郑州航空港经济综合实验区滨河街道办事处群众来访接待大厅立足于方便群众，扎实开展信访代办工作，深化服务，贴近群众，为群众耐心讲解政策,细心宣传法律法规，切实提高工作效率和服务水平，及时化解处置矛盾纠纷，确保辖区社会大局安全稳定。

一是成立组织、建立机制。办事处成立工作领导小组后，各行政村迅速行动成立各自的信访代办队伍，按照任务分解、责任包干的形式建立代办网格化组织机构，建立健全信访代办工作机制，狠抓措施落实，确保取得成效。二是强化业务、提高效率。继续强化代办员的业务能力和服务意识培训管理，能协商调解的就地解决；现场无法解决的事项做好登记，由法治信访办报备并及时批转相关业务部门，确保不出现错、漏项；相关业务部门针对问题迅速开展调查、及时处理解决，并将进展情况及结果反馈给信访人。三是坚持便民，形成长效。始终坚持以人为本、为民便民服务的宗旨，形成长效机制，让群众少跑腿、不跑腿，尽力压缩处理时限，竭力为群众办好事、办实事，提高居民群众的幸福感和满意度。

今后，滨河办事处将进一步创新服务理念，始终以树形象、强素质为核心理念，在优化服务上，以信访代办服务为基本阵地，积极拓宽服务领域，增加服务内容，提高服务标准，切实保障居民群众的合理诉求、合法权益。（孙帅军）