近年来，平顶山联通公司以“百倍用心 10分满意”为宗旨，不断实施“硬核”举措，打击电信诈骗，优化产品功能，注重用户体验，为老年人和残障人士提供更安全、精准、便捷的服务，深入推进“我为群众办实事”实践活动，体现央企责任担当。

公安民警向老年朋友讲解防诈骗知识

一、防范诈骗 联通守护

目前，平顶山联通所有县（市、区）分公司都和当地公安部门联合开展了反电信诈骗活动，已协同警方破获多起网络诈骗案件，得到我市公安局和市虚假信息诈骗中心高度认可。

近年来，平顶山联通公司严格按照国务院联席办“断卡行动”要求，强化网络诈骗源头治理，完善技术手段支撑，利用技术优势及时关停不同渠道异常入网及次日漫游异地卡片，做好事中截流；同时，加强对老年卡的监控，通过实时预警强化风险管控，关停涉嫌骚扰诈骗号码并开展对同批次号码的核查工作，多维度构建高危地区号码的监控预警机制。

2020年11月6日，平顶山联通公司发现鲁山县一批16岁至18岁青少年证件用于集中办卡，卡品开出次日即漫游至山东、安徽和江苏等省，十分异常，于是第一时间将可疑情况报告公安机关。接到举报后，鲁山警方迅速出动，平顶山联通鲁山县分公司全力配合调查取证，收集固定犯罪证据。警方与联通公司通力配合，共抓获犯罪嫌疑人4名，有力震慑了电信诈骗行为。

加大打击电信诈骗宣传力度，联通在行动。4月25日，我市防范电信网络诈骗宣传月活动开幕式在鹰城广场举行，平顶山联通公司现场设置防范电信网络诈骗展台，安排专职人员现场宣讲防范电信诈骗知识，通过一个个真实的案例描述，向围观群众讲清楚、说明白网络电信诈骗常用伎俩。

与活动现场同步展开的，还有各营业厅同步设置的醒目防诈骗宣传提示和利用微信公众号发布的预警提示。平顶山联通公司还通过网站、微博等载体多渠道及时向社会发布“断卡”专项行动工作进展，提高广大用户防电信诈骗意识与能力。

在每一场智慧助老活动现场，平顶山联通公司都会邀请公安机关为现场老年朋友讲解防范网络诈骗的相关知识，让老年人了解到网络诈骗的种类、诈骗惯用手段和识骗防骗技巧等，增强了老年人防范网络诈骗的安全意识。

工作人员向老年人讲解手机使用方法

二、智慧助老 联通相伴

为了帮助老年人接轨“数字化生活”，自今年3月起，平顶山联通公司发挥行业优势，率先在各县（市、区）挂牌成立智慧助老体验中心，启动“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”系列活动，为老年朋友们提供周全、贴心、直接的便利化服务，切实解决他们在运用智能技术方面遇到的困难。

3月31日，“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”首场助老公益活动暨智慧助老体验中心授牌仪式在中兴路联通营业厅举行。4月9日，平顶山联通公司湛河区营销中心工作人员走进夕阳红老年公寓，开展智慧助老活动。6月19日，平顶山联通市区及县（市、区）11个营业厅同步开启“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”主题活动。

每一场活动，工作人员都亲切地陪伴在老人左右，向他们讲解智能手机热门应用的使用方法，指导他们通过手机缴纳水电费、查话费交话费、使用手机乘坐公交车、查询出示健康码等，并耐心细致地一一解答他们在使用手机和宽带过程中遇到的问题。浅显易懂又体贴入微的讲解让到场的老年人心中涌动着暖流。智慧助老体验中心的成立，为老年朋友提供了一个在闲暇之余学习“高科技”的好去处。

据平顶山联通公司客户服务部经理李彬慧介绍，平顶山联通围绕集团公司推出的智慧助老、专享权益、智能技术、智慧出行“关爱老人四大服务”，实施了营业厅设施适老化改造，简化了业务办理流程，针对60岁以上的老人特地开辟绿色通道和老年服务专席，安排爱心专员耐心引导老年人办理业务。

平顶山联通公司党委书记、总经理娄冠杰（前排右）向市残联捐赠10000册助残工作手册

三、公益助残 联通赋能

科技向善，让爱生长。一直以来，平顶山联通公司高度重视扶残助残工作，与我市各级残联广泛合作，推出一系列关心关爱社会残障人士等弱势群体的个性化产品，积极为其提供无差别信息通信服务。

针对听障人士的电话通信需求， 中国联通推出国内首款听障人士专属通信产品——畅听王卡，为用户提供“无障碍AI通话服务”，帮助听障用户实现接打电话的需求。2020年12月6日，“畅听世界的声音”全国公益活动平顶山站在平顶山联通公司成功举办，当场为62位听障人士办理了畅听王卡。此外，平顶山联通公司还向我市聋人协会捐赠10000元话费。

5月14日，平顶山联通公司联合市残联、市扶贫办、宝丰县委、宝丰县政府举办的市第三十一次全国助残日社会助残行动启动仪式在宝丰县举行，平顶山联通公司向市残联捐赠10000册助残工作手册，并向各县（市、区）残联捐赠助残物资卡。在活动现场，平顶山联通公司依托5G网络与智能终端深度融合，设置智慧助残演示台和爱心助残服务台，活动全程在残联市、县、乡、村四级平台中直播，得到了各级领导和残疾人士的高度好评，使“信息助残，联通先行”深入人心。

平顶山联通公司举办“五心”服务计划发布暨首席用户体验官见面会，现场聘请23位首席用户体验官。

四、 “五心”服务 联通承诺

服务升级，暖心体验。今年，中国联通将高品质服务，作为联通“五高”发展新优势之首，努力创新服务方式，优化拓展服务内容。以此为契机，河南联通全新推出“五心”服务计划，即暖心践行好责任、倾心尊享好权益、匠心打造好网络、用心智造好产品、贴心敏捷好服务，为用户提供智慧服务新体验。

5月20日，平顶山联通公司隆重举办“五心”服务计划发布暨首席用户体验官见面会，现场邀请23位来自社会各个行业领域的第一批首席用户体验官，共同见证这一盛况。

平顶山联通公司党委书记、总经理娄冠杰表示，今年，公司将继续深入践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻中央和上级党委重大部署，继续发挥行业优势，务实创新，服务焕新，切实帮助老年朋友、残障人士解决在运用智能技术方面的突出困难，为其提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务；同时，公司将继续发挥新时代国有企业的使命担当，实施7×24小时服务保障，让全市人民尽情享受互联网时代智慧新生活,以高品质服务向建党100周年献礼。（邢浩浩）