中信银行郑州分行
关爱特殊人群 提供暖心服务

近日上午，中信银行郑州分行接到了一通“特殊”的电话。来电的是一位盲人，因家庭住址距离市区较远，迟迟未能激活所申请的信用卡，眼看现信用卡激活时间即将过期，因此便致电询问网点能否帮其办理激活业务。
中信银行郑州分行的工作人员在得知此情况后，与客户进行了简单的沟通，发现该客户口头表达清晰且可以正常写字确认。按照残障人士信用卡激活的业务流程的相关规定，该网点立即启动绿色通道特事、特办服务，与该客户约定当日下午在爱心窗口办理。
当日下午，该客户在家人的搀扶下来到中信银行郑州分行，该支行的工作人员给其办理了信用卡开卡双录业务，并先后向客户核实确认开卡的真实性与自愿性，解释信用卡相关条款等内容。在完成双录操作后，工作人员便安排客户至爱心窗口激活信用卡，并为其宣读了客户须知的信用卡相关条款事项。
中信银行郑州分行努力践行有温度的服务理念，不断探索实践，致力于为各类客户提供更为平等、周到、便捷的金融服务。
（马 超）