今年年初以来，新县农商银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，多措并举提供适老化银行服务，提升对老年人群体金融服务的便利化水平，取得了良好效果。
网点设施人性化。该行围绕服务设施、服务提供、应急处理、投诉管理、监督检查与改进等方面修订了《新县农商银行服务提升活动实施方案》，对服务要点进行了制度性规范。为让老年人尽快适应智能化，该行网点还配有无障碍坡道、移动填单台、轮椅、老花镜、血压仪、爱心专座等设施。在厅堂内，该行的大堂经理引导老年人使用自助机具，帮助老年人完成自助类业务，让有“科技感”的银行网点也充满“温度”。
暖心服务再升级。该行定期召开前台人员服务提升培训会，加强一线员工助老服务培训，提高全体员工的助老尊老服务能力，并对身处异地或行动不便的老年人，推出视频连线核实、上门核实等延伸服务。
金融知识普及更加深入。该行结合“开门红”“金融夜校”等宣传活动，组织员工进社区、乡镇，开展内容丰富的金融知识宣传。在走村入户的过程中，该行针对老年人细化其宣传方案，通过集中宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人开展安全金融知识的宣传，以提高老年人对新型金融诈骗的防范意识，强化老年人对智能化应用的操作能力。 （秦泽琪）