直面市场竞争，坚持以客户为中心，2021年以来，遵义石油结合“零售四大行动”“管理与服务提升”“客户拓展再出发”等专项活动，通过优化油站服务、开展劳动竞赛等措施，不断推进员工队伍建设、提升服务质量。今年1—6月，遵义石油零售销售同比增幅2.1%，计划完成率排名贵州省第一名。

开展规范化服务培训。利用班前、班后会，开展常规化仪表仪容、手势、开口等规范化服务操练，提升员工服务能力，同时按照贵州省公司“三到位”服务要求，组织员工每周四开展“规范化服务培训”，员工轮流带班操练，在销量提升的情况下，做到服务不下降。结合各站实际情况，指导加油站优化排班。针对遵义高速路及景区站点占比较大情况，组织党员和青年骨干到站进行帮扶，做到加油高峰期人手充足、车辆进站有专人引导。同时，通过协调油品调度，提高夜间卸油比例等方式，减少日间进站加油顾客的等待时间，提升车辆通过率和客户满意率。

开展周边市场调研。通过“线上视频监控+线下实地调查”的方式，摸清加油站在经营中存在问题所在，“对症下药”拟定增量措施。今年1-6月，共计到站督导87站次，梳理问题275条；完成51座油站高峰期优化排班方案制定；完成9座油站进出口拓宽改造项目；修复品牌柱灯箱34座、抢修罩棚灯18盏、亮化檐口2座。

开展业绩竞赛。通过县区、加油站“比学赶帮超”展板和钉钉群，以月均单笔加油量为基数，采取日统计、旬分析、月通报的方式及时公布加油站员工油品销售情况、重点商品销售业绩，对销售先进的员工、加油站进行点名表扬，及时总结分享好的经验做法。对销售持续落后的站点、员工，组织业务骨干进行重点帮扶，制定整改措施，扭转落后局面。你追我赶的竞赛氛围，有效促进了商品销售，增强攻坚创效活力。

开展客户拓展再出发活动。将每周客户拓展活动工作情况纳入经营周例会中，通过对经营任务进度跟进、客户开发维护、营销活动量效分析，查找县区公司经营管理问题，分类拟定措施，每周定时下发经营指导意见进行经营数据通报及业务工作指导，明确各部门、各县区公司每周工作目标，对重大项目组织专项攻关小组进行攻关，积极引导工程类客户前来购油。客户拓展再出发活动开展以来，遵义分公司客户走访399户，二季度共计开发新客户178户，累计消费207.5万升，客户消费额排名贵州省第一。

（卢 佳）