为树立“建设有温度的百姓银行”的品牌形象，践行“客户至尊，员工至尚”的服务理念，自2021年以来，项城农商银行在服务环境、服务礼仪、服务技能、服务纪律、服务评价等方面持续发力，以优质服务赢得更多客户。
创新服务手段，丰富服务内涵。项城农商银行积极转变服务方式，针对老年群体特征，在日常办理业务的过程中，该行的工作人员通过主动放慢语速、大声说、多说几次等服务方式，努力做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，该行将宣传金融知识作为常态化工作，从“等客上门”转变为“上门服务”，主动走访，在人流量集中地区多次开展“存款保险，保护您珍贵的存款”“守好钱袋子”等金融知识普及宣传活动，将金融知识真正融入老百姓的生活中。
加强形象建设和硬件建设。项城农商银行在营业厅内按统一标准悬挂行名、营业时间牌，并在网点内设置宣传牌、服务监督电话号码牌、咨询服务台牌等，疫情防控用品也一应俱全。
扎实苦练内功，提高服务水平。项城农商银行利用晨会时间积极加强员工业务知识培训，使员工熟悉新制度、新业务，并要求员工苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，做到临柜办理业务热情周到、快捷准确，从而为客户提供又快又好的高质量服务。
（郭欣雨）