2022年3月UU跑腿正式启动品牌升级，启用全新slogan“同城急事，找UU跑腿”。UU跑腿在品牌沟通主张、品牌视觉体系、品牌IP形象、服务体系四个方面进行全面的品牌升级。其中服务体系的升级成为行业和用户关注的焦点。

作为同城即时生活服务创导者，UU跑腿的服务除了被用户总结为“快速”“安全”“靠谱”之外，还被大家冠以“万能”的功能。这次的服务体系升级也分别在更快响应、更多场景、更优服务三方面做了具体细节提升。值得关注的是，UU跑腿首次提出除恶劣天气及人为因素造成外，最快3分钟赔付，“慢必赔、丢必赔、损必赔”的更优服务。

首先是更快速地响应。UU跑腿通过整合运力及升级大数据智能调度系统，为用户及商户提供更便捷高效的同城服务。以接单快、上门快、履约快为特点，为用户提供最快0秒响应、最快3分钟上门，同城平均37分钟完成的服务。

其次是更多的场景。服务场景不再局限于传统跑腿帮取送业务，UU跑腿洞察更深层次更多场景的用户需求，加入全能帮手、UU家政、UU同城精选等业务板块，满足全方位类型客户的需求。业务范围从帮取送、帮买、全能帮到帮排队，拓宽了更多的服务场景，打造了“差异化个性定制”的服务。

比如说，生活当中有一些临时抽不开身的事情，都可以找UU跑腿来救急，如帮遛狗、帮做饭、帮保洁、甚至帮接孩子、帮做兼职等个性化的定制需求，UU跑腿都可以满足。

最后是更优的服务，也是此次服务升级中最为重要组成部分。为了保障用户的合理需求，解决用户的后顾之忧，UU跑腿作为同城即时服务行业的创导者首次提出“慢必赔、丢必赔、损必赔，专人专送、单单可保”的服务保障。

这项服务升级也是UU跑腿系统实时追踪订单状态和轨迹；跑腿人员实名认证并接入公安系统；以及太平洋+天安保险实力承保，单单可保等服务体系作为基础而提出的更进一步的服务体验升级。

UU跑腿客户满意度中心介绍，三个必赔通过用户反馈订单的物品价值、保价情况、价值证明实现部分场景快速赔付，其中针对慢、丢、损场景中有明确价值证明、保价、责任明确的订单最快可实现3分钟赔付。

比如石家庄市用户于3月15日 20：47分反馈师傅配送超时，并催促师傅尽快配送完成；客服人员优先联系师傅核实并确认安全配送的情况下尽快配送完成；客服于20：50分联系下单客户沟通确认师傅已安全送达，客服为客户申请补偿优惠券并于20：54分补偿到账。（历时7分钟）

郑州市商家于3/12日 14：21分反馈已完成订单配送蛋糕损坏问题；客服于14：27分联系商家核实确认信息并按照标准沟通全额赔付至账户中，商家无异议；确认好赔付金额后于14：39分打款成功。（历时18分钟）：

深圳市商家于3/12日18：08分反馈配送蛋糕损坏，客服联系商家引导先提供损坏与有效价值截图。投诉人员于18：21分联系跑男确认配送中损坏，告知配合客诉处理；商家于18：25分补充有效信息，客诉人员也于18：25分与商家联系沟通好最终赔付金额，确认赔付账户后于18：30分打款成功。（历时22分钟）

从赔付的速度、态度上足以看出UU跑腿这次服务体系升级中落实“三个必赔”的决心，也让使用UU跑腿的用户切实感受到了踏实和放心。

UU跑腿此次的服务体系升级，是一次由内而外的服务换新。以提高响应速度为核心，以丰富的场景为依托，以“三个必赔”作为服务兜底，为用户在下单前、中、后的整个过程保驾护航。

未来UU跑腿将继续致力于帮助用户解决工作、生活以及其他各种急事需求，一起奔赴美好生活。（柯新）