网站在其注意事项中明确写出：“因服务能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南跟团产品，不受理70周岁（含70周岁）以上老年人预订四川跟团产品，无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司明确指出，“承保年龄0~70周岁”“被保险人年龄须在80周岁以内”等。
让王女士有点想不通的是，为啥旅行社要把老年人单独旅行拒之门外呢？这不相当于放弃很大一块市场吗？但旅行社有自己的考虑，主要原因有以下两个方面：一方面出于安全责任。假日中州旅行社总经理王春杰在接受采访时说，对老年人的身体状况，旅行社有担忧。旅途中一旦出现事故或突发疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，有些旅行社不愿意承担这个责任，干脆把老年人排除在外。另一方面则出于盈利目的。某旅游开发公司创始人刘先生说，收费项目和购物是旅行社的两大传统盈利手段，对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参加，加之老年旅游者消费观念趋于保守，对价格较为敏感，购买欲不强，因此，部分旅行社不愿接待老年游客。
要求反复体检开健康证明
——行前折腾多，成功参团后也存在诸多风险
也有旅行社对老年人打开了大门，但是往往要求其到医院进行体检并开具健康证明等。“一年两次国内游，为了这个专门体检了两回。因为旅行社说了，必须是3个月以内的健康证明。”北京居民宋大妈直言旅行社的要求太烦琐，“报了三峡游轮的旅行团，人家要求体检。花80元体检，开了健康证明，旅行社又说社区医院的证明不行，必须在二级以上医院体检。”
尽管折腾一些，但最终顺利参团，老年人多数还是很开心。不过，老年人在实际参团旅行中，也存在许多风险。
有的是低价团欺诈的风险。业内人士透露，一些旅行社宣传旅行产品时存在夸大成分，老年人的鉴别力不足，有时甚至落入低价购物团的“陷阱”。我省周口市的王大爷及其朋友就因听信某旅行社的广告而跟团去香港旅行，广告声称只要参与购物，就可免费游玩香港7天。结果7天时间里，老人们来往于各商场之间，只象征性地参观了一个免费公园作为景点游览。低价购物团给王大爷等几位老年游客留下了不好的体验。“一开始说有旅游，结果没有，相当于骗人了。”王大爷说，自己不会再选择外出跟团旅游了。
有的则是旅游服务不太契合老年人的实际需求。虽然《旅行社老年旅游服务规范》规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生，但许多小规模老年旅行团并未配备。在这种情况下，景区应急设施若不到位，就为老年游客的健康埋下隐患。
据王春杰介绍，一些景区尚未配备医疗室以及轮椅、担架等设备。甚至有老年游客反映，一些偏僻景点连药也买不到。在交通、住宿上，有的大巴车阶梯过高导致上下车不便，有的酒店客房无障碍设施建设不完善，缺乏坡道、电梯、扶手等便利设施，也成为老年人安全舒适旅行的障碍。
在北京工作的小曹曾将在老家的爷爷奶奶接到北京游玩，在去香山、八达岭等离市区较远的景点时，曾经考虑过跟团游，但考察下来发现适合老年人的团很少。“对老年人的需求照顾的确还没有到位。”小曹说。
老年人如何能开心出游
——别把老年游等同于低价游、粗放游，提高品质才能实现多赢
中国老龄人口正在增加，老年人的旅游需求也日益成为不可忽视的部分。“拒绝老年人就是拒绝一个巨大的市场，旅行社应该认清中国旅游市场的发展趋势。”中国旅游研究院副研究员黄璜说，相对于年轻人而言，老年人拥有更多的闲暇，已经成为繁荣旅游市场的生力军，比如当前游轮旅行中老年游客占比明显高于年轻游客。
如何让老年人的旅行更顺畅呢？专家表示，这需要旅行社、旅游景区、社会支持等几方面共同下功夫。
旅行社可专注老年细分市场。黄璜认为：“旅行社应深入思考自身发展战略，针对老年人的需求特征调整旅游产品，尤其注重开发康养、保健等品牌旅游产品，以此在激烈的市场竞争中求得生存。”
旅行社负责人王春杰和刘先生也作出类似建议，认为未来旅行社应做好用户细分工作，专门设计开发出更多适合老年人的旅行线路和体验项目，在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。例如，刘先生的旅游开发公司主要为客户提供灵活的、定制化的旅游产品。曾有客户希望带3名家庭成员，包括一名80岁的老年人一同出国旅行，因这位老年人的年龄超出绝大多数旅游保险的承保年龄，公司与该客户协商签订了免责协议，顺利带领他们完成了出国旅行。
旅游景区也应照顾老年游客的特殊需求。南开大学社会工作与社会政策系教授吴帆建议，景区不仅要改善硬件设施配备，更要树立“老年友好”的理念，并积极调整景区实际规划和公共服务。
（翟 超）