据统计，今年“双十一”当天全网包裹量为11.58亿件，在这庞大的数字背后，除了无数快递员加班加点辛勤付出，还有在背后提供强力支撑的客服团队。为了确保“双十一”期间客服电话“打得通、接得起、有人理、少升级”，南阳市邮政分公司11183客服中心（以下简称客服中心）提前筹备、更新设备、加强人员培训，只为确保每一个包裹能准时送到客户手中。

带病工作的杨中丽

客服中心主导组的杨中丽是一位有着10多年客服工作经验的老员工，对待工作踏实认真负责，多年来很少因为个人原因请假。今年10月份，医生告诉她“老毛病”不能再拖了，必须尽快手术，她这才向领导请了病假。手术后不满1个月，身体还没有彻底养好，家人都劝她再多休养几天，她却坚持要去上班。“‘双十一’马上就要到了，大家都忙得天天加班，我怎么好意思在床上一直躺着。”杨中丽说。于是，每天早上在单位长长的走廊里，大家总会看到一个孱弱的身影……

“拼命三郎”曾涵

曾涵是个名副其实的小“吃货”，哪里有好吃的一定少不了她。但是，在工作上她却是个不折不扣的“拼命三郎”。自“双十一”开始以来，大家每天忙得可谓是“晨曦雨露来，披星戴月归”。一天，曾涵跟工单“杠”上了，非要把“待处理”一栏清零，独自一人加班到22时才回家。她还长期保持着个人日均工作量超过核定工作量两倍的记录。
勇挑重担的任文婷

任文婷负责理赔工作，对公司理赔的各项规章制度可谓信手拈来。理赔工单每天的核定工作量是8单，可她最高做到了一个月理赔700余单。她经常晚上加班，节假日也没有踏踏实实休息过几次。大家都劝她工作不要那么拼命，她却总是说：“我家离单位近，没事就来了，也不耽误什么。”第三季度受汛情、疫情影响，有关客户查询邮件的工单特别多，任文婷连续加班很多天，有一天从座位上站起来时突然觉得头晕，差点摔倒。去医院检查后，医生说这是长期精神压力过大、过度劳累造成的，让她一定要注意劳逸结合。

除此之外，客服中心还有工作、家庭两不误的“全能选手”，周末带着孩子来加班；有能“一心二用”的“小哥哥”，一边吃饭一边盯着手机App，看到工单快超时了，饭也不吃就飞奔上楼处理工作；有可爱又好学的新进客服“小姐姐”，干中学、学中问、问中进……他们立志打好南阳市邮政分公司服务质量的“补丁”，守住客户体验的最后一道防线，为企业经营发展保驾护航。
（本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 周 华 文/图）