在市区12345热线办公室的正确指导下，临河店乡按照“群众利益无小事”的工作原则，为群众解决困难搭建了平台，12345便民服务热线成为了乡党委、政府解乡情民意的窗口。

临河店乡下辖22个行政村、79个自然村，总人口4.9万人。自12345便民服务热线开通以来，该乡共办结工单106件，回复106件，回复满意率100%。在办理过程中，始终坚持为人民服务的宗旨，强化热线理念、规范办理程序、提升服务效能，切实做到“事事有回音，件件有落实”。

高度重视、加强领导。成立了热线办理工作领导小组，安排了专人负责工单办理工作。对每一件工单的回复上报，分析原因，研究办法，限期解决，从而保证了工单办理质量。

认真办理、注重实效。按照“集中受理、分级负责、限时办结”的原则，形成了以热线办为中心、各村、单位为成员的工作网络，认真受理12345群众工单，对于办理过程中的疑难工单，与管区书记、包村干部、村“两委”进行研究，确保重点工单重点办理，力争做出令诉求人满意的答复。  

定期回访、提升满意。案件办结后，承办人员坚持与信访人保持联系，解释相关政策，询问相关建议，征求信访人的满意度，确保案件的真正办结。(田保庆通讯员范红蕊)

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