“专柜千元 网店半价” 背后有何隐情

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“专柜千元 网店半价” 背后有何隐情

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如今,在电商平台上,消费者正接触到越来越多的“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”,那么到底什么是“电商定制版”,除了价格的差别,“电商定制版”跟“线下实体店版”有什么区别?“电商定制版”真的是如卖家所说“没有店租所以价格实惠”吗?


家电  线上便宜但偷工减料


“我跟家人在线下家电卖场看中了几款大家电,包括电视、洗衣机、空调,我们记下了型号、价格,拿回家准备在网上比价。结果电商上怎么都找不到同款,明明看外观、功能都一样,但型号就是有区别,有的就只差一位字母。不过电商上面的价格真的便宜好多!”正在装修新家的徐小姐告诉笔者。例如一款三门冰箱,线上卖4000元出头,而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。柜台售货员告诉徐小姐:“选家电不能只看外观,两台冰箱一点也不一样,线上卖的是专门为电商定制的版本。电商定制版虽然便宜,但用料却差很多。”据该售货员介绍,一般电商定制版和线下版会在几个关键的地方有区别,比如冰箱的发泡层厚度。发泡层是冰箱中起保温作用的材料,成本非常高,一台冰箱的发泡材料成本通常在200~500元,因此,电商定制版通常会用薄一些的发泡层来降低成本,如普通版为5厘米的发泡层,电商定制版就用3.5厘米的。“别小看这1厘米多,冰箱的保温性能就有很大区别,影响到冰箱的制冷、能耗等多方面。”另外,线下版和电商定制版在面板和背板上也有区别。线下版的钢板质量更好,做工更精细,电商版不是使用塑料板替代,就是用质量、做工稍差的钢板,如果将两台冰箱放在一起对比就可以明显看出。更让人想不到的是,就连电源线二者也有差别,比如卖场中的为170厘米,电商定制的可能只有150厘米,消费者只有在使用的时候才能感到不太方便。有业内人士介绍称,为了不影响卖场的销售,家电品牌会推出部分电商专供定制版,后者价格低廉,却存在质量差别。这些区别不会被写在介绍中,消费者也无法明确对比。据报道,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现“电商专供”有猫腻:不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S的多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件;同样型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。虽然检测部门表示这样的“减元件”符合国家强制标准,使用时也不存在性能差异,但是许多消费者还是真切感受到了“一分价钱一分货”。


食品  电商定制外包装不同


在北京工作的小洁每次回老家前,都会给家人买些特产,不过拿着大包小包回家不太方便,小洁便想直接网购些特产回家。一次,她在某电商平台买了几盒“稻香村”点心,直接快递到家。“我回家看到东西就傻眼了,盒子上特别大的电商名字,还有电商的吉祥物,写着××电商定制版!”小洁说,她拎着“××电商定制版点心”挨家挨户送给亲友,觉得自己很没面子。
如今很多食品厂商都和一些较大的电商平台合作,推出“联名款”“定制款”。“产品包装实际上已经成了一种营销工具,电商借助这些包装使品牌触及到更多人群。一些大的电商已经不限于只做渠道,而要做品牌,与大的品牌合作也可以增加电商品牌的美誉度。一方面说明自己的电商平台货真价实,是厂商认可的;另一方面为电商打个广告,看到包装的人都可以第一时间想到来电商平台购买。”业内人士表示。

推出联名款商品,对于厂家来说也有好处。一家品牌商表示,电商平台并未出钱给自己做包装,但推出联名款在该电商渠道会有更靠前的排名,也可以参加电商搞的一些活动,比如电商补贴的“秒杀”等,以此来提高产品销量。


服装  网络同款质量差很多


同一品牌的服装,到了网上就比线下商场的便宜许多,这是为什么呢?上海佳圣服饰有限公司创始人陈松启表示,这些品牌实际上在线上和线下销售的是两种货品,“线上货品比线下品质差,因为采购时候就控制成本”。不过,每个品牌的经营策略不同,有的已经实现线上线下同步,有的则为了价格生产两种产品。一知名羊毛衫品牌的线上专卖店长年打折,其线上羊毛衫、羊毛裤的价格为线下门店的一到五折,郭女士购买后发现,同样标称“100%羊毛”的两件款式相似的羊毛衫,线上购买的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。

线上客服告诉她,这是“线上专供款”。有调查显示,分别购买20组线下和电商版的服装鞋类,线上线下平均差价率为17.9%。质量方面,日前,浙江省宁波市市场监督管理局和宁波市消保委委托宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心对一组服装进行了检测。检测结果表明,功能性服装,线上线下基本一致,符合质检标准。普通服装中,线下样品全部符合国家标准,但是线上服装质量不容乐观,三款网购线上服饰存在质量问题。对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道为互联网。姚建芳表示,实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。


汽车  电商便宜版供应量极小


“一次我看到一家电商平台推出定制版的汽车,比4S店便宜,于是做了许多准备。好不容易等到开抢,结果瞬间就没有了!”消费者黎先生说。

据黎先生介绍,电商定制版的汽车是刚刚推出的,可能是因为电商平台补贴的缘故,配置要比普通版的高一些,也就是说相对便宜。但这份便宜是“限量”的,“很少有车企在宣传的时候会说这次会销售多少台,只说有多优惠之类的,但最后你会发现全网只有一两百台,一下就卖光了”。另外,有消费者表示,有的电商定制版汽车是一种新型号的,相比而言并没有比其他配置的便宜,比贵的车型配置低一些,比便宜的又高一些,只是让消费者多了一种选择,消费者并没有从中得到更多实惠。


数码产品低价高配 关键部件“缩水”

“电商定制整机配置高,但价格却比市场价低了很多,买家一定要擦亮双眼,因为里面的关键部件,比如显卡,都是‘缩水’的。”一位线下零售商表示,对于台式电脑来说,一些用户为了省事会选择电商定制版的“整机”,殊不知其看起来配置更高、价格更低,却隐藏着猫腻。除了显卡等关键元器件外,散热器配件、供电模块规格、带宽、出厂日期等可能都有区别。“比如实体店销售的公版能插三个显示器,电商定制版只能插一个,整体性能也比公版的差一些。”有业内人士表示,非专业人士的感受可能不是很明显,但如果有专业用途就会感受到差距。


专家:渠道专款难比价
“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类上较多,消费者要擦亮眼睛。知名电商分析师鲁振旺表示,电商定制版也需要分品牌而论,一些大品牌品质还是更稳定些。他建议,消费者在选购商品时,不能仅比较价格。电商天使投资人、分析师李成东认为,这种做法最终损害的还是品牌商的形象,他表示:“如果是重视用户的品牌,即使提供专供产品也会保证质量。”京衡律师上海事务所余超律师表示,如果产品符合国家标准,仅是质量有差异,那么商家其实是利用信息不对称打擦边球,“商家很清楚销售的是两种产品,如果刻意混淆两种商品,而不主动告知,那么有可能涉嫌消费欺诈”。不过这类情形需要具体问题具体看待,“消费者自己在选购商品时也要注意比较,一旦发生消费纠纷,要承担举证义务,维权成本会很高”。此外,也有业内人士指出,商家如果卖的是“电商专供”商品,首先必须要保证质量合格,并符合产品的品牌定位,其次应该向消费者进行明示,并告知消费者商品之间的差异,让消费者在充分了解的基础上进行选择。同时,相关部门也要加强管理,有效维护消费者的合法权益。
(赵得高)

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