今年44岁的全爱枝是中国邮政集团公司河南省原阳县分公司官厂支局的投递员。11年来，她以敬畏之心担当起信达万家的使命，担负起全乡镇37个村，3.5万人口的通信重任。她所投递的段道从未发生过一起邮件丢失、损坏及延误，从未接到过用户的投诉电话，实现“零差错”“零投诉”。全爱枝先后10次被评为市级“最佳投递员”、县级“最佳投递员”。

因为工作特性，长时间的骑坐使全爱枝的痔疮越发严重，最后只能偏骑着摩托车投递。全爱枝一直硬撑到2015年春节放假才去做了手术。痔疮手术拆线后四天，全爱枝就让家人用三轮车拉着她去投递。用户看到这种情况，都安慰她说：“你急啥呢，等病好了再来送吧，晚送几天我们也理解你。”但全爱枝却坚持每天按时投递。

2017年，全爱枝出了车祸，造成半月板严重损伤，先后做了3次手术。手术后，全爱枝勉强能坐，不能站，更不能走。此时正是电商快递包裹投递高峰时期，她就让家人用车拉着到支局门口，下车后由支局的同事把她抬上工作台录信息，又指点着家人去分装邮件。家人劝她不要这样拼命，她却说：“站不起来我也得坐着来，因为电商特快包裹太多，邮件不等人。”她这种敬业精神不仅感动了外人，也感动了家人。爱人王小宝从阻止她，变成了她忠实的支持者、好帮手。在全爱枝手术期间，邮件的投递全由王小宝帮忙完成。

随着电商发展，电商快递包裹的数量日益增多，每天的包裹少也有百十件，每逢假日或是线上活动，包裹数量更是成倍增长。如果只在上班时间投递，根本做不到“日清日结”。全爱枝就早出晚归，中午也顾不上坐下来吃饭休息，只能带着几个烧饼和水在投递路上吃。晚上投递结束后，她还要回支局在系统上录次日的邮件信息。有时实在忙不过来，她还让爱人和孩子一起帮忙投递，尽最大努力做到邮件“日清日结”。

全爱枝铁了心要干好投递，更要当好用户的贴心投递员。前几年，全爱枝负责的投递段道上有个叫刘广珍的用户。老人的儿子、儿媳平时都忙着工作，全爱枝每次都亲手将邮件送到老人手上。有一天，全爱枝进院喊老人接邮件，却不见人出来。她走进屋里，看到老人躺在床上呻吟，便急忙掏出手机拨通了老人儿子的电话。直到老人的儿子把救护车叫来，又帮忙将老人抬上救护车她才离开。

全爱枝与用户相处像朋友一样随和亲近，邮件送到哪里，好事就做到那里。全爱枝负责的投递段道上有一名叫娄方洲的退休工人常年瘫痪在床，儿子外出打工，儿媳一人在家看孩子，照顾老人。全爱枝每次来到娄方洲家，总要多停一会儿，做些力所能及的事，或抱抱孩子，或给老人倒杯水……她把老人当成自己人，老人也把她当成自家女。老人把身份证和手章交给全爱枝，让她帮忙代领工资。这一帮忙代领就是3年，直到老人去世。

铁了心要干投递，铁了心要干好投递，铁了心要干一辈子投递的“三铁”信念不仅让全爱枝获得“铁娘子报嫂”的称呼，还赢得了用户的信任和尊重。 

（李德风）