本报讯 商丘市梁园区双八镇乔庄至朱林的路年久失修，坑坑洼洼，雨雪天附近的村民们从此路过时，泥泞打滑，不少村民摔伤滑到。无奈之下，村民们拨打12345马上办便民服务热线进行求助。

接到村民的求助后，双八镇党委政府经研究决定，和梁园区交通局协商维修了薛庄十字路口至朱林段，朱林至铁路折返段围墙1.5公里。乔庄社区东至涵洞段由乔庄村支部书记垫付资金维修；乔庄万楼村有一座危桥，由乔庄村干部们兑钱维修。村民们纷纷表示感谢。

今年以来，为进一步提升12345政务服务热线工作办理能力和水平，切实解决民生问题和群众困难，双八镇新一届党委、政府坚持“群众利益无小事”工作原则，多措并举、齐抓共管，扎实有效推进12345热线办理工作。

加强领导，健全体系。双八镇党委、政府高度重视，成立了双八镇12345政务服务热线领导小组，由党委书记任组长，明确小组分管领导和热线工作人员，各部门、村主要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线办理工作的全过程。凡是涉及本镇的工单，镇主要领导都亲自过目，发现问题及时跟进，督促分管领导、责成相关部门及时办理。 

部门联动，接诉即办。双八镇党委、政府第一时间对市派工单交分管副职和涉及的职能站所负责协同督办村“两委”，及时解决群众诉求，形成以热线办为中心、各职能部门为成员的工作网络，坚持做到当天工单在规定时间处理，当日办结工单资料及时整理归档。

真心为民，定期回访。双八镇党委秉承“群众利益无小事”的原则，着实为老百姓排忧解难。疫情期间，葛女士几千只鸭子买不到饲料，后在山东曹县订购一批饲料，但这批饲料在运到梁园区与山东曹县交界处时被疫情防控设置的交通卡点劝返。眼看几千只鸭子面临被饿死的风险，葛女士心急如焚，情急之下拨打了12345热线请求帮助。双八镇在接到工单后迅速与葛女士取得联系，按照相关要求给葛女士开具证明信，饲料顺利运到家中。随后，镇工作人员进行回访，葛女士表示非常满意，并表示感谢。

强化督查，落实职责。该镇纪委对工单处理情况进行跟踪问效，对处理诉求工单中慢作为、不作为或因工作措施不力造成影响的逐级追究办理人员责任，强化责任担当，注重办理时效，把为民办实事工作常态化、制度化。

今年以来，双八镇累计办理工单365件，群众满意率达到100%。今年2月份，双八镇12345政务服务热线工作在全市三区乡镇（街道办事处）及区直重点单位考核排名第一。（记者 郑梦辉  通讯员 沈祥田）