漫漫投递路 服务见真情

——暖心投递人刘永康

“小刘啊，今天有我的快递没？”王大姐大老远就招手问。

“王大姐，今天没您的快递，要是有了，肯定第一时间给您送。”

王大姐口中的小刘，是中国邮政集团公司河南省新乡县洪门支局（以下简称洪门邮政支局）的投递员刘永康。在刘永康所负责的这条邮路上，他早已成为客户们的老熟人、好老弟、好朋友。每天的投递路上，看到他的绿色三轮车驶过，总会有客户拦着他找包裹，而他根本不用问客户姓名，就知道有没有对方的包裹。

在邮政投递员这看似单一重复的工作岗位上，刘永康一干就是18年。他始终把客户利益摆在第一位，视客户为亲人，用实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

在2013年冬季一个寒风冷冽的夜晚，刘永康刚结束一天的投递工作，回到家还没有顾上吃饭，“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声突然响起。

原来，是客户张先生的一个包裹当天晚上到达了洪门邮政支局，包裹里的物品是他为父亲买的治疗药物。张先生非常着急，怕耽搁父亲病情，希望尽快拿到。按照投递正常程序是应该次日出班送达到客户手中，但是听到客户张先生焦急的声音，刘永康毫不犹豫地说：“您先别急，我马上回支局取了给您送！”他拿起衣服钥匙就跑出门，外面寒风呼啸、天黑路滑，但仍阻挡不了他为人着想的热心。刘永康以最快的速度将包裹送到了客户手中。张先生激动地握着他的手久久没有松开说：“这大冷天儿的，又这么晚了，没想到你还真给我送来了！好老弟，真的太感谢你了，太感谢了……”次日，张先生便亲自到洪门邮政支局送了一面锦旗，感谢这位投递服务周到、热心肠的投递员。

投递路上客户着急投递包裹的情况数不胜数，刘永康总是尽全力去满足客户需求。在他眼中，这些都是再平常不过的小事情。他总是笑着说：“作为一名联系千家万户的邮政投递员，搁谁都会这么做的！”

优质的服务离不开日复一日的坚守和持之以恒的责任心。2016年7月9~10日，一场突如其来的暴雨使路面成了一片汪洋。雨稍停后，刘永康坚持出班投递。投递到新乡县大召营镇元庄村时，由于该村地势低洼、排水不便，路面上形成大面积积水，导致投递三轮车根本无法通过。面对道路上过膝的泥水，刘永康二话不说，卷起裤腿，抱上报纸、邮件蹚过泥水进行投递。当他把报纸、邮件送到客户手里，客户们都说：“这么深的水，你还送什么呢，改天送就行！”刘永康总是憨厚地笑笑：“没事儿，不能让你们等着急啦。”由于徒步投递速度受限，这天的投递工作一直到晚上9时才结束。

刘永康常说：“只要邮件在我手中，我就要对它们负责。”在投递路上，无论遇到什么样的困难，他都会全力克服。

刘永康热爱生活、热爱美食，还考取了专业厨师资格证。翻看他的微信朋友圈，一天忙碌的投递工作结束后，他总会做上几样美食犒劳自己。在他所负责投递路段上有位李大爷，孩子在外地工作，常年一个人在家。老人腿脚不太利索，视力也不好，刘永康每次给他送报时，都会帮老人做些力所能及的活儿，给他读一读报纸，说说最近发生的新鲜事儿，隔三岔五还会提着肉和菜，为老人做上几道美食，哄老人开心。邻居们经常打趣老人：“李大爷有福哇，有大厨给您老做饭。”提起刘永康，李大爷更是竖起大拇指说：“小刘这孩子，工作干得好，待我们老人更是好！”

“投递工作必须一日一清，如果每天留几件，日复一日，就像滚雪球一样越滚越大。”所以，每天无论投递到多晚，刘永康都会把当天的邮件投递完毕再下班。

从事邮政投递工作18年来，刘永康所投递的段道从未发生过邮件丢失、损坏及延误的情况，从未接到过客户的投诉电话，实现“零差错”及“零投诉”。刘永康以始终如一的敬业态度、精益求精的工匠精神、充满人文关怀的爱心，铺就了一条暖心邮路。