阳光热情、干脆利落，举止间总是充满自信，这是中国邮政集团公司河南省永城市酇城支局营业员张艳给人的第一印象。熟悉她的人都亲切地称她为“燕子”，而张艳也用她如燕子般特有的灵动和活泼感染着身边的每一个人。

张艳是2002年加入邮政的，热情勤奋的她在营业员岗位上工作了17年。“你别看她瘦瘦弱弱的，工作起来可是个十足的‘女汉子’。”支局长李永红打趣地说道。“多跑多动有助于减肥嘛”，说话间，张艳手里抱着一摞凭证匆匆走过，留下一串银铃般的笑声。

“大爷，您身体咋样了，咋这么早就来了。”11月25日，刚刚打开营业厅大门的张艳就看到丁富贵大爷在门口来回踱着步子，怀里还揣着一个黑子的袋子。看到开门，丁大爷连忙迎了上来，“闺女，俺得好好感谢你啊，要不是你，我这老头子的命……”丁大爷边拉着张艳的手边说。

事情还要从几天前的一个早上说起。

几天前的一个早上，刚刚开门营业的支局厅堂来了一位老大爷，裹着厚厚的棉衣，带着一顶老式的火车头帽子，许是开电动三轮车来的，腿上还绑着厚厚的皮护膝。老大爷进入营业厅后，没等大堂经理说话，就颤颤巍巍地走到了客户等待区坐下。出于职业的敏感，张艳看出了老大爷的异样，赶忙跑了过去，此时老大爷已经脸色苍白，瘫坐在椅子上。原来，老大爷因早上骑电动三轮车太冷引发了心绞痛。“赶紧给大爷倒杯热水”，张艳边吩咐大堂经理王淑萍边拨打了120。在等待救护车到来的期间，张艳始终安抚并陪着老大爷，并联系了其家人尽快赶往医院，使得老大爷及时得到救治脱离了危险。

“闺女，今天来除了要谢谢你，还把俺这大半辈子的积蓄都带来了，存到你这里俺心里踏实。”说着丁大爷把黑色袋子里的钱递到了张艳的手里。张艳知道，这不仅仅是一份存款，更是一份责任，一份爱与信任。

客户的爱与信任，给张艳紧张忙碌的工作增添了很多温暖和感动，她也总是用更大的热情来回报这种爱与信任。

11月21日19时35分，正在营业厅值班的张艳接到了一位来自江苏无锡刘女士的电话。刘女士说她给母亲杨秀珍寄的治疗心脏病的药品已经到达支局，因药品急等着用，刘女士咨询现在是否能够投递。接到电话，张艳迅速打开了电脑查询，邮件已经随下午的邮车到达支局，但因为“双11”邮件量剧增，此时投递员还在乡里投递未归。张艳二话没说，赶忙拿起包裹就出发了。

此时乡里的路一片漆黑，还下着雨,张艳却丝毫顾不上害怕，她心里想的念的都是客户等待药品的焦急神情。来到客户所在的村子时，张艳才意识到自己出来时太着急，竟没有穿外套，就这样顶着寒风、抱着包裹一路问一路小跑找到了客户家。客户杨老太太看到大风寒雨中“狼狈”而来的张艳，连忙把她拉进屋里。

“我这心脏病时常犯，咱这儿又买不到这药，如果不是你送得及时，我这两天都不知道会啥样呢，闺女你可是帮了大忙啊！”杨老太太边说边把张艳的手揣进了自己的怀里。这怀里的温暖，给寒冷的冬夜平添了些幸福和感动。

张艳不仅是客户的贴心人，更是同事们眼中的暖心人。

酂城镇经济发达，小商品市场非常活跃，今年“双11”期间，支局进出口邮件业务量剧增，平均每天需处理进出口包裹300余件。张艳作为支局的综合柜员，兼职着邮政营业员。支局投递员袁雪荣已经54岁，患有腰间盘突出，却既要负责包裹的投递工作，又要确保报刊及时投递。张艳看在眼里，急在心中。为了缓解投递员压力，她给支局长提议尽可能把投递员的邮件转窗投，由她来负责发放。

就这样，张艳在做好日常工作的同时，绝大多数时间都在营业柜台前，帮助投递员处理发放转窗口邮件。11月11~21日，支局包裹转窗投1589件全部妥投，无一差错。

9岁的儿子埋怨张艳说：“妈妈，这次期中考试家长会，您又没有去参加……”对于儿子的埋怨，张艳既心疼又无奈，但她心里明白，她肩上承担的是更多家庭的幸福和期盼。

（本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 王蓓蓓 文/图）

张艳（右）认真为客户讲解业务

工作中的张艳