新密市政务服务中心以群众满意为目标，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为窗口服务标准，创新服务举措、推进政务改革、规范制度运行、营造一流环境，政务服务质量水平不断提升。

持续深化“放管服”改革

“一网办”加速联通。及时梳理、更新该市政务服务事项，做细该市政务服务事项清单，对事项标准化进行迭代升级，优化再造办事流程，完成系统打通和数据共享，加快推广“网上办”。目前，梳理完成审批服务事项2066项，实现95%以上的政务服务事项“一网通办、一次办成”。

“一件事”集成办理。已梳理完成343项“一件事”事项流程再造、系统打通、数据共享，减材料40项、减时限79项、减流程33项、减费用1项;政务服务即办件总量284件，“零跑动”事项总量103件，高频事项“最多跑一次”总量100件，“一件事”办理总量180件。已新增凭身份证“一证简办、一证通办”事项150项,不动产登记一般业务部分业务可达到“当场办、当天办”的要求。实现30个重点领域“一件事”事项跑一次腿、进一扇门、办一件事。

创新政务服务方式。深入推进“互联网+政务服务”，健全完善“市县乡村”四级服务便民体系。全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，推广使用河南省政务服务网、“郑好办”APP、“豫事办”APP，实现350个事项“网上办”、“掌上办”。让数据多跑路，让企业群众少跑路，推动“最多跑一次”改革落地生根，不断提升政务服务便利化水平。

深入开展专项整治工作

“转作风、优服务、提效能、树形象”专项整治工作自2020年8月下旬开展以来，市政务服务中心和各窗口单位坚持问题导向，组织开展本部门自上而下的全面检查，采取实地查阅资料、经常监督检查、定期通报曝光、严肃查处问责等方式，重点对群众办事“多头跑、人难找”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及涉及“最多跑一次”、“不见面审批”等民生热点难点堵点问题进行专项整治。开展督导暗访8次，下发督查通报3期，接受群众投诉2起，召开部门协调会5次，排查突出三大类问题25条。一是通过“三集中、三到位”整治，社保、医保、公积金、婚姻登记、车驾管、户籍、水电气暖、有线电视等11部门358项审批服务事项集中进驻市政务服务大厅办理，审批服务事项向网上政务服务平台集中事项从1183项增加到2010项，授权任命首席代表5人，调整审批办主任8人，增加窗口工作人员89人。

以“便民”为出发点和落脚点，增强大厅服务功能。督促受审不分离单位立行立改，落实前台统一受理，后台集中审批，统一窗口发证模式。开展预约服务108次，上门服务4次，延时服务6400多小时。

加强市政务服务中心及其工作人员、进驻政务服务大厅办事窗口单位及其工作人员的管理，不断修订完善政务服务大厅各项规章制度，认真执行《新密市政务服务中心机关绩效考核工作制度》、《新密市政务服务办事大厅工作人员绩效考核管理办法》等制度，真正形成用制度管人、管事，推动政务服务办事大厅作风建设制度化、规范化、常态化。

全面提升服务水平

做好乡级便民服务中心和村级便民服务站建设。加强市、乡、村三级便民服务网络的监督检查，对群众投诉查处率达100%。中心组织相关人员定期对各乡级便民服务中心运行情况、工作作风情况进行检查。把与群众生产生活密切相关的事项向便民服务中心集中，向基层群众延伸，方便群众办事。推动联动系统功能提升，全面推行政务服务四级联动。

畅通便民服务热线，不断完善服务功能。2020年，中心共受理各种咨询投诉3600多人次，受到了良好的社会影响。热线电话实行24小时值班，不分节假日全天候“无缝隙服务”。由中心领导班子成员轮流带班，双休日在中心一楼大厅安排专职人员值班，接受企业和群众咨询、投诉，受理和转办各类业务，将便民服务热线打造成该市办事大厅行政许可、公共服务综合服务平台。

优化入驻项目，强化人员管理，提升服务效能。一是根据国务院、省、郑州市取消、下放和调整权责事项的要求，中心及时与相关单位对接，调整入驻服务中心的事项。二是强化日常管理和考核，制定《新密市政务服务中心日常巡查工作制度》，不定时对窗口和工作人员进行作风纪律检查，发现一起查处一起，并将巡查结果作为窗口单位绩效管理考核、窗口评先评优和窗口工作人员年度考核的重要依据之一。三是强化学习，把加强服务意识的重要性贯穿到每一个人的思想认识上来，每季度评选出“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，树牢全体干部职工的服务意识，组织人员到先进地区学习经验，努力提高服务水平，提高群众满意度。（王朋  徐少军 王建华）