漯河市12345政务热线全员上岗，当好“爱心使者” 助力全市核酸检测。伴随我省疫情防控逐步升级，8月6日，漯河市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告，8月7日、8日完成中心城区全员核酸检测，面对炎热的天气、紧张的检测，漯河市12345政务热线迅速行动、全员上岗，搭好“便民桥梁”，当好“爱心使者”，全面助力全市核酸检测。

桥梁要搭好，渠道先畅通，市12345热线办预在先，谋在前，深度对接，整体布局。8月6日，疫情防控指挥部发布12345政务热线为健康码、行程码服务热线，市12345热线办立即与市疫情防控指挥部对接，明确健康码咨询举报回复统一口径和转办方案。同时，优化升级疫情防控专席，将1号疫情防控专席扩充为3位专席，1号专席受理疫情综合类信息、2号专席受理核酸检测现场问题、3号专席受理群众心理咨询类信息。与市卫健委联合，增派3名业务骨干入驻12345热线疫情防控专席，实时更新漯河市疫情防控政策，解答群众疫情相关咨询，做好隔离人员心理疏导。为便于给民众解答指路，7日上午，市12345热线办又紧急统计汇总全市中心城区核酸检测点、工作人员信息，利用政府网站、公众微信号等多媒体上网发布公示，确保漯河市中心城区核酸全员检测、不漏一人。

热点问题 12345热线解惑答“疫”，在炎炎夏日为群众送去温清凉。面对紧张的核酸检测，核酸检测自行前往还是等候通知、现场检测有哪些注意事项、核酸检测预约码填报后需不需要在现场登记排队、检测之后核酸检测证明怎么领取或查询、核酸检测后多长时间出结果等等，至疫情专线开通至今，市12345热线接听受理此类问题咨询多达2666条。疫情防控专线扩充，工作人员忙了，但群众等候少了，大家对核酸检测的知晓多少、心里踏实了。

陡增的热线电话量，市12345热线办工作人员忙得不可开交，嗓子哑了，但问到热线工作人员时，大家一致表示“群众的满意是我们最大的快乐，能为漯河疫情防控助力，是我们义不容辞的责任，我们很荣幸。”

（ 杨峰 张伟伟）