新年新气象，服务群众新举措。2月7日上午，信阳市光山县政务服务大厅里统一着装的32名“政务服务员”正式上岗，标志该县政务服务“受审分离”改革正式启动。

为深入推进“放管服效”改革，全面提升政务服务水平，光山县以“企业群众满意”为目标导向，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受审分离”服务模式，推动政务服务由“粗放”向“集约”转变，全力打造“服务效率最高、营商环境最好、企业群众更满意”的政务服务体系。

把身份证放在自动查询机器上，轻触按钮，一张不动产信息查询单立马就打印出来，拿着单子办理业务的市民胡波高兴地说：“真没想到，现在政务服务大厅办事这么方便，证明自动就能打印出来，办事只需要跑一个窗口就能办完。”

光山县按照“受理权与审批权相对分离”的原则，引进第三方服务外包公司，实现申请人、审批人不见面，统一标准受理。在保持政务服务部门职能不变的基础上，将部门政务办事事项的收取材料、发放证照等服务业务分离出来，统一交由服务外包公司“代理”，服务外包公司统一接管政务服务事项“受理权”，并负责对企业和群众申办事项进行引导咨询、分转督办、统一出件、监管考核。通过“受审分离”改革，各政务服务部门派驻人员从繁重的咨询服务、窗口业务办理等工作中解脱出来，集中力量专抓审批、抓监管。

“我们的服务团队通过企业化管理，在员工聘用、薪酬、培训、考核和解聘等方面建立考评机制，对收件转办、证照发放等工作实行标准化管理，按照‘五星级标准’进行监督指导和量化考核，实施奖罚激励机制，能者上庸者下，人员流动没有编制约束，专注于服务水平的持续提升，管理将更高效和规范，办事软环境能进一步优化。”深圳市特发政务服务股份有限公司负责人谢绍文介绍说。

“实施‘受审分离’改革后，通过全面接管事项受理权、统一受理标准，全县政务服务事项受理将实现‘一个入口、一个标准、一套系统’，各部门的关联职能能够有效整合，办事环节将进一步精简、办理时限将进一步压缩、申请材料将进一步减少。‘一件事一次办’、‘好差评’、‘网上办理’等工作能够严格落实，企业群众办事满意度将进一步提高。”该县政务服务和大数据管理局局长谢福星说。

（王京玲 通讯员：盛鹏 田丽英）