中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称平安人寿）成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。截至2020年年末，平安人寿注册资本为338亿元，在全国拥有42家分公司（含7家电话销售中心），超过3300个营业网点，寿险代理人超过100万名，服务网络遍布全国。

抗击疫情 守护平安
面对新冠肺炎疫情带来的艰巨挑战，平安人寿持续深化“金融+科技”“金融+生态”战略，践行“专业让生活更简单，科技让金融更有温度，医疗让生活更美好”的理念，运用金融科技和医疗生态的力量，服务大众、服务社会、报效国家。在金融、科技、公益三个领域，平安人寿上下同心，全力以赴，为全国防疫、抗疫、复工、复产贡献着平安力量。
在金融领域，平安人寿全体员工密切关注疫情进展与趋势，充分调动综合金融能力，切实履行保险使命，为全社会抗击疫情贡献着平安力量。平安人寿对现有的32款疾病保险产品，承诺客户在保险责任扩展有效期内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型的客户，将按保险合同中疾病保险基本保险金额的20%额外赔付保险金。除此之外，还提供了1500万个“E路平安保险计划”免费领取名额，被保人因新冠肺炎导致身故或伤残的人员，最高可获赔10万元，总保额合计1.5万亿元。
在科技服务支援方面，为避免疫区市民在紧急时期难以问诊，平安人寿、平安智慧城市、平安医保科技等多家专业公司推出AskBob线上问诊、线上阅 CT片等智慧医疗服务。平安好医生率先推出了抗疫24小时线上义诊，在疫情高峰期累计访问量达11.1亿次。平安宏观经济研究院充分发挥智库专业优势，研判疫情形势并为复工、复产建言献策，为政府决策提供信息参考。
一方有难，八方支援。在公益抗疫方面，面对新冠肺炎疫情，该公司累计捐资、捐物达1.8亿元；持续推进“三村扶贫工程”，累计提供产业扶贫资金超过298.34亿元，并惠及了73万贫困人口；援建升级1228个乡村卫生所、1054所乡村学校，培训村医11843名、乡村教师14110名；积极开展公益捐赠及一系列公益举措，聚焦支持抗疫、新冠肺炎药物研发、国际防疫等重点方向，累计捐资、捐物达1.8亿元。
平安人寿始终怀着感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦保险慈善文化，发挥保险保障优势，弘扬“大爱与责任”，并在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务等方面持续投入，专注创造美好明天。
科技引领发展 专业创造价值
平安人寿以“金融+科技”“金融+生态”为指引，积极推动“科技赋能金融，科技赋能生态”，坚持“专业创造价值”，以科技引领业务变革，助力实现绿色的环境、和谐的社会以及可持续经济建设的目标，为股东、客户、员工、社区、环境和合作伙伴创造更多社会价值。
科技让金融服务更有温度。长期以来，平安人寿不断坚持技术创新，秉承先进的运营理念，持续提升客户的产品体验，为广大客户提供高品质的金融产品、医疗、科技等生活服务。平安人寿还在行业内首创“智能预赔”服务，缓解了客户就医的经济压力。据了解，该服务全年累计预赔款超2.6亿元。另外，产险推出“一键理赔”服务，已有超234万名客户体验了“平安好车主”App。
加大科研投入力度。平安人寿以云计算、大数据、区块链、人工智能为代表的新一代信息技术，驱动了传统行业转型升级，提升了产业智能化水平，同时也催生了新兴产业，形成了新的增长点。今后，该公司将持续推动新技术赋能核心业务，不断提升公司的运营效率和客户服务水平。
服务再升级 “双录”更放心
早在2017年，广大消费者在银行网点购买理财等金融产品时，就需要对销售过程进行同步录音、录像（简称“双录”），让消费者放心消费，安心理财。近几年，大连、南京、上海等城市已陆续推行保险销售的全面“双录”。目前，为向客户提供更专业的服务，平安人寿河南分公司积极响应河南银保监局要求，对客户服务再升级。自8月1日起，在销售一年期以上人身险产品时，应该跟银行销售理财产品一样，对销售过程进行录音、录像，该过程包括确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、签署投保文件等，确保可以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
平安人寿河南分公司相关负责人表示，本次推出全面“双录”这一重要服务举措，一方面对保险销售人员的专业性提出了更高的要求，完善了保险销售流程；另一方面让消费者在充分了解保险产品的情况下自主决策，保护消费者的知情权和选择权。本次“双录”服务是运用了人脸、语音识别、语音播报、单证智能投屏等新科技。平安人寿之所以可以实施全面“双录”，得益于公司多年来持续科技创新，赋能服务。
利用人脸识别技术实时确保销售人员和客户身份的真实性；利用语音播报技术代替人工阅读，客户只需跟着语音操作，一问一答，录制流程简单高效；利用智能投屏技术，通过手机投屏向客户展示身份证件、投保材料等，无须纸质材料，既环保又方便快捷，这既是平安人寿的服务升级，也是行业发展趋势。同时，平安人寿持续坚持以客户为中心，积极开拓创新产品，努力将数字化与科技力量转化为服务力量，全面满足客户多元化的金融、健康与生活需求，升级“为客户寻找理赔的理由”理念，打造“有温度的保险”。
以客为尊 保险为民
理赔是保险行业的核心服务环节，是“保险姓保”的内涵体现。借助科技平台，平安人寿以客户需求为导向，以保险理赔更易兑现为目标，引入新兴科技，推出多项理赔流程优化举措，如重疾先赔、特案预赔、闪赔及智能预赔服务等，不断升级理赔流程和理赔服务项目，让客户享受便捷、安心的理赔服务。2020年，平安人寿河南分公司为43.45万人送去29.8亿元的理赔金，平均每天为1190位客户送去816万元理赔款，平均理赔服务时效为1天，单次赔付最快仅用时100秒，这些数据充分体现了寿险的意义与功用，平安人寿河南分公司一直在用责任与担当为客户保驾护航。
为客户提供有温度、有价值的风险管理服务。为提升客户体验，中国平安在今年33周年司庆日上，推出“老客臻享，贴心服务”权益升级服务活动，该活动斥资上亿元，为特定寿险老客户提供权益服务升级。其中，服务升级内容涵盖：日常健康、亚健康特色管理，小病诊疗协助，大病专案管理，慢病专业管控等全周期、全方位的健康增值服务。2021年，平安人寿河南分公司以“为客户提供有温度、有价值的风险管理服务”为使命，推进公司健康管理增值服务，让客户感受到更有温度的金融服务。
增设维权直达专线，维护消费者的权益。为深化消费者权益保护，平安人寿在原有的咨询热线95511之外，还增设了消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服团队，7×24小时全天候服务，快速响应，解决客户咨询投诉问题。
利民之事，丝发必兴。平安人寿始终怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。平安人寿河南分公司也将秉承“五心”平安文化，专注打造“五星级”服务体验，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。
（亓盈利 张晨露）