面对道真服务区加油站竞争激烈的外部市场环境，遵义石油道真服务区加油站全体员工紧紧围绕分公司“稳量增效”的工作目标，从三到位服务、客户拓展、满意度调查等方面工作着手，念好“严、勤、实”三字经，促进加油站销量提升。2021年8月1—25日，该站轻油销量再创新高，同比增幅达到124%，排名全区第一。

在“严”字上下功夫

“道真高速路服务区加油站作为‘黔渝门屏’。客户的满意就是我们奋斗的目标。”高速路口加油站高峰期持续时间长，货车加油大部分都是集中在上午。为避免车辆拥堵，道真服务区加油站取消了高峰期员工换班交接制度，灵活调整交接班时间，形成了高峰时段一人一机、低谷时段轮流休息的现场排班机制，站长蒋勇每天会在加油现场带班加油1—2小时，在进口处引导车辆至相应车道机位加油，确保现场不乱、服务不降。同时，将“三到位”服务考核作为加油站选树服务标兵的条件，每月进行服务之星评比，评比以日常考核分和站内员工投票综合产生得出，并公示在站务公开栏。每周召开站务会，对“三到位”服务进行实操的培训，标准示范，现场复核等方式，有效提升了员工主动服务意识。

在“勤”字上下功夫

道真服务区加油站临近重庆边界，客户流动性较大，为减少客户流失，当班员工每天对建立的客户进行跟踪，通过电话跟踪，及时了解客户的用油情况以及运输路线是否发生变化等情况。在为客户服务的同时，与货车司机聊天的方式，掌握其加油量、运输路线、运输货物、消费习惯等，并登记到加油站客户管理台账中。同时，将挖掘出的潜在客户整理成客户日志与台账，做到“专客专案”，不断夯实客户管理台账。通过对客户的摸排和掌握，该站建立了24户定点客户，提升了油站销量。

在“实”字上下功夫

根据2021年遵义石油分公司深化“加油（气）站管理与服务提升”活动方案，道真服务区加油站认真学习公司下发的工作方案，通过站务会、班前会，征集员工合理化意见，制定了打造方案，从能做饭的小厨房、到能洗漱的卫生间、再到能睡觉的休息室，在公司的支持下，道真服务区加油站的功能在不断完善，解决了货车司机们洗澡难、洗衣难、休息难、吃饭难等问题，得到师傅们的认可，成为了货车司机们“一个在路上的家”。

（卢 佳）