本报讯  小桥流水人家，厅堂楼阁古雅。漫步在仲景养生小镇，仿佛进入现代的世外桃源：书法室里笔墨飘香，一个个鹤发童颜的老人，挥毫泼墨、笔舞龙蛇；儿童乐园内，一对对年轻的父母亲子互动，童真的笑声穿越晧空；广场外、小桥边，男女老少云聚，广场舞、现代舞、太极八卦各显神通，一派祥和景象。

西峡美，惹人醉，不思归。这一幅幅和谐、祥和的真实画面背后，蕴含着西峡县五里桥镇党委政府以及龙湖社区居委会一班人无数的心血和汗水。

曾几何时，龙湖社区的四大居民小区和仲景养生小镇也是矛盾重重，上访不断。已经开盘入住的龙湖庄园、财富公馆、白羽国际、龙湖御锦已经后续开发正建的后续楼盘，可吸纳600户商家和30000余人入住。由于文化素养、生活习性、风俗习惯参差不齐，业主与业主之间、业主与物业之间、商户之间、商户与产权公司、商户与顾客之间矛盾纠纷频频发生，群访、闹访、越级上访不时爆出冷门，直接影响了五里桥镇乃至整个西峡县的信访稳定和长治久安。

“四室一中心”构建连心“服务桥”

为构建起业主与物业之间的桥梁，实现镇域长治久安，五里桥镇党委政府在争取县委、县政府的支持下，于2019年4月同步成立龙湖社区党支部和居委会，并聘请业主乔思明为支部书记，以及其他六名德高望重的业主为居委会干部。在五里桥镇党委的强力配合下，在社区两委会的努力工作下，社区迅速成立了党群服务中心，中心内设立了民事调解室、治安巡逻室、爱心大姐谈心室、志愿者服务室，党群服务中心由六名两委干部坐班服务，四室除了治安巡逻室由五里桥派出所进驻干警和巡逻队员外，其余三室均聘请社区内德高望重、有爱心和奉献心、热心公益的业主组成，从而实现了社区矛盾有人管，社区问题社区管理。

网格化管理，搭建业主与物业“舒心桥”

支部书记乔思明是一位年富力强的业主，也是一个卓有成效的商人，更是一位乐于奉献的共产党员，社区两委成立之后，他在五里桥镇组织部门的帮助和指导下，在实践中摸索和推出了一系列行之有效的科学管理服务模式。一是线上关注舆情。他和六名社区干部全部加入业主微信群，关注业主们茶余饭后的闲话和谈资，并正确引导业主依法依情提出诉求，遇到群体性矛头，马上线上征求意见，稳定业主情绪，然后由两委出面与物业沟通协调处置，力求实现业主、物业、居委会三赢。二是联建共建网格化管理。为充分发挥党员先锋岗模范作用，横向上，社区六名党员干部与五个小区党支部联建共建；纵向上将社区11名报到党员下延到五个网格党支部实行党员联管直管。社区党总支每月定期和小区党支部召开一次联席会议，排查化解业主纠纷，着力解决业主最关心的诸如业主子女入学难、社区企业融资难等问题。三是实行楼道长管理制度。五大小区共有89个楼道，每个楼道入住业主300余人，乔思明科学的将农村小组长制度引入社区管理，使社区管理直插楼道，打通和业主服务最后一公里，从而实现了楼道长跑跑腿，业主享受社区服务的便民举措。四是每季度主持召开一次业主和物业座谈会，现场听取业主和物业呼声，近距离密切业主和物业关系，及时化解双方纠纷，解决业主疑难和诉求。五是充分发挥“四室一中心”功能。从线上舆情到横向纵向共建，再到楼道长及座谈会，社区尽职尽责尽量现场解决、及时解决，一旦遇到现场不能解决的问题，就邀请双方到服务中心，由四室干部针对问题性质分别谈心、协调、依法依理化解。

五项举措实现了业主开心、物业舒心、社区和县镇党委政府放心的“三赢”局面，据不完全统计，自社区成立以来，社区两委干部共化解业主之间纠纷300余起，业主与物业纠纷67起，有效实现了业主与物业和谐共处。

重阳宫，再构业主“暖心桥”

2019年下半年，龙湖社区依托财富新城重金打造了以“孝道文化和文化娱乐”为主题的重阳宫社区文化服务中心，重阳宫深入挖掘重阳孝道文化，以24孝道为切入点，构建了养心室、儿童乐园、棋牌室、健身室、瑜伽室、舞蹈室、电影室、读书室、厨艺室等三十四室，室内充分考虑了老中青幼四个年龄阶段的业主人群，实现了全部业主的休闲娱乐与生活起居。重阳宫旁，社区争取西峡县民政局配合，在党群服务中心旁成立了老年日间照料中心和社区居家养老服务站，服务站外开办了“助餐室”、“助洁室”，对社区六十岁以上老人全部实行三餐半价服务，理发半价服务。

“重阳宫暖心又暖肺，还帮助我们化解了很多矛盾纠纷。”说起重阳宫文化中心，刚过不惑之年的乔思明滔滔不绝。

今年五月份，小区物业保安大叔和保洁阿姨在地下室规划车位喷漆时，不小心把油漆喷在了一家业主的宝马车上。因为车辆是业主父亲刚给女儿买的新车，小姑娘看到宝马被喷漆，心痛不已，哭的很伤心。业主赵男士也许是爱女心切，加上错在物业，吵闹着非要物业赔偿。当时他们从五点谈到八点，也没谈妥。没办法，物业联系已经下班的社区干部帮忙协调，考虑到错在物业，乔思明首先批评了物业，然后又征求赵男士意见，赵男士说，要求物业到南阳4s店专业喷漆，估计下来得四五万元。这句话吓哭了保安大叔和保洁阿姨，他们工资不高、年龄又大，哪里拿的出这么多钱？乔思明把赵男士约到养心室，亲自给赵男士倒上茶，平静他的心绪。然后劝导他，保安保洁确实应该承担责任，但如果让他们拿出这笔钱，无异于会让他们倾家荡产。然后又恭维吹捧赵男士，既然能够给闺女卖宝马，肯定是成功人士，还有宝马是新车还在保养期和保修期内，不如换个角度换个说法补漆自己也花不了这个钱。最终，这件事以物业向赵男士赔礼道歉，物业保洁免费给赵男士做一年家庭保洁圆满解决。

将心比心、心系业主，就没有办不了的事，过不去的坎。自六月份以来，龙湖社区再也没有出现一起上访信访事件。（乔永久）